如何培養(yǎng)一支高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力★-免費(fèi)閱讀
【正文】 目前客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠在滿足售后服務(wù)工作以后，獨(dú)立開發(fā)執(zhí)行VIP客戶的互動活動，但在活動的號召和實(shí)施中，還缺乏一名強(qiáng)有力的組織者，目前還依賴于在部門經(jīng)理的督促下，完成每一次的活動開發(fā)、策劃和執(zhí)行，同時(shí)活動現(xiàn)場的主持工作也無人擔(dān)當(dāng)，活動的效果明顯受到影響，同時(shí)標(biāo)價(jià)簽的打印工作因?yàn)樾枨罅康牟痪?，影響到需求部門的領(lǐng)取，這也是必須短期解決的問題。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，我們每月開展如顧服常識、特殊案例分析、禮品包裝、明碼實(shí)價(jià)規(guī)定等內(nèi)部培訓(xùn)，不定時(shí)進(jìn)行技能對抗賽，每個(gè)班持續(xù)保持培養(yǎng)一至兩名顧服專員做兼職培訓(xùn)師，既能補(bǔ)充新鮮血液，也能提高自身的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的提升。（源于講師的自信、激情、幽默的語言風(fēng)格）●嫻熟的培訓(xùn)技巧（源于講師接受過專業(yè)的培訓(xùn)，善于運(yùn)用角色扮演、案例分析、精彩游戲、理論闡述等多種方式）價(jià)格：19800元/天（不含差旅費(fèi)）地址:北京市天通苑三區(qū)5號樓1101室電話: 01084848482傳真:01084848482聯(lián)系人：賈世曉電話:***第五篇：打造一支高效的客服團(tuán)隊(duì)打造一支高效的客服團(tuán)隊(duì)09年底南京區(qū)客服團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)之季，一位客服經(jīng)理帶領(lǐng)2名具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)班，作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的支柱，引導(dǎo)6名從來沒有從事過客服工作的年輕人，建立起了能夠完成針對所有顧客的售后服務(wù)、投訴接待、需求幫助以及內(nèi)部檢查協(xié)作的客服中心，經(jīng)過近三年的不斷學(xué)習(xí)和磨練，南京區(qū)客服已經(jīng)成長為一只富有高效服務(wù)能力和執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)，具體主要有以下三個(gè)方面：一、我們具有共同的使命和目標(biāo)。企業(yè)咨詢師，銷售訓(xùn)練師，中國心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練第一人；國內(nèi)著名銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練師，潛能激發(fā)訓(xùn)練師；中國十大金牌培訓(xùn)師。在遇到“利”爭的時(shí)候一定記住不要與員工爭利，否則最終團(tuán)隊(duì)將人心盡失，隨也不愿意跟隨如此不堪的領(lǐng)導(dǎo)賣命。積極主動的與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)和生活狀況，多了解成員的合理需求并盡力滿足他們，創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的溝通氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因之一是管理者和同事、下級處不好關(guān)系。在這個(gè)階段保持和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系和諧共處、相互依存，尊重個(gè)性、彼此寬容，互敬互重、真誠待人，彼此信任、遵守信諾，相互幫助、互相關(guān)懷，能力互補(bǔ)、同舟共濟(jì)，利益共享、責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)結(jié)精神是十分重要的，每個(gè)成員都要從自我做起。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉，而只有步調(diào)一致，凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)務(wù)成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。良好的溝通和協(xié)調(diào)溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，二者是形成團(tuán)隊(duì)的必要條件。蓋茨很自豪能請來這一群他所能找到最聰慧的人才。如果你沒有做出這一步，就不要埋怨你的任命人成績不佳；應(yīng)該責(zé)怪自己，因?yàn)槟阕约簺]盡到一位管理者應(yīng)盡的責(zé)任。因人設(shè)事的結(jié)果勢必會造成大家都是“人不適職”的現(xiàn)象，即會形成恩怨幫派。為了保持部門工作的進(jìn)度，哪些任務(wù)可以推遲或者取消？把時(shí)間作為一種資源來考慮，可以幫助管理者對問題做出反應(yīng)并采取必要的補(bǔ)救措施。他們都是團(tuán)隊(duì)策劃的軍師、指揮的元帥、行動的領(lǐng)頭羊，都在以自己的卓越，成就團(tuán)隊(duì)的完美。在當(dāng)今影樓殘酷競爭中脫穎而出的，只會是那些具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。公司把哪些資源交給我來照管？要時(shí)刻明確自己的管理范圍與管理權(quán)限。當(dāng)面臨著挑選一個(gè)新的部門主管的任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)此工作的管理者，應(yīng)首先弄清楚這項(xiàng)任命的核心：要錄用并培訓(xùn)新的管理人員，是因?yàn)楝F(xiàn)在的管理者有個(gè)人問題？管理上的問題，還是市場需求增加管理人員開辟新的市場？根據(jù)這些不同的任命目標(biāo)，就需要不同類型的人。確保任命人了解職位被任命人在新的職位上，應(yīng)將精力集中到職位的更高要求上。世界首富比爾管理者由于其地位和責(zé)任而被賦予一定權(quán)力，但僅憑權(quán)力發(fā)號施令、以權(quán)壓人是形不成凝聚力的，更重要的是靠其威望、影響力令人心服，才會形成一股魅力和吸引力，這種威望：一是取決于管理者的人格、品德和思想修養(yǎng)；二是取決于管理者的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力狀況；三是取決于管理者是否晉升于律已、率先垂范、以身作則、能否全身心的投入事業(yè)；四是取決于管理者能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)等等。當(dāng)每個(gè)人的成長與公司命運(yùn)緊緊相連時(shí)，當(dāng)每個(gè)人都可以從公司的事業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造自己亮麗的一生時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)不摧，團(tuán)隊(duì)精神將得到最大發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。要盡可能使該支隊(duì)伍趨向于有著共同的目標(biāo)和期望，有著相近或類似的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以致得以形成一種共同的行為模式，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，這需要公司全體人員的熱心呵護(hù)。則是什么，就是規(guī)則！領(lǐng)導(dǎo)通過自身的系列言行對規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信，從而保證管理中組織、指揮的有效性。這時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)工作效率之間的關(guān)系是，凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)比凝聚力弱的更有效率。我們有的管理者信奉所謂的“用人要疑，疑
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