【正文】 我們相信在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我館定會克服不足，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高管理水平，為我市旅游事業(yè)的發(fā)展做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)!今后，我們賓館將一如既往地全面落實(shí)星級標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢，以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，響應(yīng)“創(chuàng)建節(jié)約型社會”的號召。三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建服務(wù)品牌員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)是賓館常抓不懈的重心工作。（五）2010年投資40余萬元調(diào)整宴賓樓一樓大廳早餐經(jīng)營模為火鍋，豐富了賓館經(jīng)營項目。二、以市場需求為導(dǎo)向，加大投入，完善硬件設(shè)施提高賓館硬件接待檔次，是促進(jìn)賓館健康發(fā)展的前提和保證。為了促進(jìn)賓館自身建設(shè)，進(jìn)一步提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)自治區(qū)旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核工作的要求以及國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》新標(biāo)準(zhǔn)，在提升賓館管理技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量、誠信體系建設(shè)、推進(jìn)賓館精神文明建設(shè)、星級復(fù)核工作的評審等各個方面做出了積極的努力。清真餐飲樓*****，有不同風(fēng)格的中西式宴會廳、豪華包間、雅間26間，一樓大廳大眾火鍋為您提供味美價廉的超值火鍋，二樓設(shè)有一人一鍋小火鍋，優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您的消費(fèi)更加舒心。對各項工作公開監(jiān)督，時間實(shí)行倒計時。開業(yè)至今，我店共接待客人１8萬余人次，客房出租率達(dá)５６％，平均房價（不含四樓）１0５元／間，各項營業(yè)收入共計824萬元，上交稅利65余萬元上繳資金47萬元，實(shí)現(xiàn)社會貢獻(xiàn)總額315余萬元。對中層干部施行了《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況12全文查看第四篇：酒店星級復(fù)核匯報材料尊敬的各位星級復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)：您們好！您們不辭辛勞，懷著一顆關(guān)懷愛撫之心蒞臨xxx大酒店，對我店進(jìn)行星級復(fù)核和指導(dǎo)，在此文秘寫作網(wǎng)原創(chuàng)，我謹(jǐn)代表本店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。我店于一九九九年開始申報二星級酒店。我店熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。一是酒店已經(jīng)營多年，許多設(shè)施設(shè)備陳舊，有些方面已經(jīng)滿足不了市場的需求。注重企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的向心力和凝聚力。層層落實(shí)，一查到底。二是加強(qiáng)英語培訓(xùn)。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮，不以野生保護(hù)動物為食品原料。多方籌措資金，投資70余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。嚴(yán)格按照《綠色旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)，加大環(huán)保型設(shè)施設(shè)備的開發(fā)利用。酒店和部門負(fù)責(zé)人簽訂了消防責(zé)任書七、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，滿足員工文化生活需要。堅定不移貫徹四字方針：一是“早”：早排查、早處理，拉網(wǎng)式排查，防止小苗頭釀成大問題、二是“重”：抓重點(diǎn)，重落實(shí)，對安全隱患高集中的季節(jié)、時間、區(qū)域重點(diǎn)對待，重兵把守。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結(jié)合經(jīng)營淡旺季，適時適當(dāng)調(diào)整協(xié)議價格、團(tuán)隊價格、會議價格。我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，另一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效，通過自查整改后，酒店基本符合《綠色旅游飯店》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)申報《綠色旅游飯店》，等待審批。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧 多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的宗旨，我們建立了三級培訓(xùn)體制，各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。層層落實(shí)，一查到底。注重企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的向心力和凝聚力。在酒店的經(jīng)營管理工作中，省、市、縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)專家，給予了全面的支持和指導(dǎo)，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設(shè)、軟件服務(wù)、管理制度、經(jīng)濟(jì)效益及社會效益都得到了不斷地完善和提高。經(jīng)實(shí)際運(yùn)作測試，效果顯著。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營在銷售策略上，整合營銷資源，實(shí)施全員促銷，突出酒店亮點(diǎn)，找準(zhǔn)基點(diǎn)，發(fā)揮我們酒店當(dāng)前優(yōu)勢，加大外出公關(guān)力度，不斷穩(wěn)固當(dāng)?shù)厥袌?，努力開發(fā)外地市場充分利用酒店和旅行社客戶群互補(bǔ)的優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳力度，以“客人滿意，酒店受益，”為出發(fā)點(diǎn)，全面做強(qiáng)酒店品牌，提高知名度和美譽(yù)度。三是從儀容儀表、理論知識、英語口語、技能操作等多方面對新員工進(jìn)行考核。、三是“實(shí)”：抓基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，工作重心下放到一線。我們在抓好經(jīng)營管理的同時，還非常注重發(fā)揮黨、團(tuán)組織和工會的作用，經(jīng)常在節(jié)假日期間組織豐富多彩的文化娛樂活動，如撲克、跳棋、軍棋、拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等項目的比賽，已連續(xù)舉辦的多年。二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們?nèi)w職工進(jìn)一步開拓經(jīng)營思路，根據(jù)市場變化，靈活制定促銷辦法。為此，我現(xiàn)將本店的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。在此期間，先后投資40余萬元對硬件進(jìn)行維護(hù)改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進(jìn)行防火處理，中餐廳、廚房進(jìn)行改造、美化店內(nèi)外環(huán)境，添制有關(guān)設(shè)備等。首先，在針對中層干部素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部分優(yōu)秀員工到其它賓館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請有關(guān)專家到我店進(jìn)行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了質(zhì)的提高。我店熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。我店于一九九九年開始申報二星級酒店。第五篇：星級酒店復(fù)核匯報材料內(nèi)強(qiáng)管理，外塑品牌，爭創(chuàng)星級新形象尊敬的各位星級復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)：歡迎您不辭辛勞蒞臨**賓館，對我賓館進(jìn)行星級復(fù)核和指導(dǎo)。餐飲樓提供湘菜、粵菜、杭菜、寧夏地方菜等不同菜系及各種風(fēng)味小吃，提供各類零點(diǎn)、套餐、標(biāo)準(zhǔn)餐。根據(jù)星級飯店復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓館實(shí)際，重點(diǎn)分四個階段推進(jìn)落實(shí)星級飯店復(fù)核工作。面對顧客對賓館設(shè)備設(shè)施要求越來越高和全市賓館業(yè)競爭日漸加劇的嚴(yán)峻形勢，自2004年被評為“三星級旅游飯店” 以來，我館近年來的硬件改造項目有：