【正文】 服務(wù)外包企業(yè)投融資 目前在鼓勵服務(wù)外包企業(yè)的投融資支持方面，杭州僅在融資擔保方面制定了相關(guān)細化的政策。 值得注意的是，一些城市還從采購設(shè)備等方面提供政策性貸款，這樣從公司運營角度出發(fā)，減輕服務(wù)外包企業(yè)的商務(wù)成本，提高服務(wù)外包企業(yè)的競爭力。從全國范圍來說，服務(wù)外包企業(yè)的專項資金數(shù)每年大多在 5000萬到 2億。在深入訪談?wù){(diào)研和文獻檢索的基礎(chǔ)上，我們從六個角度逐一分析杭州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢與問題。這是西方公司不愿意向中國公司外包 ITO或 BPO業(yè)務(wù)的 原因之一。 其中，語言技能是發(fā)展離岸服務(wù)外包的一項硬性指標。 清晰的戰(zhàn)略定位 清晰的戰(zhàn)略定位對于城市內(nèi)部來講意味著資源和政策的聚焦，對于城市外部則意味著明確的形象認知與信息傳遞。但未來中國將會成為世界最大的人力資源市場之一。 （八）人力資源外包 人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。 產(chǎn)業(yè)趨勢 藥物研發(fā)具有投資大、周期長、風險高的特點，而大多數(shù)國內(nèi)的中小制藥企業(yè)和科研機構(gòu)很可能并不具備足夠的實力。此外，隨著中國網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的繼續(xù)擴大、未來 3G、固網(wǎng)與移動網(wǎng)的融合等大規(guī)模建設(shè)，業(yè)務(wù)咨詢和管理服務(wù)的需求將逐漸體現(xiàn)出來。長久以來，電信運營商的設(shè)備維護和保養(yǎng)幾乎全部由設(shè)備制造商提供免費服務(wù)，但目前通信設(shè)備采購潮落入低谷，設(shè)備制造商很難獲得大額訂單，又要維持技術(shù)隊伍，利潤大幅下降，普遍要求和電信運營商簽訂高昂的《維保協(xié)議》。 例如，大連的 動漫走廊今年已完成日本、韓國、英國、澳大利亞、美國等國家的《游戲王》、《薔薇武士》、 《森林童話世界》等多個動畫片外包項目，畫稿量 140 萬張以上，到年底可達 150 萬張以上，創(chuàng)造產(chǎn)值 20xx 萬元以上。 動漫游戲制作本身屬于勞動密集程度極高的工作。 ? 手機、數(shù)字電視、 DVR、電子地圖等產(chǎn)品是嵌入式軟件應(yīng)用熱點。 （四）定制應(yīng)用程序開發(fā)（嵌入式軟件） 嵌入式系統(tǒng)是以應(yīng)用為中心，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，并且軟硬件是可裁剪的，適用于對功能、可靠性、成本、體積、功耗等有嚴格要求的 非 PC系統(tǒng) 。 20xx 年的市場規(guī)模為 億元，同比增長達 %。 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 ? 軟件的功能為多個組織所重用和共享，所有軟件活動統(tǒng)一管理，基于互聯(lián)網(wǎng)訪問和管理應(yīng)用軟件，制造、流通、服務(wù)是三個中小企業(yè)數(shù)量巨大，也是對軟件運營服務(wù)需求比較集中的行業(yè) ? 據(jù)計世資訊 研究發(fā)現(xiàn)，目前用戶對軟件運營服務(wù)（ SaaS）的認知度還非常低。它是一種通過 Inter提供軟件的模式 .它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上，而是按某種服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）直接通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)ｉT的提供商獲取自己所需要的、帶有相應(yīng)軟件功能的服務(wù)。行業(yè)應(yīng)用軟件市場將成為最大的細分市場和產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵增長”（華為總裁郭為）。 細分業(yè)務(wù)類型 包括應(yīng)用軟件與開發(fā)、集成與測試、以及應(yīng)用軟件維護管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 與發(fā)達國家相比，我國金融服務(wù)外包尚處于起步階段。由于檔案量的激增，為了便于保存和查詢，一些金融機構(gòu)逐步采取了微縮處理的方式。最近十幾年來，跨國公司將很多技術(shù)含量更高的功能也轉(zhuǎn)移出總部，以期控制企業(yè)規(guī)模，提升核心競爭 力。具體評估標準如表 43 所示。自建專屬適當合作則指發(fā)包方與第三方提供商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，由第三方提供商提供支持性服務(wù)，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、招募和培訓(xùn)等 （ 2）第三方外包模式（直包） 包括純外包和受管理的外包兩種類型。 按照服務(wù)產(chǎn)品的提供是否跨越國界進行分類 按該標準可將服務(wù)外包分為在岸外包、離岸外包以及 在岸與離岸混合模式。狹義的 ITO 又可按外包服務(wù)模式分為一對一的傳統(tǒng)信息服?自建專屬?外包給第三方在 岸 離 岸業(yè)務(wù)流程IT流程?控制權(quán)? 北美? 英國? 歐洲大陸? 日本? 印度? 愛爾蘭? 菲律賓? 馬來西亞? 匈牙利? 中國? 地點?后臺處理?運營支持?供應(yīng)鏈處理?客戶管理?……?網(wǎng)絡(luò)管理?辦公系統(tǒng)支持?企業(yè)應(yīng)用軟件定制?……? 流程務(wù)外包模式，包括應(yīng)用外包、桌面與網(wǎng)絡(luò)外包、整體信息系統(tǒng)的外包等，也包括軟件即是服務(wù)（ SaaS）和托管服務(wù)在內(nèi)的“一對多”的外包服務(wù)模式；廣義的 ITO 則包括狹義的 ITO 與離散式的 IT 服務(wù)，如基于項目的信息服務(wù)和 IT方面的支持與培訓(xùn)。其次，人力資本在服務(wù)外包中有特殊重要性，人力成本在服務(wù)外包企業(yè)成本構(gòu)成中占絕對地位。 企業(yè)之所以將服務(wù)外包出去是出于提高核心競爭力、節(jié)約成本、獲得技術(shù)和能力、轉(zhuǎn)嫁風險、提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率和增強人力資源配置靈活性等需要。 （ 1） ITO 的含義 狹義的 ITO 與離散式服務(wù)對應(yīng)，是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。該概念將 ITO 與 BPO 統(tǒng)一在一個框架里：即無論是 ITO 還是 BPO，信息技術(shù)都具有特殊重要性。 圖 2：企業(yè)運作各個環(huán)節(jié)中的離岸經(jīng)營機會 資料來源：麥肯錫 分析 （ 3）在岸與離岸的混合模式 從服務(wù)外包的交付模式看，為適應(yīng)客戶的更高要求，單純的離岸模式已逐漸被所取代，甚至提供在岸、近岸和離岸結(jié)合的多層模式，印度企業(yè)把它稱之為“靈活的外包交付模式”：通過在客戶現(xiàn)場的在岸呈現(xiàn)，改善與客戶的聯(lián)絡(luò)溝通，提高客戶對項目實施的可信度。 圖 3：按發(fā)包方與接包方 關(guān)系分類 資料來源： NASSCOM20xx 報告，中國服務(wù)外包 研究 中心杭州課題組分析整理 二、關(guān)于產(chǎn)業(yè)選擇框架與流程的說明 通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)吸引力 競爭力模型，對杭州市服務(wù)外包細分產(chǎn)業(yè)發(fā)包方與接包方關(guān)系模式自建專屬模式純自建專屬模式由跨國公司的內(nèi)部成本中心或一個全資子公司執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和 / 或 IT 服務(wù)自建專屬適當合作與第三方提供商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，由第三方提供商提供支持性服務(wù)，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、招募和培訓(xùn)混合模式BOT/ 合資模式由第三方提供商擁有 /合資實體進行運作，然后在一個預(yù)定的時間移交給發(fā)包商逆向 B OT第三方提供商只提供最開始的執(zhí)行支持，并被允許達到 一定程度時從發(fā)包商那里買進實體第三方外包模式純外包由第三方提供商來直接實施業(yè)務(wù)流程或 IT服務(wù)受管理的外包由發(fā)包商位于投資地的相關(guān)機構(gòu)將組織和專業(yè)知識向第三方轉(zhuǎn)移、實施關(guān)系管理以及順利完成過渡進行綜合分析與評估，篩選出既有吸引力、又具競爭優(yōu)勢的服務(wù)外包細分產(chǎn)業(yè)。服務(wù)交付一般采用跨境的方式，以電子交付為主。在信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達的印度，金融業(yè)務(wù)離岸外包服務(wù)到20xx 年 3 月已經(jīng)為其帶來 億美元的收入，提供了 萬余個就業(yè)崗位。 產(chǎn)業(yè)規(guī)模 金融研究和服務(wù)公司 TowerGroup 調(diào)查表明：金融服務(wù)業(yè)的外包趨勢正不斷加強。 產(chǎn)業(yè)影響力 德勤公司在《關(guān)于全球金融機構(gòu)離岸外包 20xx》顯示：半數(shù)以上的金融機構(gòu)通過金融外包節(jié)約 40%的成本 ,而這個比例在 20xx年大約只有 33%；外包節(jié)約的成本從 20xx 年的 5 億元到 20xx 年的 90 億元。國內(nèi)市場的用戶越來越希望采用一站式的整體解決方案。制造業(yè)軟件是實現(xiàn)制造業(yè)信息化的工具，它能夠依據(jù)制造業(yè)企業(yè)功能需求，在企業(yè)的計算機和網(wǎng)絡(luò)平臺上完成企業(yè)產(chǎn)品和工藝的設(shè)計、生產(chǎn)和管理，企業(yè)資源的分配、調(diào)度和管理，任務(wù)的統(tǒng)籌和分配等等。 ? 企業(yè)管理類軟件服務(wù) 此類軟件服務(wù)以在線客戶關(guān)系管理軟件、在線進銷存軟件等為典型 代表，此類軟件服務(wù)的特點是以企業(yè)管理軟件為藍本，通過互聯(lián)網(wǎng)提供以面向企業(yè)管理為主的軟件服務(wù)。 未來十年將是中國軟件運營服務(wù)市場的黃金時期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。 阿里巴巴的阿里軟件就是這一模式的典型。應(yīng)用程序控制著系統(tǒng)的運作和行為；而操作系統(tǒng)控制著應(yīng)用程序編程與硬件的交互作用。目前，中國嵌入式軟件產(chǎn)業(yè)在整個軟件產(chǎn)業(yè)中的比重已經(jīng)超 過了三分之一強。 細分業(yè)務(wù)類型 ? 三維動畫外包 ? 影視劇特效制作外包 ? 網(wǎng)絡(luò)游戲制作外包 ? 手機游戲制作外包 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 ? 從“通用性、一般性”創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)向“人性化、個性化”創(chuàng)意開發(fā) ； ? 從“以技術(shù)為中心模式” 轉(zhuǎn)向“以客戶為中心模式”運營 ； ? 從“創(chuàng)意工作室”低水平競爭模式轉(zhuǎn)向“整合產(chǎn)業(yè)鏈”一體化競爭模式 產(chǎn)業(yè)規(guī)模 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)突破 4 萬億美元，而與動漫、游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)的衍生產(chǎn)品產(chǎn)值更是其 23 倍。如沃達豐荷蘭與愛立信簽訂的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理合同、意大利H3G 集團簽署的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、葡萄牙固網(wǎng)運營商 ONI 電信公司網(wǎng)絡(luò)運維外包協(xié)議、英國電信簽署的為期長達五年的網(wǎng)絡(luò)運營維護合同等。根據(jù)調(diào)查，電信運營商 20xx 年在服務(wù)外包方面的實際外部花費約 570 億美元。 圖 9：影響我國電信服務(wù)外包的關(guān)鍵因素 資料來源：《華為服務(wù)》， 20xx 年第 4 期 （七）醫(yī)療研發(fā)外包 生物醫(yī)藥研發(fā)外包快速發(fā)展。隨著政府產(chǎn)業(yè)政策的扶持不斷加大，我國生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機遇。其次是為了降低人力資源投資風險，降低人力資源成本排在第三位。人力資源外包對于提升人才 質(zhì)量、緩解企業(yè)人才不穩(wěn)定性等問題起著重要作用，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動因素。其中，良好的區(qū)位條件和交通在發(fā)展近岸和在岸外包服務(wù)中起著重要作用；而電力和網(wǎng)絡(luò)設(shè) 施要素對于發(fā)展離岸外包服務(wù)業(yè)務(wù)則不容忽視。服務(wù)外包不是一個局限于技術(shù)層面的問題，而是橫向涉及到思維模式和商務(wù)模式等多個方面。市場需求則是一個產(chǎn)業(yè)興起的源泉和快速發(fā)展的動力。 我國大多數(shù)城市的服務(wù)外包政策大多數(shù)均從專項資金、園區(qū)建設(shè)、鼓勵服務(wù)外包企業(yè)做大做強（包括公共平臺建設(shè)、外包企業(yè)或總部落戶、鼓勵開發(fā)自主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品和鼓勵提高研發(fā)能力、品牌建設(shè)、鼓勵離岸外包業(yè)務(wù)、 CMM/CMMI等國際資質(zhì)認證） 、人才政策（包括人才培訓(xùn)、人才引進、其他勞動政策）、服務(wù)外包配套措施（包括外包企業(yè)投融資等方面）進行政策扶持。（如無錫市明確將重點打造企業(yè)信息和人才信息兩個子平臺、建立公共測試中心、公共數(shù)據(jù)中心、公共實