【正文】 D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。七、考核時間： 月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內(nèi)結(jié)束；績效考核工資以季度形式發(fā)放。五、績效考核相關(guān)名詞解釋： 績效考核：為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，對員工品性、業(yè)績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。當(dāng)月休假天數(shù)的考核工資在月度考核工資總額中扣除。三、績效工資核算：績效工資根據(jù)各崗位的級別不同，所占工資比重也不同（詳見公司2012第8號文件）?？己苏吆捅豢己苏哌M行上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況分析，有針對性地進行績效面談。二、考核實施階段：考核期內(nèi)，各部門經(jīng)理需根據(jù)部門月度工作計劃細(xì)化、分解部門工作任務(wù)，以利于部門月度工作目標(biāo)的達成。但績效考核的對象不包括以下員工：裝卸崗位、到考核期為止并未轉(zhuǎn)正的員工。B、具體的薪資考核劃分依《薪資切割方案》執(zhí)行。（如自評為優(yōu)等5分或得1分時，應(yīng)說明理由）。轉(zhuǎn)入KPI考核A、當(dāng)被考核者完成月度工作計劃表(KPI002)后 ,2628日由上級直接主管指定轉(zhuǎn)入“個人KPI責(zé)任考核表（KPI002）”之項目。B、在擬訂計劃過程中被考核者必須設(shè)定作好以下事項:a、充分展開公司/部門目標(biāo)，不可有落差(要與公司及部門各月度之目標(biāo)及預(yù)算相結(jié)合)。買家在好評里點出客服名一次 加1分！（工作態(tài)度，進步快，學(xué)習(xí)能力強等….）主管監(jiān)督 加10分。第17條本制度由公關(guān)部配合人力資源部進行制訂和修改，交由公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2．人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第13條考核步驟 1．公關(guān)部及其上級主管營銷總監(jiān)根據(jù)年度工作計劃分解和確定各崗位的任務(wù)績效目標(biāo)。2．對公關(guān)經(jīng)理的考核為年度考核，其起始時間為考核期結(jié)束后下月的1～5號，遇節(jié)假日順延。2．人力資源部總監(jiān)負(fù)責(zé)審核人力資源部匯總的考核結(jié)果。5．公平、公正、公開。2．保證實現(xiàn)本部門的工作目標(biāo)、提高工作效率。6．員工掛鉤收入的發(fā)放 每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。2．考核結(jié)果與員工收入掛鉤二、考核標(biāo)準(zhǔn) 1．市場專員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 市場人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度確定調(diào)整一次。11．對本部門人員進行考核。3．及時準(zhǔn)確地收集市場資料和市場動態(tài)，明確客戶需求。2．被考核人如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。5．績效考核委員會依據(jù)《實地檢查工作底稿》、《檢查報告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調(diào)查問卷匯總分析、人事談話匯總分析、測試成績、相關(guān)部門提供的考核指標(biāo)等在3個工作日內(nèi)進行綜合評議，并確認(rèn)考核結(jié)果。（2）市場部內(nèi)勤職員的月度考核由市場部各分管的主管初評。階段考核方案的主要內(nèi)容包括階段考核時間安排及分組情況、測試內(nèi)容及答案、人事談話提綱、調(diào)查問卷、實地檢查工作內(nèi)容。第3章考核流程與考核方案的制定 第7條考核流程市場部績效考核實施流程如圖?？冃Э己宋瘑T會（1）績效考核委員會是企業(yè)在階段考核期間設(shè)立的非常設(shè)機構(gòu)，其主要職責(zé)是審核績效考核方案的科學(xué)性、公正性和可行性，審定各職位績效考核結(jié)果的真實性。第一篇：KPI績效考核量化考核制度市場部考核指標(biāo)量化 1 市場指標(biāo)設(shè)計 部門名市場部 部門負(fù)責(zé)人 市場經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo)稱 部門人 任職人員任職人員數(shù) 序號 考核大項 考核細(xì)項 1 市場調(diào)研與分析（1）組織制定市場調(diào)研計劃，并按計劃及時組織開展企業(yè)市場調(diào)研活動（2）收集競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等信息，并進行整理、分析，為營銷決策提供有效的支持（3）收集、整理各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策信息，及時填寫《市場信息調(diào)研表》（4）綜合客戶反饋的意見，定期撰寫《市場調(diào)查報告》，為決策提供參考市場定位與產(chǎn)品定（1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場，對企業(yè)產(chǎn)品的市場供求信息進行位 跟蹤、預(yù)測和分析（2）對目標(biāo)市場的消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟購買力、心理特點、購買習(xí)慣等要素進行周密的市場調(diào)查和研究（3）根據(jù)目標(biāo)市場的機會增長點，研究、分析新產(chǎn)品開發(fā)的市場潛力，提出有效的新產(chǎn)品開發(fā)機會（4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持營銷策劃與策劃案（1）組織編制企業(yè)產(chǎn)品的《市場推廣計劃》，并按時開展各次市的組織執(zhí)行 場推廣活動的策劃與實施工作，按時完成市場推廣目標(biāo)（2）對企業(yè)公關(guān)活動、產(chǎn)品促銷活動等進行周密的策劃及組織，及時組織效果評價與改進工作（3）組織開展企業(yè)廣告規(guī)劃與策劃、制作工作，確保廣告的形式與創(chuàng)意等符合市場需要品牌策劃、推廣與維（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、行業(yè)地位、市場環(huán)境等情況，確定企業(yè)護管理 的品牌定位，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，并制定有效的品牌管理標(biāo)準(zhǔn)（2）對本企業(yè)的營銷策略和行為進行符合品牌發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計（3）規(guī)范品牌形象的使用和監(jiān)督，指導(dǎo)相關(guān)部門涉及品牌使用部分工作，以確保企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范新產(chǎn)品上市管理（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的特點及目標(biāo)定位，做好新產(chǎn)品上市規(guī)劃工作（2）根據(jù)新產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定具體的產(chǎn)品上市策略與詳細(xì)可行的各項執(zhí)行計劃，如招商計劃、推廣與銷售配合計劃、促銷與公關(guān)計劃等（3）組織實施新產(chǎn)品上市計劃，確保新產(chǎn)品上市各項工作順利、有效地執(zhí)行，以利于新產(chǎn)品的上市銷售 市場部考核制度設(shè)計制度名稱 市場部考核制度 受控狀態(tài)編號 第1章總則 第1條目的 根據(jù)市場部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標(biāo)管理，規(guī)范市場部的績效考核工作，達到科學(xué)全面、客觀公正、簡便實用、合理準(zhǔn)確地評價市場部員工業(yè)績并有效實施激勵措施的目的，特制定本制度。（2）績效考核委員會由總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理等組成，也可以聘請1～2名外部專家參與委員會工作。經(jīng)營計劃與職位說明書 職位績效計劃（業(yè)績合同）360度考核 直接主管同級 被考核者 財務(wù)部 下屬 考核結(jié)果匯總 是 考核 否審查考核是否同意 結(jié)果后是委考核結(jié)果 否有疑義 員 會是 否考核結(jié)果確認(rèn)、存檔 考核結(jié)果應(yīng)用 市場部績效考核實施流程圖 第8條考核依據(jù) 市場部績效考核的依據(jù)是市場部年度工作計劃、《任職者職位說明書》、由職位說明書確定的《職位年度關(guān)鍵績效目標(biāo)書》。第11條月度考核 月度考核可根據(jù)《月度績效考核表》針對員工日常工作表現(xiàn)進行，不另行制定專門考核方案。2．《月度績效考核表》經(jīng)被市場部經(jīng)理確認(rèn)后于完成考核后3日內(nèi)提供給人力資源部。6．人力資源部根據(jù)績效考核委員會確認(rèn)的考核結(jié)果在7個工作日內(nèi)出具《考核反饋報告》，交給被考核者，并提出整改要求。如不能解決，員工有權(quán)向績效考核委員會申訴。4．按照營銷策劃，分配各項宣傳、設(shè)計、公關(guān)等費用。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)市場經(jīng)理任職人員的工作經(jīng)驗、能力，初步確定其標(biāo)準(zhǔn)薪酬為月薪元，基本年薪為萬元。2．市場專員行為考核標(biāo)準(zhǔn)（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。三、考核內(nèi)容與指標(biāo) 1．市場專員業(yè)績考核指標(biāo) 市場專員業(yè)績考核表如下表所示。五、考核程序 1．業(yè)績考核 按考核標(biāo)準(zhǔn)由市場部、財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月市場專員的工作業(yè)績、營業(yè)收入情況等相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一執(zhí)行。3．發(fā)展組織、發(fā)展員工，提高員工的滿意度和成就感。第2章考核的組織管理 第5條人力資源部的職責(zé) 1．制定考核制度的實施辦法，為部門內(nèi)考核提供指導(dǎo)和咨詢。第3章考核要素 第8條考核內(nèi)容 為了突出對危機處理工作的管理，提高危機公關(guān)的工作水平，公關(guān)部考核內(nèi)容主要包括以下四個方面。第10條考核關(guān)系 1．公關(guān)經(jīng)理的考核由其直接上級（營銷總監(jiān)）和直接下級（公關(guān)專員）一同參與。2．在人力資源部的通知下啟動考核。對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴需給出解釋，但不予受理。第18條本制度自頒布之日起實施，人力資源部負(fù)責(zé)解釋。售后客服工資制度排序工資法，比如：獎金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于總分50% KPI績效考核獎金為300元客服工資=基本工資/22天*13小時=獎金+基本工資+全勤+考勤+3001000績效獎金+飯補=？（底級300元、初級400元、中級500元、高級800元、特級1000元客服？超級1000+轉(zhuǎn)正）中差評在每月月底會進行中差評提升審查，%，%(+20分)超出% 中差評部門獎金500元！中差評小組內(nèi)容劃分和處理由組長管理。b、分析了解本身實績及弱點、缺失，以據(jù)實訂定(做不到的事不能列入)。a、轉(zhuǎn)入KPI考核表之項目原則上為3～、被考核的個人KPI責(zé)任考核表(KPI002)之指定項目欄內(nèi),除填入由上級直接主管指定轉(zhuǎn)入KPI考核的項目外,還應(yīng)加上必要的兩個項目:①“當(dāng)月工作計劃”，即扣除已列入KPI的“當(dāng)月工作計劃”，（其計算公式為未完成件數(shù)，其目標(biāo)值自訂為“≤”項）。核定階段A、每月2日為上級直接主管對被考核員工或考核項目進行審訂。C、具體的KPI考核等級參考《KPI考績等級方案》執(zhí)行。二、考核周期：公司各崗位績效考核均以月度為一個考核周期。各級考核者將根據(jù)工作計劃和績效考核指標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？荚u者對被考評者的工作績效進行總結(jié)，并根據(jù)被考評者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施，同時共同修訂下期的績效目標(biāo)值。