物業(yè)公司禮賓部崗位職責-免費閱讀
【正文】 大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。為客人換房程序：（客人在房時）（1）到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到HSKP給文員簽字確認換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。※訂餐（1）了解店內(nèi)、店外特色餐飲場所；（2）了解客人需求；（3）向客人推薦恰當?shù)牡胤?；?）向餐廳預訂并請其關(guān)照客人；（5）向客人確認預訂已完成。接機服務(wù)標準※準備（1）提前從前臺獲得需接機客人的姓名、航班號等信息；（2）準備接機牌，打印接機單；（3）提前向機場確認航班是否準時；（4）通知車隊按時派車?！?回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！?協(xié)助行李員裝運行李。※ 做好對團隊、會議和VIP客人的服務(wù)接待工作。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務(wù)典范。為客人提供快捷、妥當?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。電梯到達指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運出。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作；協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計劃及總結(jié)；負責樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進行調(diào)整并提出合理化建議；每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領(lǐng)班按時按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認真填寫工作記錄；對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理；每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和完成質(zhì)量，在重點時段對樓宇重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中及時糾正不合規(guī)范的清潔操作；根據(jù)外包服務(wù)計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進行；根據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定詳細的員工培訓方案并實施，合理安排保潔工作崗位，有計劃地對不同級別的員工進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓，使其能高效地完成工作任務(wù)并達到預期標準；每日舉行清潔工作例會，傳達每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲存和使用進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加以控制；1認真對待客戶對清潔方面的投訴，對出現(xiàn)的問題進行分析整改，避免類似問題再次出現(xiàn)，并將問題處理結(jié)果向上級匯報；1負責對保潔員出勤情況進行審核，對保潔工作情況進行評估；1負責定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測報告；1負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；1負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；1積極完成上級交辦的其它工作。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導，做到防患于未然；熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。二．，微笑問候，幫助提攜行李。，推銷酒店各項服務(wù)，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)，及時反映上層領(lǐng)導，保持行李房干凈衛(wèi)生。，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排為預到團體做好必要準備工作督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作1為客人提供各種力所能
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