【正文】 （二）在崗工作工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客。按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。旅客提取物品時(shí)，要核對(duì)提取牌和發(fā)票聯(lián)，確認(rèn)無誤后方可交付；對(duì)遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，要及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，登記該旅客身份證、聯(lián)系電話、核實(shí)寄存物品后，方可交付。六、遇旅客排隊(duì)售票時(shí)，協(xié)助總臺(tái)引導(dǎo)旅客到補(bǔ)票點(diǎn)購票。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙。二、工作要求（一）服務(wù)禮儀儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。1在節(jié)假日旅客驟增時(shí)，及時(shí)將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。在接到調(diào)度中心班車停班、缺班或晚點(diǎn)的通知時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間告知檢票組長(zhǎng)，并做好記錄，同時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；在班車發(fā)班前，不定時(shí)的通過廣播向旅客宣傳轉(zhuǎn)乘或免費(fèi)退票，同時(shí)做好廣播記錄。Ⅱ、工作規(guī)范一、操作程序及服務(wù)規(guī)范（一）上崗前準(zhǔn)備工作自檢儀容，佩戴服務(wù)牌，參加列隊(duì)點(diǎn)名?？偱_(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)Ⅰ、崗位職責(zé)一、接受旅客咨詢和投訴，及時(shí)接聽服務(wù)熱線，予以解答、幫助、處理；不屬本崗位職責(zé)范圍，或超職責(zé)范圍無法處理的，立即向直接上級(jí)請(qǐng)示處理辦法，并做好服務(wù)熱線電話記錄。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。耐心解答旅客詢問，做到態(tài)度和藹，百問不煩。Ⅱ、工作規(guī)范一、操作程序及服務(wù)規(guī)范（一）上崗前準(zhǔn)備工作自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、危險(xiǎn)品檢查員標(biāo)志，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙。舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。上車核對(duì)人數(shù)時(shí)，確保人單相符，符合后在結(jié)算單或配載一聯(lián)單上蓋印“結(jié)算章”或“審核章”，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時(shí)填寫班車出站臺(tái)帳，并讓駕乘人員簽字確認(rèn)。三、查看、禁止車輛站外上客、上貨。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。周四下午大掃除。因并班、停電、死機(jī)、手工檢票、流水班等原因開具的手工結(jié)算單，必須由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明開具原因。檢票時(shí)“三看一唱四不檢”，做好檢票記錄。2）禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺(tái)。檢流水班車時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行流水班車規(guī)范化運(yùn)行制度。附：售票時(shí)做到“一會(huì)、二清、三問、四唱、四快”“一會(huì)”即會(huì)普通話和地方方言；“二清”即看清車票日期，看清車次時(shí)間；“三問”即問到達(dá)站、日期時(shí)間、購票張數(shù)；“四唱”即唱訖站、唱車次時(shí)間、唱購票張數(shù)、唱收找錢數(shù)；“四快”即計(jì)算快、出票快、收找錢快、遞票快。對(duì)旅客統(tǒng)一稱為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。2）退網(wǎng)后及時(shí)解繳票款且日清日結(jié)，賬款須相符，賬單填寫字跡工整。4）熟悉本站運(yùn)行班車途經(jīng)線路、站點(diǎn)、里程、發(fā)車時(shí)間、車型等情況，熟練掌握站點(diǎn)代碼，迅速準(zhǔn)確售票，及時(shí)向組長(zhǎng)上報(bào)客流變化情況。（4）打開、調(diào)試電腦、語音器及話筒等售票設(shè)備，錄入本人工作代碼，安裝電腦票，核對(duì)票號(hào)。（四）正確使用與維護(hù)電腦、語音器、打印機(jī)等工作設(shè)備；售票過程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立即上報(bào)組長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)。（十六）做好上傳下達(dá)，向站務(wù)主辦報(bào)告當(dāng)天工作情況。（十）與調(diào)度中心保持客流、道路等信息暢通；遇班車誤點(diǎn)、脫班等特殊情況向旅客做好解釋說明工作，與調(diào)度中心協(xié)調(diào)班次，并做好發(fā)班記錄。（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務(wù)牌，按規(guī)定時(shí)間組織當(dāng)班員工列隊(duì)點(diǎn)名，并布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對(duì)各崗位員工履責(zé)及執(zhí)行制度情況進(jìn)行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。對(duì)不易判明的、又不能界定和提供性質(zhì)的可疑物品，拒絕旅客攜帶進(jìn)站上車。16．客運(yùn)員 熟知本職業(yè)務(wù)，遵章守紀(jì)，執(zhí)行命令，聽從指揮，堅(jiān)持全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧，文明禮貌地為旅客服務(wù)。 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、命令、指示和售票計(jì)劃，按作業(yè)程序迅速、準(zhǔn)確地發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。 認(rèn)真執(zhí)行黨的宣傳工作方針，努力做好廣播工作，充分發(fā)揮廣播服務(wù)旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。 嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)客流變化，適時(shí)調(diào)整運(yùn)能，正確編制和調(diào)整日班計(jì)劃，合理分配與調(diào)整票額，檢查計(jì)劃兌現(xiàn)率情況，及時(shí)向旅客列車遞交“乘車人數(shù)通知單”，不斷提高計(jì)劃運(yùn)輸工作的質(zhì)量。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)售票員進(jìn)行路風(fēng)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)的教育，妥善處理旅客投訴，確保售票服務(wù)質(zhì)量良好。 負(fù)責(zé)售票房的售票組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成售票工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)站車交接工作，處理有關(guān)業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)站車及各崗位工作關(guān)系。，組織開展安全專項(xiàng)活動(dòng)。 定期檢查客運(yùn)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況，發(fā)現(xiàn)安全問題、隱患立即進(jìn)行整改，對(duì)一時(shí)不能整改到位的要制定防范措施，并按規(guī)定上報(bào)。、總支書記和主管副站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站客運(yùn)大班工作。電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。六、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 1．各車站要設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)。四、火災(zāi)隱患整改制度各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。三、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的存放狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。進(jìn)場(chǎng)停放客車必須經(jīng)過安檢合格，并確保無漏油、漏電情況。第一三六條 車站停車場(chǎng)安全管理制度各客運(yùn)站停車場(chǎng)要配備專人管理，建立崗位責(zé)任制度和巡查制度，實(shí)行24小時(shí)工作制和巡查工作制，并對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查登記工作。安檢員填寫安全例檢合格通知單時(shí)要真實(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，底聯(lián)要留存?zhèn)洳?。要文明檢查、禮貌待人，檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物品，要禮貌地要求旅客打開行李包檢查。嚴(yán)禁旅客在車上吸煙，并認(rèn)真進(jìn)行行李安全運(yùn)輸?shù)男麄?、教育和必要的檢查，防止旅客將“三?！蔽锲穵A在行包中攜帶上車。旅客上下車時(shí)，乘務(wù)員要宣傳安全注意事項(xiàng)，維持秩序，先下后上；車未停穩(wěn)時(shí)，不許開啟車門和上下車。候車室和行包房必須張貼“嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品上車”的標(biāo)語和宣傳畫，廣播、宣傳欄要宣傳安全乘車常識(shí)，要實(shí)行站務(wù)封閉作業(yè)，發(fā)車區(qū)和停車場(chǎng)要有引車員，要嚴(yán)禁行人過往，保持良好的安全乘車環(huán)境。二、裝車時(shí)先遠(yuǎn)后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結(jié)實(shí)。五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗，及時(shí)了解票價(jià)、車次及開車時(shí)間的變更，確?；楣ぷ鞯膰?yán)肅性。四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、無誤。六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、遵守票證制度，健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核，銷號(hào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策。五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自挪用、借用公款，報(bào)銷手續(xù)必須完整齊全，嚴(yán)把財(cái)政經(jīng)費(fèi)關(guān)。五、認(rèn)真填寫值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向站長(zhǎng)匯報(bào)車站治安保衛(wèi)工作。三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。問詢員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、按規(guī)定佩證上崗，負(fù)責(zé)接待旅客問詢，有問必答，百問不厭。四、堅(jiān)守崗位，集中精力，廣播時(shí)使用普通話，保證按時(shí)播音，不出差錯(cuò)事故。二、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，及時(shí)報(bào)解票款，凡出現(xiàn)代領(lǐng)、短少、丟失，一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并一次性交清票款。值班站崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作；二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；三、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)；四、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；五、經(jīng)常巡回一線，負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題；六、按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)員班前會(huì)、班后會(huì)，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)。二、編制員工質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)方案。黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門有限公司汽車客運(yùn)站崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門有限公司站長(zhǎng)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、全面負(fù)責(zé)本部門的工作，對(duì)所屬員工負(fù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任；二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長(zhǎng)按長(zhǎng)站的規(guī)劃和營(yíng)銷部的要求開展工作；四、負(fù)責(zé)建立合理的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理的職責(zé)進(jìn)行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責(zé)履行情況；五、抓好運(yùn)輸生產(chǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)管理，審核車站的財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資報(bào)表以及對(duì)外材料；六、負(fù)責(zé)起草車站的營(yíng)銷策劃方案；負(fù)責(zé)審批員工收入分配方案；負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（交警、運(yùn)管、物價(jià)等部門及同行單位）。第二篇：車站崗位職責(zé)黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門有限公司黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門有限公司汽車客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證，使用行業(yè)文明用語、文明服務(wù)。、負(fù)責(zé)各種安全文件的收發(fā)和管理工作；籌備各類會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；業(yè)務(wù)工作的動(dòng)態(tài)信息的搜集、整理和上報(bào)。、組織客運(yùn)站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核。、安全(技術(shù))科長(zhǎng)崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)和出租車行業(yè)的方針、政策、法規(guī)和指示。、副站長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、副站長(zhǎng)協(xié)助站長(zhǎng)做好全站的安全生產(chǎn)工作。安全技術(shù)措施工程、安全設(shè)備更新等投入項(xiàng)目完成后，要組織驗(yàn)收、檢查，并保證投入資金的有效使用。、組織制定客運(yùn)站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生事故，能夠及時(shí)、有效、正確的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)搶救和其他各種救援措施。組織全站的安全活動(dòng)、總結(jié)、交流和推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。、參加編制長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃年度安全措施計(jì)劃，參與安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全管理制度的制定工作。會(huì)同有關(guān)部門做好防塵、防毒、防暑降溫和女職工保護(hù)工作。對(duì)旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認(rèn)真記錄在案，48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，處理率100%。黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門有限公司五、帶領(lǐng)員工開展勞動(dòng)競(jìng)賽和各項(xiàng)有益活動(dòng)，關(guān)心群眾生活，不斷改進(jìn)工作方法，提高員工積極性。每月完成客運(yùn)市場(chǎng)及客運(yùn)站動(dòng)態(tài)情況的調(diào)查報(bào)告；三、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行客運(yùn)規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責(zé)、站務(wù)黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門有限公司操作規(guī)程的執(zhí)行情況；四、積極了解市場(chǎng)行情，分析運(yùn)輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時(shí)增派運(yùn)輸班次，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。五、做好班內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作及班組的考勤工作。廣播員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度和乘車常識(shí)，圍繞客運(yùn)服務(wù)，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當(dāng)好旅客的向?qū)АＫ?、做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，所發(fā)班車三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤。六、負(fù)責(zé)懸掛候車室內(nèi)的旅客意見薄，定期收集和整理旅客意見和旅客來信，并注意收集客運(yùn)市場(chǎng)的有關(guān)信息。二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。三、建全金融制度，完善財(cái)政管理。四、嚴(yán)禁庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額。六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。辦公室文員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、好各種工作安排、總結(jié)、報(bào)告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來往信件、報(bào)刊、資料的收發(fā)工作；三、組織、安排好各種會(huì)議，作好會(huì)議記錄并妥善保管；四、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)工作，保障信息暢通；五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作，并做好登記、記錄；六、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)安全員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、建立健全安全管理思想教育制度，加強(qiáng)安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三、途中補(bǔ)票的票款及時(shí)上繳。四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應(yīng)加大衛(wèi)生保潔力度，隨時(shí)做好迎接各種檢查的準(zhǔn)備。七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車的基本技能。超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表“未經(jīng)審核簽字不出站。對(duì)精神病患者及醉酒人員必須要有人護(hù)送。信號(hào)指揮發(fā)班車輛安全出庫；售票人員嚴(yán)禁售超載票；站務(wù)人員有責(zé)任對(duì)站內(nèi)“三品”進(jìn)行查堵。對(duì)每部參檢車輛必須要求上臺(tái)檢驗(yàn)，有防溜槽的要停在槽內(nèi)，沒有防溜槽的要塞三角木，以防車輛滑溜。長(zhǎng)途班車必須查驗(yàn)雙班駕駛員的資質(zhì)，不符合要求的不予放行。停車場(chǎng)值班室至少要配置一臺(tái)手推式干粉滅火器。第一三七條 車站消防管理制度一、防火巡查、檢查制度落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。（3）對(duì)消防器材應(yīng)每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。要定期組織全體員工學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。九、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度對(duì)消防安全工作做出成績(jī)的，予以通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。組織協(xié)助開展職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，布置下月工作措施。、崗位，加大現(xiàn)場(chǎng)安全巡視檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題和隱患。 正確處理客運(yùn)業(yè)務(wù)問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。 督促保潔公司及時(shí)做好衛(wèi)生清掃。 負(fù)責(zé)對(duì)各售票窗口客票、票據(jù)、現(xiàn)金保管情