【正文】 但還是并存著許多不足之處：如專業(yè)知識基礎(chǔ)不扎實(shí)，人情案子黑不下臉，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)車險(xiǎn)查勘、定損、核損基礎(chǔ)知識，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍??？刂坪密嚀p險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。建議經(jīng)理室盡快招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)，保證短期和中長期的人力資源。面對逐年增加的4S店數(shù)量和客戶無止境要求所帶來的壓力，本人始終保持衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。通過做查勘定損工作，我接觸到各種不同的客戶和單位，處理過很多疑難問題，鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，面對同一工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)能力，會使我能夠更好的輔助分管經(jīng)理開展理賠工作。幾年來，雖說查勘定損只是一兩件小事，且時(shí)過三四年遙，境遷五六里遠(yuǎn)，特別是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點(diǎn)鐘的戌亥時(shí)分，加上至少十多天陰雨天氣，案件每天高達(dá)二十多件，壓在**理賠組僅有的幾人身上，然著實(shí)讓人驚奇不已，使人感觸良深。交警調(diào)解，甲方駕駛貨車由于疏忽和超寬原因碰撞乙方行人，承擔(dān)主責(zé)，乙方行人承擔(dān)次責(zé)。如果經(jīng)過調(diào)查后事故是屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話保險(xiǎn)杠等1萬元損失可以賠償。對于雙方事故，非責(zé)任方也應(yīng)在核實(shí)責(zé)任方的定損結(jié)果。2000年3月，培訓(xùn)中心將其追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙保險(xiǎn)公司，同年4月，乙保險(xiǎn)公司將9萬元賠付給培訓(xùn)中心。(√)水平分力使汽車右前翼子板變形方身指向發(fā)動機(jī)罩中心。C、前風(fēng)窗玻璃及附件(前風(fēng)窗玻璃、前風(fēng)窗玻璃密封條及飾條、內(nèi)視鏡等)因撞擊損壞基本上以更換修復(fù)為主。A、水壓試驗(yàn)法B、磁力探傷法C、熒光探傷法D、敲擊法1高質(zhì)量的事故車外觀照片能判斷以下信息（C）A、碰撞著力點(diǎn)、碰撞走向 B、出險(xiǎn)行駛方向、碰撞走向C、出險(xiǎn)行駛方向、碰撞著力點(diǎn)、碰撞走向 D、出險(xiǎn)行駛方向1車身鈑金件間接損傷中有擠縮變形（隆起或卷曲變形），修理方案為（A）A、應(yīng)先拉拔使之展開，然后進(jìn)行整平作業(yè)，使彈性變形得以恢復(fù) B、應(yīng)先拉拔使之展開，使彈性變形得以恢復(fù)，然后進(jìn)行整平作業(yè) C、應(yīng)先進(jìn)行整平作業(yè)，然后拉拔使之展開，使彈性變形得以恢復(fù) D、應(yīng)先進(jìn)行整平作業(yè)，使彈性變形得以恢，然后復(fù)拉拔使之展開1以下塑料材料屬于熱塑性是（A）A、AAS（丙烯腈苯乙烯）B、EP（環(huán)氧樹脂）C、EPDM（乙烯丙烯二烯共聚物）D、PPO（聚苯撐氧）1當(dāng)水泵葉輪旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉輪中心處壓力（A），散熱器中的水便經(jīng)進(jìn)水管被吸進(jìn)葉輪中心部分。、受讓人未履行通知義務(wù)的，因轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度顯著增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場后，對現(xiàn)場的損失初步損失判定如下：保險(xiǎn)車輛右前部外觀件全部損壞，左部完好，內(nèi)部有損失，但涉及到發(fā)動機(jī)的主要部件完好沒有損壞，發(fā)動機(jī)附件個(gè)別損壞，現(xiàn)場有大量液體滲漏，塑料碎片散落較多，液體顏色種類較多，以紅色為主，還有部分藍(lán)色液體，略有少量油狀物質(zhì)，通過左側(cè)完好大燈發(fā)現(xiàn)，氣囊未爆，其燈光顏色呈高亮度白色，民居僅有一段1米長24墻損壞。：（） ：（） 情景Ⅳ：2003年10月25日甲、乙兩車在行駛中發(fā)生碰撞，甲車車損12萬元，貨物損失18萬元。（），應(yīng)盡快從車上卸下電子元件，并用無水酒精多次長時(shí)間清洗涼干，避免因進(jìn)水引起電器短路。，不正確的是（）。最后，請合理控制答題時(shí)間和進(jìn)度，預(yù)留填寫答題頁的時(shí)間。請用黑色或藍(lán)色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）答題，使用鉛筆作答無效。（√）第三篇：查勘定損崗(初級)試題(精)量化崗位定級考試筆試題查勘定損崗（初級）姓 名 準(zhǔn)考證號陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2010年11月答題說明一、試題結(jié)構(gòu)本次筆試的答題時(shí)間總計(jì)120分鐘，總分100分。A．輪胎的損失 B．汽車的損失 C．車上貨物的損失 D．電話亭的損失 E．司機(jī)的受傷三、判斷題（共10題，每題1分）汽車的車轎按懸掛的結(jié)構(gòu)形式可分為斷開式，非斷開式和混合式三種。A．自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任 B．被保險(xiǎn)機(jī)動車所載貨物自身的損失保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任 C．部分損失，在保險(xiǎn)金額內(nèi)按實(shí)際修理費(fèi)用計(jì)算賠償 D．每次賠償實(shí)行15％的免賠率根據(jù)《發(fā)動機(jī)特別損失條款》，因下列原因?qū)е掳l(fā)動機(jī)進(jìn)水而造成發(fā)動機(jī)的直接損毀，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償（ABCD） 、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用 俗稱“龍門架”的是（AC）A、水箱框架 B縱梁 C、前橫梁（上）D、元寶梁 E前橫梁（下）以下（ABD）屬于特種車保險(xiǎn)的除外責(zé)任？ A、作業(yè)中車體失去重心造成被保險(xiǎn)機(jī)動車的損失； B、吊升、舉升的物體造成被保險(xiǎn)機(jī)動車的損失；C、載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動車的渡船遭受自然災(zāi)害（在駕駛?cè)嘶虿僮魅藛T隨船的情況下）； D、舉升、吊升物品過程中發(fā)生意外事故，造成被吊物品的損失。A、車輛損失險(xiǎn) B、全車盜搶險(xiǎn) C、他人惡意行為險(xiǎn) D、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任4在第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，負(fù)次要責(zé)任、同等責(zé)任、主要責(zé)任及全部責(zé)任的免賠率分別是（C）A、3%、5%、8%、10% B、5%、8%、10%、15% C、5%、10%、15%、20% D、3%、10%、15%、20%4在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，定損方式分為修復(fù)定損、協(xié)議定損、推定全損等，其中（A）是一般定損方式A、修復(fù)定損B、協(xié)議定損C、推定全損D、以上均不正確50、車身劃痕險(xiǎn)每次賠付實(shí)施（B）免賠率 A、10% B、15% C、20% D、5%二、多選題（共20題，每題2分）所有事故都會有出險(xiǎn)現(xiàn)場存在，根據(jù)實(shí)際情況，一般分為（ABC）。A、30度B、40度C、45度D、60度VIN碼1GNDM15Z8RB122003代表的汽車生產(chǎn)國為（C）； A、中國 B、日本 C、美國 D、德國4投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的車輛，發(fā)生（B）破碎，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（B） 2根據(jù) GB/—2001 規(guī)定，我國汽車按用途分兩大類(D)A 貨車和轎車 B 柴油車和汽車 C 客車和貨車 D 乘用車和商用車2按盜搶險(xiǎn)條款規(guī)定，投保時(shí)指定駕駛?cè)耍ｋU(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定人使用被保險(xiǎn)機(jī)動車的，增加免賠率（A）。A、一次 B、二次 C三次 D四次1下列不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任免除的是（C）。A、70% B、80% C、90% D、60%東風(fēng)日產(chǎn)汽車產(chǎn)品中，汽車發(fā)生正面碰撞氣袋爆炸后，（C）不用更換前安全帶。答：1）處理現(xiàn)場：保護(hù)現(xiàn)場，幫助施救，協(xié)助報(bào)案，消除隱患2）現(xiàn)場查勘：了解事故經(jīng)過，查找有關(guān)痕跡，物證，分析事故成因，進(jìn)行現(xiàn)場拍照，測量3）確認(rèn)標(biāo)的：核對出險(xiǎn)車輛的車牌號，車架號，發(fā)動機(jī)號，確認(rèn)是否保險(xiǎn)標(biāo)的4）確定損失：對本次事故造成的車輛受損部位和主要項(xiàng)目進(jìn)行拍照記錄5）調(diào)查取證：指導(dǎo)填寫出險(xiǎn)通知書，查找目擊者，了解事故原因。五，交搶險(xiǎn)實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額。（）轎車避讓行人緊接制動，僅造成副駕位人員頭部碰撞前風(fēng)擋玻璃，則前風(fēng)檔玻璃不屬于碰撞保險(xiǎn)責(zé)任。、朽蝕、腐蝕、故障，車輪單獨(dú)損壞、高溫烘烤造成的損失、爆炸、自燃造成的損失10．根據(jù)《火災(zāi)、爆炸、自燃損失險(xiǎn)》，投保了哪個(gè)車輛損失險(xiǎn)的機(jī)動車，可以投保本附加險(xiǎn)（AC）判斷題：轎車中車門玻璃的單獨(dú)損壞屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍。后的價(jià)格，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，最高折舊金額不超過新車購置價(jià)的（C）。按照條款規(guī)定：最高折舊金額不得超過投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車新車購置價(jià)的（A）。％％％，60％、70％、80％均可以4．下列不屬于我國《道交法》規(guī)定的“道路”的是(C)。A．公路B．公共停車場C．單位內(nèi)部停車場D．廣場5．冷卻系節(jié)溫器的作用是隨發(fā)動機(jī)水溫高低而自動改變冷卻液的(B)，保證發(fā)動機(jī)在適宜的溫度下工作。%%%%（B）約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議（A）14.（A）是指投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)具有的法律上承認(rèn)的了利益。%%%%、多項(xiàng)選擇題（BC）保險(xiǎn)2． 根據(jù)《非營業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》條款規(guī)定，駕駛員有以下（ABCD）情形時(shí)，發(fā)生的事故保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠付。（√）變速箱的作用是變扭變速，實(shí)現(xiàn)發(fā)動機(jī)動力的傳遞。（√）查勘人員在定損車輛損失時(shí)，應(yīng)按由表及里或由前后二種順序進(jìn)行，以免重復(fù)登記或遺漏登記損壞的汽車零部件。，市場裸車價(jià)格為150000元，車輛購置稅為15000元，2007年11月，該車向我公司投保車輛保險(xiǎn)，請計(jì)算投保時(shí)該車的新車購置價(jià)和實(shí)際價(jià)值（已知該車使用1年零1個(gè)月，%）？答：1）汽車新車購置價(jià)=市場裸車價(jià)格+車輛購置稅=150000+15000=165000元2）汽車實(shí)際價(jià)值=新車購置價(jià)折舊金額=新車購置價(jià)新車購置價(jià)*被保險(xiǎn)機(jī)動車已使用月數(shù)*月折舊率=165000—165000*13*%=152130實(shí)務(wù)題。經(jīng)過，現(xiàn)場保護(hù)施救情況，對駕駛證，行駛證拍照并核對是否合格有效6）傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)。 甲于2012年1月在某保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲負(fù)事故主要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車損險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照(B)免賠率免賠。A、因交通事故產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。A、5% B、10% C、15% D、20%2夜間會車應(yīng)當(dāng)在距相對方向來車（D）米以外改用近光燈A、50 B、80C、100D、1502在我國，機(jī)動車輛保險(xiǎn)的承保方式是（C）。A、燈具玻璃 B、前后擋風(fēng)玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃4制冷系統(tǒng)主要由（B）、冷凝器、儲液干燥瓶、膨脹閥、蒸發(fā)箱管路及控制系統(tǒng)組成。 下列哪些情況下（ABE），不論任何原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動車損失，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。根據(jù)我國最高人民法院有關(guān)司法解釋，下列選項(xiàng)中哪些不屬于被扶養(yǎng)人:（BCD） 下列關(guān)于事故車輛損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（BCD）。（）駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。試題分為三部分： 第一部分是單項(xiàng)選擇題，共有30道題，所有題目均為單項(xiàng)選擇題。三、現(xiàn)場紀(jì)律、筆記、資料、報(bào)刊、草稿紙以及各種無線通訊工具（如移動電話）、錄音機(jī)、電子記事本等物品進(jìn)入考場；如果攜帶移動電話入場，請立即關(guān)機(jī)并收起，考試過程中不允許查看或使用。我們將在每隔30分鐘提醒一次，并在考試結(jié)束前10分鐘、5分鐘進(jìn)行提醒。、導(dǎo)軌變形后，一般無法校正，必須更換座椅總成。（）、傾覆等造成車上貨物損失的，查勘定損人員在現(xiàn)場對車上貨物進(jìn)行查勘定損時(shí)、