【正文】 ____原因是？_________________________________ b、_____________________________原因是？_________________________________四、對(duì)工作環(huán)境的滿意度您對(duì)目前的工作環(huán)境（包括物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境）感到如何？□ 對(duì)公司的物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境都非常滿意； □ 對(duì)物質(zhì)環(huán)境感覺尚可，但人際環(huán)境不盡如人意； □ 對(duì)人際環(huán)境感覺尚可，但物質(zhì)環(huán)境不盡如人意； □ 兩者均不能讓人滿意讓您感到不適的原因是？___________________________________________________您覺得，在自己目前所在崗位上，有沒有足夠的安全感？□ 有，公司氛圍非常良好，讓人充滿希望； □ 還行，我已經(jīng)非常努力了，應(yīng)該能夠生存； □ 沒有，時(shí)刻感覺到有一種危機(jī)感。若您選擇的為后兩項(xiàng)，請(qǐng)選擇您覺得了解此項(xiàng)內(nèi)容的是否必要。為此，我們請(qǐng)您提供合作，并填寫本問卷，十分感謝！您所在的公司是？__________________________ 您部門與崗位是？__________________________請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇您認(rèn)為合適的選項(xiàng)，并在選項(xiàng)前的“□”中打“√”。來(lái)自百度文庫(kù) 20120308第四篇：人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷各位同事：大家好！此次問卷調(diào)查，立足于了解集團(tuán)及各公司的人力資源管理現(xiàn)狀，及人力資源相關(guān)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行情況，以為建立、完善集團(tuán)的人力資源管理體系提供客觀參考依據(jù)。2020年中國(guó)要成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，勢(shì)必通過對(duì)旅游業(yè)人力資源的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)。所以，制定有利于旅游人才發(fā)展的策略極為重要。旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細(xì)微差別，依賴于主人與客人、服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處。因此，我們的教育和培訓(xùn)方式將不得不調(diào)整到傳授技術(shù)、分配、管理資源和旅游管理的新趨向。在各旅游目的地采取合作策略將產(chǎn)生最大的效益。這就需要政府把人力資源規(guī)劃融入整個(gè)發(fā)展計(jì)劃中，并支持旅游教育和培訓(xùn)計(jì)劃。按世界旅游組織的預(yù)測(cè)，下一個(gè)20年將是中國(guó)旅游業(yè)的黃金年，中國(guó)旅游業(yè)的有計(jì)劃發(fā)展將促進(jìn)對(duì)勞力和人力資源發(fā)展的需求。在信息技術(shù)時(shí)代，信息已成為策略商品，管理者應(yīng)該發(fā)展他們的能力，讓自己的知識(shí)處在工作和事業(yè)的前沿，并且不斷質(zhì)疑自己的職業(yè)能力，對(duì)新知識(shí)的渴望追求，研究如何始終處在潮流的前沿，只有這樣，才能在今天的市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。20多個(gè)國(guó)家的研究者都認(rèn)為，未來(lái)管理者應(yīng)該能做到：處理突發(fā)事件；具有復(fù)合型技術(shù)；理解企業(yè)新價(jià)值觀的含義和責(zé)任性；擁有很高的技術(shù)性知識(shí)；在短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司、顧客、市場(chǎng)的大量信息進(jìn)行分析處理。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行技術(shù)性處理更需要有企業(yè)家般的才能。主客關(guān)系處理，必須符合感情和有效性方向與走勢(shì)要求，從而決定服務(wù)提供者必須不斷提高對(duì)顧客需求以及期望值了解的心理與文化水平。授權(quán)要求培養(yǎng)員工各種技能，包括良好的文化和心理素質(zhì)，培養(yǎng)部分員工的敏銳性，以便滿足顧客的各種期望。其實(shí)，授權(quán)，或者說與別人分權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(gè)標(biāo)志。在未來(lái)企業(yè)策略中會(huì)越發(fā)使用此種方法，正如在許多組織中采用“授權(quán)”方法，更多地注重雇員。目標(biāo)是發(fā)展擁有可轉(zhuǎn)移性技術(shù)的員工，例如他們的批評(píng)性思維、人際交流技巧以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?？梢灶A(yù)見，員工將花更多的時(shí)間于新技術(shù)的學(xué)習(xí)上，而不是工作活動(dòng)中。未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種“學(xué)習(xí)型組織”能夠使各階層的所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。這都使我們不得不建立新的行為規(guī)范，來(lái)規(guī)定職員的責(zé)任和職責(zé)。所以，實(shí)際上各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)游客經(jīng)歷產(chǎn)品的人是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，包括人的技能、勤奮程度、創(chuàng)造性、適應(yīng)性以及想象力。還要求人們理解并欣賞來(lái)自不同文化背景的游客，并滿足他們提出的各項(xiàng)要求。讓旅游者擁有難忘的經(jīng)歷，需要服務(wù)人員具有不怕麻煩、勇于承擔(dān)責(zé)任的精神。正如新加坡總理所說：“在信息時(shí)代，是人的技能，而不是物質(zhì)資源或金融資本，成為經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和成功的關(guān)鍵因素?？梢灶A(yù)見，新技術(shù)將滲透到旅游業(yè)人力資源的每個(gè)部分。作為電子商務(wù)，英特網(wǎng)增長(zhǎng)更快。旅游業(yè)快速地吸收了各種革新成果，從交通體系到英特網(wǎng)把人與產(chǎn)品連接起來(lái)。旅游目的地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到，正是這種獨(dú)特的經(jīng)歷才是終極產(chǎn)品，而不僅僅是服務(wù)交易。因此，經(jīng)歷本身應(yīng)該具有人性和個(gè)性。在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)中，旅游目的地和商業(yè)一樣，應(yīng)該識(shí)別出產(chǎn)品被賣和消費(fèi)已不再僅僅是服務(wù)，經(jīng)歷的傳輸也是一種服務(wù)。經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生代表了一種最基本的轉(zhuǎn)變。面對(duì)游客動(dòng)機(jī)的多樣性，旅游業(yè)的服務(wù)不得不提高它提供給旅游者經(jīng)歷的質(zhì)量。人們旅游的動(dòng)機(jī)各種各樣。今天的旅游市場(chǎng)不是單一市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)的細(xì)分必然同時(shí)促使新的旅游目的地的增加，每個(gè)目的地都強(qiáng)烈表現(xiàn)出自己的特征。第三,要采用不同的切實(shí)可行的培訓(xùn)方式,實(shí)行長(zhǎng)期與短期相結(jié)合,正常培訓(xùn)與繼續(xù)教育同步，［參考文獻(xiàn)］[1] 徐思思，許云。對(duì)此我們可以采取以下措施:第一,要進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,利用企業(yè)中流行的工作任務(wù)分析和工作績(jī)效分析方法科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)目標(biāo),有針對(duì)性地提高公務(wù)員素質(zhì)。其次,公共部門應(yīng)根據(jù)組織需要建立分門別類的人力資源管理系統(tǒng),如培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等專門的人力資源管理信息庫(kù),以便組織在人力資源管理過程中快速獲取相關(guān)信息,提高人力資源管理決策的效率。(十)利用現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)管理手段的網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代人力資源管理活動(dòng)不再是信息的簡(jiǎn)單記錄與歸類,它需要對(duì)這些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,從中發(fā)現(xiàn)組織人力資源管理中存在的問題,并提出合理的解決建議,因此組織的人力資源管理信息平臺(tái)建設(shè)勢(shì)在必行。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)不斷研究新方法和新理念，提高公共人力資源管理部 門 從 業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，提升他們從事人力資 源 管 理的政策理論水平和業(yè)務(wù)水平，更大程度上滿足對(duì)公共部門人力資源管理的的需求。（九）立足于能力和素質(zhì)的人力資源開發(fā)，加強(qiáng)人力資源管理部門自身建設(shè)公共部門人力資源管理效果直接關(guān)系到整個(gè)公共部門在社會(huì)公眾的威信和形象，因此，對(duì)實(shí)施人力資源管理的管理者來(lái)說，這個(gè)群體人員的素質(zhì)更加值得關(guān)注。另外，還要從傳統(tǒng)的人事管理中擺脫出來(lái)，要正確對(duì)待人才的流動(dòng)，切實(shí)可行地制訂相對(duì)應(yīng)的政策。我們可以借鑒國(guó)外的先進(jìn)方法，結(jié)合實(shí)際，制定一套科學(xué)的職位分類制度。（七）建立科學(xué)的職位分類制度職位分類制度的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)各項(xiàng)職位要素都有明晰的規(guī)定，不足之處在于靜態(tài)的職位描述缺乏靈活性，只強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)職位要求，而忽視人的能動(dòng)性、創(chuàng)造 力。(六)改革管理機(jī)制，建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制首先，公共部門領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的用人觀念，在公共部門內(nèi)部實(shí)行待遇靠貢獻(xiàn)、崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)靠能力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和實(shí)現(xiàn)人員能進(jìn)能出，干部能上能下的用人機(jī)制。再者，要樹立人本管理的理念，要有計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)，要尊重員工需要，要善于積極授權(quán)。（五）充分認(rèn)識(shí)人力資源的重要性，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代人力資源理論系統(tǒng)的重視首先要加強(qiáng)宣傳，樹立“人力資源是第一資源”的觀念。公共部門的人力資源不是成本而是需要進(jìn)行開發(fā)，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力和潛能的資源和能高效增值的資本。重視人的作用，挖掘職工的潛力，做到人盡其才，才盡其用。公共部門可以實(shí)行網(wǎng)上招牌，也可以實(shí)行全方位的態(tài)管理。利用互聯(lián)網(wǎng)人們更容易加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)公眾參與管理。（三）利用信息技術(shù)，人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用給公共部門人力資源管理帶來(lái)極大的便利和效率。而政府本位的后果的直接后果是政府形象與公信力的下降，危機(jī)政府合法性基礎(chǔ)。這種“政府本位要求公民去適應(yīng)和服從政府和公務(wù)人員的治理，而不是要求自己去適應(yīng)和方便廣大公眾。為增強(qiáng)人力資源管理的靈活性，公共部門應(yīng)該對(duì)人事管理權(quán)力適度下放，人事管理權(quán)力的下放使得一線管理者擁有更大的實(shí)際權(quán)力，并承擔(dān)起更大的責(zé)任。公共部門應(yīng)該簡(jiǎn)化的只是那些在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和行政組織自我管理方面過細(xì)過濫的規(guī)則，而不是所有的規(guī)則。當(dāng)然，作為官僚制的重要特征，法規(guī)和制度的作用是其他東西所不可替代的。四、我國(guó)公共部門人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家公共部門人力資源管理的發(fā)展起步較早，他們的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)公共部門人力資源管理的發(fā)展有一定的借鑒意義。（四）人才流動(dòng)機(jī)制僵化我國(guó)公共部門的人力資源流動(dòng)機(jī)制僵化是一個(gè)頑疾，迄今為止并沒有找到一個(gè)比較科學(xué)合理的解決辦法，首先表現(xiàn)在橫向的流動(dòng)機(jī)制僵化，工作人員的進(jìn)出機(jī)制不合理，并且其工作的地域性流動(dòng)阻力較大，阻礙了人才的流動(dòng)性；另外，人力資源的縱向流動(dòng)機(jī)制僵化。（三）公共部門人力資源開發(fā)不足