【正文】 如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去 了寄存的意義?！?留下來陪伴顧客的職員擔(dān)任解說兼挨罵的角色。怎樣迅速地處理美容院事故？ 失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產(chǎn) 生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這類事故，應(yīng)分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營業(yè)額”這一計(jì)劃，但是怎 樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動(dòng)方案，則為空談。如果職員之間發(fā)生糾紛，應(yīng)該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合 理的解決方案，將兩人叫來解決事端。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有一個(gè)職員辭職，那么她的“盟友”便 感到受孤立，也會(huì)隨之辭職。應(yīng)盡早將此人辭退。如何處理性情急燥的員工？ 有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。首先，月經(jīng)來前的 34 天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。真是個(gè)精力旺盛的人。美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常 遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。主動(dòng)熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。推廣人員工作職責(zé)推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)品崗位適應(yīng)競爭激烈的時(shí)代，推廣人員的工作能使美容院業(yè)績大大提高，其工作重點(diǎn)是走出去，請進(jìn)來，工作范圍是服務(wù)推廣和產(chǎn)品推廣，甚至是教育推廣。保持美容室內(nèi)清潔，美容床的高度設(shè)計(jì)一致，床上的被子擺放在同一個(gè)位置上，美容推車上的產(chǎn)品干凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。如果有某個(gè)員工走進(jìn)了你的辦公室，并不在日程安排之內(nèi)，他想和你談?wù)勁c他自己有關(guān)的某些事，那么就毫不客氣地立刻拒絕。如果你喜歡把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任務(wù)。給員工成員一些決策的責(zé)任，不但使他們也使自己有自由的時(shí)間。不要因?yàn)樵谶@一天的過程中發(fā)生了某些事情，就多自己本來要做的事情中分散精力或轉(zhuǎn)移方向，減少那些無聊的事。制定培訓(xùn)計(jì)劃并保證及時(shí)有效的實(shí)施，提升美容院的整體運(yùn)作。制定美容師銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。對上履行義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級主管交與的其他工作。月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)工作（1）、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略。馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營過程當(dāng)中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關(guān)鍵。才能更好的為美容院貢獻(xiàn)更多的價(jià)值?？s短店長要求高薪與美容院績效考核的差距。所以美容院店長管理的第二步是對店長的形象管理。技巧二：管理店長的素質(zhì)。究其原因，就是在管理店長的方式上出現(xiàn)的誤差。由于店長所掌握的美容院的資源點(diǎn)與普通員工有些差別，所以對待店長的管理就要采取不同于員工的方式。但大多數(shù)的美容院老板卻認(rèn)識不到這一點(diǎn)，經(jīng)常將用來對待美容師的方法來對待店長，往往容易造成店長的流失、美容院業(yè)績不穩(wěn)定和美容院內(nèi)部“團(tuán)伙”化。我曾經(jīng)說過一句話，后被《經(jīng)營管理雜志》所推薦的一句話：美容院的管理其實(shí)就是一個(gè)找差距的過程。縮短店長個(gè)人形象與美容院禮儀要求的差距。技巧三：管理店長的出勤。店長費(fèi)力不討好，是很多美容院店長埋在心里的痛。很多的店長走上“老板”之路的原因，除了是為獲得更多的收入外，想獲得“說得算”的感覺也是重要條件之一，所以對于美容院老板來講，管理店長的最后內(nèi)容之一，就是要對給予店長進(jìn)行的權(quán)限管理，當(dāng)然，授權(quán)不是放權(quán)，還要有一定的核查批復(fù)系統(tǒng)，但這里不是我們要討論的重點(diǎn)。所以花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、財(cái)力去研究管理方法及技巧，其開發(fā)的《美容院日常問題解決64種智慧》、《成功美容院天龍八部》及《讓顧客愛讓你的美容院》等課程，簡單、易學(xué)、明快、清晰，內(nèi)容極富實(shí)戰(zhàn)性，深受美容院好評。（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)。（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計(jì)劃。每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)上級。幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績，保障任務(wù)的完成。1做好美容院的財(cái)務(wù)管理，每周、每月排插財(cái)務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫店長的管理素質(zhì)管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判?，并隨時(shí)鼓勵(lì)和教育美容師，給與他們成長的空間的和方向。列重要的是，不要用別人來確定的優(yōu)先性來替代自己。對錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任并且改正承認(rèn)錯(cuò)誤起碼要比試圖隱瞞它花費(fèi)少得我的時(shí)間。按順序分清主次，處理每件任務(wù)，從最困難的事情先解決掉，會(huì)使余下來的工作簡單，并且減少了焦慮感。道在哪兒可以找到東西。不能在美容院內(nèi)吃東西、聊天、打鬧、大聲喧嘩。保護(hù)儀容整潔，保護(hù)良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。仔細(xì)給顧客做皮膚測試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)顧客的要求和特點(diǎn)推薦合適的產(chǎn)品及美容師。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實(shí) 很多問題都