【正文】 既然將崗位做為事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，工作是為自己做的，去掉打工者的心態(tài)。麥當(dāng)勞做的有個(gè)細(xì)節(jié)是：要唱收唱付，客戶(hù)給錢(qián)不是馬上放到錢(qián)柜里，而是放到桌面上，為得是不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，避免糾紛。這樣的話(huà)不夠直白，要改成，屁股決定腦袋。至于那把著名的捶子，海爾現(xiàn)在把它擺在展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都記住它。培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中有加上大量的故事，在講企業(yè)歷史時(shí)，可講企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)的故事，企業(yè)創(chuàng)始人的故事。共黨非常注重軍人的思想政治工作，讓軍人認(rèn)同黨的思想，并為黨做出自己的努力和貢獻(xiàn)。第一個(gè)就是傳道，我們也經(jīng)常說(shuō)德才兼?zhèn)涞娜?，德在先。在這里我就談?wù)勎覀兒曛窃丛谧鲂聠T工培訓(xùn)時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛(ài)心。第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。C、信心：對(duì)自己有信心，對(duì)公司有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心。結(jié)果是“三個(gè)一工程”：一無(wú)所獲，一事無(wú)成，一窮二白！這樣的經(jīng)歷在許多銷(xiāo)售人員身上都體會(huì)過(guò)，根本的原因就是態(tài)度。若沒(méi)有前兩項(xiàng)，任何招式（技巧）都不管用。積極的人象太陽(yáng),照到哪里哪里亮,消極的人象月亮,初一十五不一樣。當(dāng)你累了一天回去后是不是還會(huì)總結(jié)今天工作的得失、是不是有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來(lái)提高自己的銷(xiāo)售水平？......那么對(duì)這些問(wèn)題的不同回答和處理就成了一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員跟一個(gè)平庸的銷(xiāo)售人員區(qū)別的分水嶺。不同的態(tài)度，產(chǎn)生的人生體驗(yàn)和結(jié)果是截然不一樣的。老顧客是最好的顧客，讓首次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人能成為你忠實(shí)的顧客。專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員必須具備的五種能力說(shuō)服能力。國(guó)外和國(guó)內(nèi)兩個(gè)公司同時(shí)推出一款手機(jī)，以同樣的價(jià)位出售，你買(mǎi)誰(shuí)？美國(guó)有兩家最早馬車(chē)公司，一家定位要造最好的馬車(chē)，一家定位要造最好的交通工具。第四篇：新員工培訓(xùn)材料銷(xiāo)售新手如何快速進(jìn)入工作狀態(tài)？許多畢業(yè)后參加銷(xiāo)售工作的新新人類(lèi)，懷著幾分新鮮幾分緊張幾許迷茫進(jìn)入的新的工作崗位，如何讓銷(xiāo)售新軍快速進(jìn)入工作狀態(tài)、快速完成角色轉(zhuǎn)變，是銷(xiāo)售新兵面臨最重要的問(wèn)題，也是眾多公司面臨的難題之一。7習(xí)慣性違章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反復(fù)性、頑固性。70、如何理解《反違章禁令》？ 答、《反違章禁令》是集團(tuán)公司安全生產(chǎn)的重要制度，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)和根本好轉(zhuǎn)的一項(xiàng)根本措施，必須貫徹落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到“規(guī)定動(dòng)作”到位。6生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的內(nèi)容至少應(yīng)包括哪些？答：與本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程以及本崗位的安全操作技能。5發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取什么措施？答：在道路上發(fā)生交通事故，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員。5按照遼河油田公司機(jī)動(dòng)車(chē)準(zhǔn)駕證扣分標(biāo)準(zhǔn)，持證人駕車(chē)時(shí)不系安全帶一次扣多少分？ 答：3分。4家用液化氣罐與爐灶的距離應(yīng)保持不小于：1米。3二氧化碳滅火器日常如何檢查？ 答：稱(chēng)重。電氣火災(zāi)最基本的原因是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。2消防工作的方針是:預(yù)防為主、防消結(jié)合。1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)有哪些方法？答：定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)兩種方法1安全生產(chǎn)檢查的類(lèi)型有哪些？答、定期檢查、經(jīng)常性檢查、季節(jié)性及節(jié)假日前檢查、專(zhuān)業(yè)（項(xiàng)）檢查、綜合性檢查、不定期檢查。什么叫三不傷害？答、不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。(2)保證足夠的安全系數(shù)，必要時(shí)使用前要做受力計(jì)算，不得使用報(bào)廢鋼絲繩。4.、權(quán)力線(xiàn)要明確：?jiǎn)T工（完成任務(wù)，報(bào)告問(wèn)題）——班長(zhǎng)（執(zhí)行任務(wù)，處理問(wèn)題，報(bào)告結(jié)果）——線(xiàn)長(zhǎng)（執(zhí)行計(jì)劃，報(bào)告生產(chǎn)，處理問(wèn)題）..5.、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，提高人的效率，減少人員的無(wú)效時(shí)間，杜絕人浮于事。班長(zhǎng)，線(xiàn)長(zhǎng)，和工藝員定時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行輪流指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正.。（6）在室內(nèi)或露天現(xiàn)場(chǎng)施焊時(shí)，必須在周?chē)O(shè)當(dāng)光屏，以防弧光傷害工作人員的眼睛。要有標(biāo)記以便區(qū)別。（7）割炬、焊炬 的嘴子熱度不能過(guò)高，如果過(guò)高需用水冷卻。八．機(jī)械安全生產(chǎn)安全使用焊、割炬時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)：割炬與焊炬都是氣焊工的主要工具，如果使用不當(dāng)，可能造成放炮、回火以至燃燒和爆炸事故。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)作業(yè)過(guò)程、操作程序和動(dòng)作的科學(xué)、安全的規(guī)范，集中體現(xiàn)了人與機(jī)械設(shè)備、作業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和安全、可靠、適用、高效的要求，無(wú)論是規(guī)章制度還是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都是生產(chǎn)作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守，不能違反的規(guī)定，違反的行為是不安全的行為，是有可能導(dǎo)致傷亡事故的。為此可從以下三個(gè)方面努力：一、提高思想覺(jué)悟，增強(qiáng)安全意識(shí)。八個(gè)結(jié)合：建立約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合；突出重點(diǎn)與兼顧全面結(jié)合；職能部門(mén)管理與齊抓共管相結(jié)合；防微杜漸與突出保障體系相結(jié)合；弘揚(yáng)安全文化與常抓不懈相結(jié)合；安全檢查與隱患整改相結(jié)合；落實(shí)責(zé)任制度與完善責(zé)任追究制相結(jié)合；強(qiáng)化安全管理與推行安全生產(chǎn)確認(rèn)制相結(jié)合?！边@就要求從業(yè)人員具有高度的責(zé)任心，防微杜漸，預(yù)防事故發(fā)生。特別是從事礦山、建筑、危險(xiǎn)物品生產(chǎn)作業(yè)和使用高科技安全技術(shù)裝備的特種從業(yè)人員，更需要具有系統(tǒng)的安全知識(shí)和熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防、處理的能力和經(jīng)驗(yàn)。依照法律規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分；造成重大事故，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。反映這種心態(tài)的現(xiàn)象很多，有時(shí)莫名其妙地表現(xiàn)得情緒煩躁，忘性大；在崗位上會(huì)心神不定等等。（4）隨眾心理。有的技術(shù)上有一套，工作熱情很高的老工人發(fā)生事故，多數(shù)原因在于過(guò)分相信“自我經(jīng)驗(yàn)”上。(十)影響企業(yè)安全生產(chǎn)最常見(jiàn)的員工心里狀態(tài)有那幾種？ 企業(yè)員工的心理狀態(tài)隨著時(shí)代變遷而逐漸變化，不少心理現(xiàn)象對(duì)安全生產(chǎn)產(chǎn)生深刻影響。防爆裝置不當(dāng)，作業(yè)安全距離不夠，放炮作業(yè)隱蔽有所缺陷，電氣裝置帶電部分裸露。使用無(wú)安全裝置的設(shè)備。（七）什么叫高處作業(yè)？級(jí)別是怎樣分的？凡在墜落高度準(zhǔn)2M以上（含2M）有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，均為高處作業(yè)。（五）什么是“四不放過(guò)”原則？國(guó)家要求企業(yè)一旦發(fā)生事故，在處理時(shí)實(shí)施“四不放過(guò)”的原則。（二）什么是勞動(dòng)保護(hù)？勞動(dòng)保護(hù)是指根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、依靠技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理，采取組織措施和技術(shù)措施，消除危及人身安全健康的不良條件和行為，防止事故和職業(yè)病，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全健康。4．4工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到；無(wú)積灰、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)油垢、無(wú)泄蒲、無(wú)亂堆亂放．經(jīng)常保持整齊清潔。各種自行車(chē)、摩托車(chē)必須存放在指定的地點(diǎn)，嚴(yán)禁進(jìn)崗存放。3．2車(chē)行道、人行道應(yīng)平坦、暢通，夜間要有足夠的照明。2．24凡在搬運(yùn)易燃易爆物品進(jìn)入油庫(kù)、紙袋庫(kù)、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、木工房、蓄電池房；以及給設(shè)備、車(chē)輛加油時(shí)嚴(yán)禁煙火，更不得使用明火照明。操作時(shí)．必須站在砂輪回轉(zhuǎn)或切線(xiàn)方向外側(cè)。2．15．4作業(yè)完畢，經(jīng)檢查無(wú)任何防害正常運(yùn)轉(zhuǎn)的隱患后，工作負(fù)責(zé)人或被指定辦理停電工作票的人員方可到電氣操作人員處銷(xiāo)票．電氣操作人員有權(quán)拒絕其他任何非辦票人前來(lái)銷(xiāo)票。使用前，必須檢查該機(jī)械是否有漏電或其它隱患，在確認(rèn)安全后，方可正式使用。2．10機(jī)械設(shè)備各突出轉(zhuǎn)動(dòng)的危險(xiǎn)部位，必須裝設(shè)牢固的防護(hù)罩．禁止隨意拆除；其它無(wú)法或無(wú)須安裝防護(hù)罩的轉(zhuǎn)動(dòng)部位，應(yīng)涂上安全色以示警告。2．5嚴(yán)禁使用具有升降功能的非載人設(shè)備設(shè)施，裝載人員進(jìn)行升降作業(yè)。1．8禁止用汽油等易揮發(fā)溶劑、稀釋劑洗滌工作服。1．3進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)禁止穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、裙子、長(zhǎng)大衣和戴長(zhǎng)圍巾。嚴(yán)禁在工作時(shí)赤臂、不系好工作服衣扣和踢拉鞋。2．1各項(xiàng)作業(yè)必須有領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)行，不得多頭領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2．6任何機(jī)械設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，禁止在其旋轉(zhuǎn)部位進(jìn)行注油、清掃、修理等工作；禁止隔著轉(zhuǎn)動(dòng)部位傳遞或拿取任何物品。2．11在用電氣設(shè)備、設(shè)施、手持式電動(dòng)工具必須按國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)定，裝設(shè)牢固可靠的保護(hù)性接地或接零。2．14機(jī)械設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)論出現(xiàn)何種異?，F(xiàn)象，均應(yīng)迅速切斷電源，立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)，通知有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行檢查和修理。2．16開(kāi)停機(jī)械設(shè)備時(shí)，橋吊行走時(shí)，起吊重物時(shí)，均應(yīng)使用聲響信號(hào)示警，統(tǒng)一信號(hào)為：一長(zhǎng)聲為正常開(kāi)機(jī)或行走、起吊；二短聲為故障停機(jī)，三短聲為正常停車(chē)。凡使用回轉(zhuǎn)方向磨削的砂輪，不得使用側(cè)面磨削。2．25檢修施工完畢，必須做到工完場(chǎng)清?？硬酆丸F路道口必須有明顯的警示標(biāo)志、信號(hào)裝置或欄桿。3．6因生產(chǎn)需要設(shè)置的坑、溝、池、井，必須有圍欄或蓋板，并保持其完好。堆放的物品不得超高或不穩(wěn)定放置。（三）我國(guó)安全生產(chǎn)的方針是什么？“安全第一，預(yù)防為主”是我國(guó)安全生產(chǎn)的方針，在社會(huì)主義建設(shè)中必須遵循這一方針。即對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過(guò)；事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)有落實(shí)防范措施不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)得到處理不放過(guò)。高處作業(yè)高度在2－5M時(shí)，稱(chēng)為1級(jí)高處作業(yè)。（4）手代替工具操作：用手代替手動(dòng)工具，用手清除切削，不用夾具固定、用手拿工件進(jìn)行機(jī)加工，物體（指成品、半成品、材料、工具、切削和生產(chǎn)用品等）存放不當(dāng)。（2）設(shè)備、設(shè)施、工具、附近有缺陷、設(shè)計(jì)不當(dāng)、結(jié)構(gòu)不合安全要求，通道門(mén)遮擋視線(xiàn)，制動(dòng)裝置有缺陷，安全間距不夠，攔車(chē)網(wǎng)有缺欠，工件有鋒利毛刺，毛邊、設(shè)施上有鋒利倒棱。因此，采取相應(yīng)對(duì)策，是保證安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要工作。（3）僥幸心理。這是一種較普遍的心里狀態(tài)。員工在反常心理狀態(tài)得不到緩解的情況下工作，很容易出事故。（二）正確佩帶和使用勞保用品的義務(wù)。要適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和能力的的需要，必須對(duì)新招聘、轉(zhuǎn)崗的從業(yè)人員尤其是特種作業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)制性的、專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和安全培訓(xùn)。安全十須知：一個(gè)方針：安全第一，預(yù)防為主。九個(gè)到位：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位；教育培訓(xùn)到位；安管人員到位；規(guī)章執(zhí)行到位；技術(shù)技能到位；防范措施到位；檢查力度到位；整改處罰到位；全員意識(shí)到位。這里所說(shuō)的思想覺(jué)悟，是高度的責(zé)任感、友愛(ài)精神、人道主義、集體主義。事實(shí)說(shuō)明，大多數(shù)職工的傷亡事故的直接原因就是：違章、違紀(jì)、違反作業(yè)規(guī)程。因此，使用過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）按割炬、焊炬的焊嘴大小，配備氧氣和乙炔的壓力和氣量。（8）點(diǎn)火時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔閥門(mén)，點(diǎn)著后再開(kāi)氧氣。（14）發(fā)現(xiàn)橡皮管凍結(jié)時(shí)，應(yīng)用溫水或熱蒸氣解凍，禁止用火烤，更不允許用氧氣去吹乙炔管道。（7）焊工必須配帶有合適濾光板的面罩，干燥的帆布工作服和手套、橡膠絕緣、清查防護(hù)白光眼睛等安全工具。，線(xiàn)長(zhǎng)，班長(zhǎng)，工藝員，加強(qiáng)和員工的溝通，了解員工的生產(chǎn)狀況，情緒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，定期與員工進(jìn)行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產(chǎn)環(huán)境中工作。，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。(3)堅(jiān)持每個(gè)作業(yè)班次對(duì)鋼絲繩的檢查并形成制度。什么叫四不放過(guò)？答：事故原因未查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任未追究不放過(guò)；職工未得到教育不放過(guò)；防范措施未落實(shí)不放過(guò)。1什么叫勞動(dòng)防護(hù)用品？答：指在勞動(dòng)過(guò)程中能夠?qū)趧?dòng)者人身安全起保護(hù)作用，使勞動(dòng)者免遭或減輕各種人身傷害或職業(yè)危害的各種用品。2消防工作的原則：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與。3三線(xiàn)電纜中的紅色線(xiàn)代表火線(xiàn)。如果小于標(biāo)定重量，應(yīng)更換。4為什么不易用塑料桶罐裝氣油？答：塑料的電阻率較高，很容易產(chǎn)生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶內(nèi)的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當(dāng)金屬或人體接近桶口時(shí)，靜電會(huì)發(fā)生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒