【正文】 調(diào)查顯示有不少企業(yè)人力資源信息管理僅僅是將原先文字形式的一些人事管理活動用電腦來處理而已，對人力資源管理的一些關鍵活動如培訓和員工發(fā)展、績效考評等采用信息化的程度還較低。在中小型民營企業(yè)，員工的報酬一般采用基薪加獎金或基薪加提成的辦法，且?guī)в幸欢ǖ撵`活性。然而，大多數(shù)民營企業(yè)在人才培養(yǎng)上或多或少都存在著一些短期行為，沒有形成與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略相匹配的系統(tǒng)性、持續(xù)性的培訓機制，只使用不培養(yǎng)已成為普遍的現(xiàn)象。（三）管理機構設置不科學，人員素質(zhì)不高要建立科學的人力資源戰(zhàn)略、完善的激勵和薪酬機制，必須依*科學的人力資源管理機構和高素質(zhì)的管理人員來實施。相應的，這些企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略時，也未能制定相應的人力資源戰(zhàn)略以支持?！跏堑?，很有必要□無所謂，適當了解下就好□沒什么必要您了解企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展信息的主要渠道是什么？□ 公司有完善渠道，定期將相關信息通知到員工； □ 通過與領導、同事交流主動獲得 □ 沒有什么渠道能夠獲得您進入公司時，是否接受到了以上內(nèi)容的培訓？□ 有，且很完整；□ 有，但僅僅是少量信息；□ 沒有您對您所在的團隊的感受如何？□ 我很喜歡我所在的公司和部門，感受非常好；□ 我對我所在的公司沒有過多的感受，但我所在的部門讓人很有歸屬感； □ 感受一般，能夠接受； □ 感受不佳二、對本崗位工作的學習與了解您是否清晰地了解本部門、崗位及關聯(lián)部門、崗位的工作職責與工作流程？□ 我對本部門、關聯(lián)部門的各崗位職責、流程均十分清楚；□ 我對與本部門各崗位的工作職責與流程很清楚，其他部門稍有欠缺； □ 我僅了解本崗位的工作職責與流程； □ 均不十分清晰。我們應該：認識到變化的重要性是永恒的；要有遠見卓識和前瞻性；解決問題要具有創(chuàng)造性、革新性和系統(tǒng)性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關系；吸收服務中的各項風險擔保，提防潛在的危險及服務中失敗之處；要求有冒險精神、創(chuàng)造性、適應力的員工；創(chuàng)造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認識和利用人、產(chǎn)品與市場的多樣性；考慮到商業(yè)的多變性和未來可選擇性；鼓勵和發(fā)展團隊精神與企業(yè)領導技能；讓未來支配我們從事的行為。很顯然，當今旅游已不再僅僅局限于旅行活動，它已經(jīng)發(fā)展到對物質(zhì)、技術、資產(chǎn)的互動，人力資源的適當管理將主宰著旅游業(yè)的命運。最理想的才能應該是具有解決問題的能力，對企業(yè)盡心盡責，能力呈現(xiàn)復合型，在權力分散與分享方面具備游刃有余的能力。例如，旅游業(yè)中前沿位置一直被認為企業(yè)等級制度中的最低層階梯，但處在前沿位置的員工更有必要在處理與顧客相遇過程中培養(yǎng)企業(yè)員工游客的良好關系，授權是建立這種關系的潤滑劑。在信息時代，競爭全球性，新技術層出不迭，對信息的快捷獲取，都迫使人們要建立永久學習的模式?！蹦敲?，上述的趨勢與人才有何種關系呢？在競爭的環(huán)境下，凸現(xiàn)出人才是商品轉變?yōu)樘厥馄放坪吞厣a(chǎn)品的關鍵。旅游業(yè)迅速轉型的另一個重要因素是新技術不斷產(chǎn)生的影響和知識產(chǎn)業(yè)的快節(jié)奏。旅游業(yè)創(chuàng)造的實際上是“經(jīng)歷”（experince,也有人稱為“閱歷”）。第二,要在培訓內(nèi)容上根據(jù)公共人力資源的特點,貫徹學用一致、按需施教、講求實效的原則,更新課程設置,注重系統(tǒng)性和針對性的有機結合,同時強調(diào)專業(yè)技術培訓與人文精神熏陶的兼顧,注重對公務人員潛能的開發(fā),引進人格拓展訓練等先進方法。組織在選拔任命實施人力資源管理的人員時，首先要考慮到這個部門人員要求符合一般公共部門的最基本的素質(zhì)要求，同時又要看到這個部門的特殊性，內(nèi)部的員工要求還應該具備人力資源管理必要的業(yè)務知識，開拓的思維，較 強的決策能力等。其次，建立公正、合理的激勵機制，健全以績效為導向的激勵管理理念，完善績效考核制度；深化人事和收入分配制度改革；借鑒企業(yè)人力資源管理中激勵機制的經(jīng)驗。注重人力資源的使用和增值并進，注重個人發(fā)展，尊重員工的合法權益。加強公共部門人力資源職業(yè)倫理建設是重塑公共部門形象的重要途徑。即使在以知識和信息為管理基礎的新時期，法規(guī)和制度的作用還是不可忽視的。比如我國有些公共部門內(nèi)還存有其權力大于權利的風氣，靠關系、血緣等提拔任命干部，并不是真正按照公共部門的實際需要來引用真正的人才，使得很多人才的選拔變成少數(shù)人參與的政治工具，沒有體現(xiàn)出人才選拔和任用中應該有的唯才是舉的原則，直接破壞了公共部門人才選拔和任用的公平性。(4)績效評估的困難性。通過科學管理，謀求人與人、人與事、人與組織、人與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，提高人的能力，達到事得其人、人適其位、人盡其才、事競其功的功效。以教育和培訓為主的人力資本的投資開發(fā)將不斷獲得增加。目前人力資源管理者逐漸從作業(yè)性、行政性事務中解放出來，改變過去那種行政、服務和服從的角色，轉變?yōu)殛P心組織發(fā)展和管理者能力的戰(zhàn)略角色。體現(xiàn)崇尚業(yè)績，注重素質(zhì)。(二)實施管理的重點不同。我國在現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理的技術諸如人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓分析、績效評估管理、薪酬設計、組織管理水平等方面的技術和方法還相當落后。例如重視企業(yè)文化的物質(zhì)層建設，而忽略企業(yè)核心價值觀的作用；重視策劃人員的創(chuàng)意，忽視企業(yè)的實際情況，致使企業(yè)文化只是花瓶，無法獲得員工的認同等等。在一些企業(yè)存在績效考核的標準過于模糊、表述不清晰、標準不齊全，以主觀代替客觀等現(xiàn)象。(三)人力資源管理可以完善和加強企業(yè)管理。這是創(chuàng)造社會財富不可或缺的源泉，也是企業(yè)賴以生存的基礎。一、人力資源管理對企業(yè)的重要意義(一)人力資源管理是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵?？死茁挠^點：為了成功，企業(yè)必須獲取并維持其對競爭對手的優(yōu)勢。績效考核體系更改隨意，缺乏政策的連續(xù)性、一致性。(四)人力資源管理與企業(yè)文化的契合差距明顯。(六)人力資源管理的技術方法落后。人力資源管理打破了工人、干部的界線，統(tǒng)一考慮組織中所有體力腦力勞動者的管理。企業(yè)應從整體戰(zhàn)略眼光來構筑整個人力資源管理，并讓激勵機制與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相互聯(lián)治、相互促進。國企人力資源管理中要真正解決“任人唯親”裙帶關系復雜，無法控制人才流失和人力資源浪費現(xiàn)象。(三)人力資源管理工作外包趨勢日益明顯。只有建立科學、有效、合理的公共部門人力資源管理體制,才能確保我國公共部門的高效運轉。以政府為核心主體的公共部門掌握社會公共權力,在社會價值的權威性分配中起關鍵性作用,所以公共部門人力資源管理不可避免地具有政治性色彩。三、我國公共部門人力資源管理的現(xiàn)狀（一）公共部門管理理念滯后我國公共部門人力資源管理是以制度為本，但缺乏一整套行之有效的人力資源管理制度，公共部門“單位人”、“官本位”觀念根深蒂固，“單位作為個人安身立命的依托”、公共部門的管理人員和專業(yè)技術人員的身份是“國家干部”，其他工作人員的身份一律是“國家職工”等觀念仍在公共部門延續(xù)，導致身份性用人傾向的“另類管理”。四、我國公共部門人力資源管理的發(fā)展趨勢目前，西方發(fā)達國家公共部門人力資源管理的發(fā)展起步較早，他們的成功經(jīng)驗對我國公共部門人力資源管理的發(fā)展有一定的借鑒意義。這種“政府本位要求公民去適應和服從政府和公務人員的治理，而不是要求自己去適應和方便廣大公眾。公共部門可以實行網(wǎng)上招牌，也可以實行全方位的態(tài)管理。再者，要樹立人本管理的理念，要有計劃進行開發(fā)，要尊重員工需要，要善于積極授權。另外，還要從傳統(tǒng)的人事管理中擺脫出來，要正確對待人才的流動，切實可行地制訂相對應的政策。其次,公共部門應根據(jù)組織需要建立分門別類的人力資源管理系統(tǒng),如培訓、薪酬、績效等專門的人力資源管理信息庫,以便組織在人力資源管理過程中快速獲取相關信息,提高人力資源管理決策的效率。人們旅游的動機各種各樣。因此，經(jīng)歷本身應該具有人性和個性?？梢灶A見，新技術將滲透到旅游業(yè)人力資源的每個部分。所以，實際上各個環(huán)節(jié)生產(chǎn)游客經(jīng)歷產(chǎn)品的人是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，包括人的技能、勤奮程度、創(chuàng)造性、適應性以及想象力。目標是發(fā)展擁有可轉移性技術的員工，例如他們的批評性思維、人際交流技巧以及領導藝術。主客關系處理，必須符合感情和有效性方向與走勢要求，從而決定服務提供者必須不斷提高對顧客需求以及期望值了解的心理與文化水平。按世界旅游組織的預測，下一個20年將是中國旅游業(yè)的黃金年，中國旅游業(yè)的有計劃發(fā)展將促進對勞力和人力資源發(fā)展的需求。旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細微差別，依賴于主人與客人、服務提供者與消費者之間的相處。為此，我們請您提供合作，并填寫本問卷，十分感謝！您所在的公司是？__________________________ 您部門與崗位是？______________________