百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使”讓貸款戶更放心”真正落到實(shí)處。二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督 積極競(jìng)賽本著從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競(jìng)賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。我們以高度重視、全行一心為競(jìng)賽動(dòng)力；以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競(jìng)賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競(jìng)賽目的，總體上在 競(jìng)賽中賽出了自己的水平和特色。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會(huì)上進(jìn)行公示，支部不定期檢查點(diǎn)評(píng)的方式，從安全無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵(lì)黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動(dòng)，有力的影響和帶動(dòng)了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平?；顒?dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。五、總結(jié)與表彰年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選競(jìng)賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。堅(jiān)持全員參與，、開展服務(wù)品牌培樹活動(dòng)。本次競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：******五、活動(dòng)安排（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競(jìng)賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。競(jìng)賽內(nèi)容如下：1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；3．崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；4．VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競(jìng)賽活動(dòng)始末。四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容第一階段：動(dòng)員布署階段（2月10日—2月20日）（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競(jìng)賽活動(dòng)，班線客運(yùn)企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動(dòng)的家”等專題活動(dòng)，樹立企業(yè)形象，全力推進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)的文明建設(shè)。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：三、參加單位轄區(qū)內(nèi)班線旅客運(yùn)輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。第一篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”實(shí)施方案為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治成果，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)并制定以下活動(dòng)方案。四、活動(dòng)時(shí)間第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競(jìng)賽服務(wù)活動(dòng)”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)方案要求，積極開展多形式的競(jìng)賽活動(dòng)。1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)百日競(jìng)賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；C．崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。（三）建立完備的客戶檔案各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個(gè)性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對(duì)重要客人和VIP客人要有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對(duì)于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對(duì)部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競(jìng)賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競(jìng)賽活動(dòng)質(zhì)量
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