【正文】 ，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50％的票款：1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應(yīng)補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費；原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。，列車可以收取車票并予集中保管。、驗票和收票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。6．沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點）之間四次單程半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學(xué)生票）。，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。承運人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。第十二條車票中包括客票和附加票兩部分。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。鐵路車站、列車及與運營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運人。 20082015 鐵道部信息技術(shù)中心 中國鐵道科學(xué)研究院京ICP備10009636號第三篇：鐵路旅客運輸規(guī)程鐵路旅客運輸規(guī)程第一章總則，保護(hù)鐵路旅客運輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)程。接受賠償要求后應(yīng)在賠償要求書收據(jù)上加蓋站名戳和經(jīng)辦人規(guī)定的名章，交給賠償要求人，并抄知有關(guān)單位。行李、包裹在發(fā)站裝車前全部滅失、毀損時，由發(fā)站辦理。托運人要求鐵路處理時，卸車站應(yīng)處理，處理所得款填“客雜”上交，在記事欄內(nèi)注明情況，并編制客運記錄寫明情況，附處理單據(jù)寄送發(fā)站，處理所得款由處理站所屬鐵路局收入部門匯付發(fā)站所屬鐵路局收入部門。3．根據(jù)托運人的要求，在發(fā)站和由中途站返回發(fā)站的行李、包裹取消托運時，收回行李、包裹票，在旅客頁和報單頁記事欄注明“線路中斷，取消托運”，填開“退款證明書”退還全部運費并將收回的行李、包裹票附在“退款證明書”，報告頁上報。中途下車車票失效?；謴?fù)通車時也照此辦理。由貨運辦理時，貨運負(fù)責(zé)收費，填寫貨票，票據(jù)由運轉(zhuǎn)車長轉(zhuǎn)交到站。辦理租車手續(xù)時，使用租車合同并按下列規(guī)定辦理：1．承運人租出的車輛必須技術(shù)狀態(tài)良好，保證安全，符合列車運行條件，設(shè)備、配件應(yīng)齊全。第九十九條 辦理包車不受加掛列車終到站及往返乘車限制。車站應(yīng)于開車前3日通知包車人前來辦理運輸費用的交納手續(xù)。對無法交付物品應(yīng)由專人分管，做到賬物相符。4在列車上發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)編制客運記錄，交前方停車站處理。保管日數(shù)分別計算）。旅客頁貼在存根頁上。第八十六條 收貨人向車站查找行李、包裹時，應(yīng)認(rèn)真予以查找。第八十三條 對丟失行李、包裹票的收貨人，應(yīng)要求其提出身份證和擔(dān)保人的書面擔(dān)保以及物品所有權(quán)的證明。超過免費保管日數(shù)，按規(guī)定核收保管費，出具保管費收據(jù)或填發(fā)客運運價雜費收據(jù)。2．行李未到，當(dāng)時又未超過運到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑新購車票辦理轉(zhuǎn)運新到站的手續(xù)，交付運費之后，發(fā)現(xiàn)行李逾期到達(dá)原到站，車站應(yīng)編制客運記錄，隨同運輸報單一并送交新到站，作為退還已收轉(zhuǎn)運區(qū)間運費的憑證，保價費不退。押運的包裹應(yīng)裝行李車，由押運人自行看管，車站負(fù)責(zé)裝車和卸車。貨簽上的行李、包裹票號欄應(yīng)用號碼機或號碼戳打印，其他各欄如填寫時應(yīng)整潔、清晰，使用規(guī)范的文字。第五節(jié) 保價運輸?shù)诹邨l 對按保價運輸辦理的行李、包裹，除應(yīng)檢查其聲明價格與實際價格是否相符外，必要時應(yīng)施封。下列情況應(yīng)在行李、包裹票記事欄內(nèi)填記有關(guān)內(nèi)容：1．承運自行車、助力機動車、摩托車時，應(yīng)注明車牌名、車牌號、車型、新或舊等車況。辦理時，將檢疫證明的二聯(lián)附在運輸報單上以便運輸過程中查驗。市郊定期客票不能托運行李，鐵路乘車證不能免費托運行李。宣傳用非賣品為中央、省級政府（含國務(wù)院各部委和解放軍各大軍區(qū)）宣傳國家政策、法律、法規(guī)的掛圖、圖片、圖板等。第五十八條 行李、包裹運輸應(yīng)按照先行李后包裹、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長短途列車分工、安全、經(jīng)濟的原則，合理、均衡地組織運輸。對遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。搬運員必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志。對攜帶品超重不足5千克時，應(yīng)免收運費。第四十九條 退還票價時，按客、快、臥起碼里程分別計算。車站工作人員對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的和列車移交的上述旅客應(yīng)帶出站外，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)送交公安部門處理。換發(fā)代用票時，補收的差額票價填寫在代用票補收欄內(nèi)，收回的原票隨代用票丙聯(lián)上報。第三十九條 旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄，連同原票和后補車票一并交給旅客，作為旅客在到站出站前退還后補車票的依據(jù)。應(yīng)退還時，憑原票和客運記錄乘車至到站退款。符合使用原票乘車的規(guī)定時，可在原票背面注明“變更經(jīng)由站”，加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。第七節(jié) 變更第三十一條 1．旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應(yīng)收回原票換發(fā)新票，票面打印“始發(fā)改簽”字樣。列車長、乘警及其他列車工作人員對稽查的工作應(yīng)予以配合。第五節(jié) 檢票、驗票和收票第二十五條 車站的檢票口、出站口應(yīng)有明顯的標(biāo)志。（4）在列車上發(fā)生退款時，應(yīng)注明“到站凈退元”。4．人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用“”劃消。第二十條 對團(tuán)體旅客乘車時，車站在編制旅客日計劃時應(yīng)優(yōu)先安排。10．符合減價優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時，除補收票款外，同時應(yīng)在減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。4．學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。成人無論身高多少均應(yīng)購買全價票。2．在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長的預(yù)報發(fā)售軟座車票。7．我國鐵路邀請的外國鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。第二節(jié) 車票和其他乘車憑證第九條 車票是旅客乘車的憑證。補充規(guī)定須報國務(wù)院鐵路主管部門備案。鐵路旅客運輸辦理細(xì)則 第二章 旅客運輸 第一節(jié) 鐵路旅客運輸組織第七條第二篇：鐵路旅客運輸規(guī)程鐵路旅客運輸辦理細(xì)則鐵運〔1997〕103號 第一章 總則第一條 為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱《客規(guī)》）制定本細(xì)則。第五節(jié) 事故賠償、索賠時效及糾紛處理第一百一十八條 發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生車站或處理站請求賠償。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送，超過5千克時，到站按品類補收運費；但對條五十二條所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。、武警、公安人員、民兵、獵人人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶槍支子彈。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。第十二節(jié) 退票第四十八條 旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費： 。，補收至前方下車站的票款。第十節(jié) 不符合乘車條件的處理第四十四條 有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%票款：，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。第四十一條 因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回。低于原票等級時，應(yīng)退還票價差額，不收退票費。持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時不受開車后2小時內(nèi)限制。車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。第四節(jié) 車票的有效期第二十五條 直達(dá)當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定?！爸腥A人民代和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換乘的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。第二節(jié) 車票第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：；、臥別；；；；；。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。時間：以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實行24小時制。托運人：委托承運人運輸行李或小件貸物并與其簽有行李行包裹運輸合同的人。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路客貸運輸?？飞瞎?。第四條 鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。收貸人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分。承運人可以開辦住返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。第十七條 旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。第二十條 在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點）之間四次單程半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學(xué)生票）。第二十二條 到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。第二十八條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)檢票。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時。第三十七條 持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時方可辦理。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。持失效車票乘車按無票處理。、車同意上車補票的。，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。第四十九條 因承運人責(zé)任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費： ，退還全部票價。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。第五章 運輸事故的處理 第一節(jié) 線路中斷對旅客的安排第一百零八條 鐵路組織原列車?yán)@道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車即行失效。第一百一十九條 如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責(zé)范圍同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時支付賠償金和保險金。第二條 除另有規(guī)定者外，本細(xì)則適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。第二章 旅客運輸 第一節(jié) 鐵路旅客運輸組織第七條 旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。第十條 除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。8．用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20點～7點）乘車，不得超過2小時。第十七條 發(fā)售學(xué)生票除要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)按如下原則發(fā)售：1．普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機關(guān)注冊的院校，不包括各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。5．學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。第十八條 “中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)。第二十一條 發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票面左端軋印乘車日期。5．票價欄按收費種別分別填寫在適當(dāng)欄內(nèi)。（5）其他需記載的事項。車站對進(jìn)站人員持用的車票、站臺票經(jīng)確認(rèn)后加剪（市郊定期客票、臥鋪票不剪）。第六節(jié) 乘車條件第二十八條 對乘坐臥鋪的旅客，臥車列車員應(yīng)及時收票換發(fā)臥鋪證。計算票價時，在聯(lián)合票價基礎(chǔ)上計算。第三十四條 旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應(yīng)予以辦理。第三十七條 旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。列車長與車站辦理交接時，車站不得拒絕。第四十二條 列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應(yīng)補剪并核收手續(xù)費；如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補剪不收手續(xù)費。對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面做相應(yīng)記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。旅客需報銷退票費時，應(yīng)開具退票費報銷憑證。第五十三條 三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。搬運車輛應(yīng)有明顯標(biāo)記，易于識別。失主來領(lǐng)取時，應(yīng)查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并記錄身份證號碼。行李應(yīng)隨旅客所乘列車裝運或提前裝運；包裹應(yīng)盡量以直達(dá)列車或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車裝運。中、小學(xué)生課本僅為教育部門規(guī)定的教學(xué)課本，不含各種教學(xué)參考書。第六十四條 下列物品應(yīng)提供的運輸證明為：1．托運金銀珠寶、貨幣證券應(yīng)提供中國人民銀行的正式文件