【正文】 1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)——確定經(jīng)營理念→將這一理念傳達(dá)到每一位員工→確定目標(biāo)顧客→制定顧客滿意的目標(biāo)→將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本公司對(duì)產(chǎn)品的要求→通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足顧客的要求→了解顧客滿意度→分析改進(jìn)。過程——一組由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。（Y）、運(yùn)作效果都是一樣的。（N）、充分性、有效性和效率。（Y），以監(jiān)控過程的能力。（Y），才可作為審核証據(jù)。（Y），質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y ），還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（N ISO 9000()） 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，因此在獲取ISO 9001認(rèn)証後，可以考慮將ISO 9004作為識(shí)証審核的依據(jù)準(zhǔn)則。（N）。(Y)。（Y）。（Y）、文件和活動(dòng)。（N）。（Y） 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”與ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”是一致的組織或個(gè)人。（）。（） 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施隻針對(duì)不合格品包括顧客投訴。e)a+b+（）a)過程能力的確認(rèn)；b)過程控制；c)保証過程能力的活動(dòng)；d)a+（）a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容（）a)滿足相關(guān)方利益；b)滿足顧客利益；c)持續(xù)改進(jìn)；d)（）a)日常改進(jìn)；b)長遠(yuǎn)的技改項(xiàng)目；c)長遠(yuǎn)的重大的技改項(xiàng)目；d)以上全部。c)體系審核；b)服務(wù)評(píng)價(jià)；e)a+b+c+（cISO9000()）a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴(yán)重不合格。c)合同，標(biāo)準(zhǔn)；d)ISO 9001,ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以刪減不適用的部分是（）a)管理職責(zé)； b)資源管理； c)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； d)測量分析和改進(jìn)。，不正確的是（bI SO9000()）a)過程是否得到識(shí)別；b)過程是否形成了文件規(guī)定；c)過程程序是否得到實(shí)施和保持；d)職責(zé)是否分配。d)ISO 9000/ISO 9003/ISO 9004?！斑^程方法”()a)強(qiáng)調(diào)了通過質(zhì)量管理體系和方式來降低產(chǎn)品可靠性方面的風(fēng)險(xiǎn)；b)是在那些以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊中對(duì)各過程所作的文件規(guī)定；c)意味著對(duì)組織內(nèi)各過程及它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和管理；d)是ISO 9001:2000中關(guān)於過程相互關(guān)系的確定的一種強(qiáng)調(diào)性要求。（）a)組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力b)過程的復(fù)雜程度和相互作用，c)組織的規(guī)模和類型，過程的復(fù)雜度和相互作用；d)在ISO 9001:2000K 中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求。，關(guān)於質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，重要的在於（）a)可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)；b)與特定過程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來；c)內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通。五.“文件(Document)”amp。注:現(xiàn)場跟蹤審核應(yīng)理解為在下一次計(jì)劃的審核(監(jiān)督或再認(rèn)證)前進(jìn)行的額外審核(因而額外的人日)證書的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：。d)已實(shí)施的糾正措施有效性驗(yàn)證、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)在現(xiàn)場審核末次會(huì)議后最多九十（90）個(gè)日歷日內(nèi)評(píng)審提交的信息，并對(duì)其可接受性作出決定。企業(yè)可以選擇下列方案之一進(jìn)行“轉(zhuǎn)換”： 條款關(guān)于“集團(tuán)審核方案”的要求，可與現(xiàn)在主證書相結(jié)合，形成“集團(tuán)審核方案”。這在標(biāo)準(zhǔn)中“以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式圖”有詳細(xì)講述，這也說明做好9001我們要依照過程模式執(zhí)行。這只是實(shí)施，具體怎么去實(shí)施這是戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，需要中層管理人員的參與。第5部分講述的在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中公司最高管理者應(yīng)該履行的職責(zé)。因此直接理解標(biāo)準(zhǔn)難度較大，沒有一定工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)很難弄明白標(biāo)準(zhǔn)到底再說什么。9004是對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。9000主要是管理體系中的一些術(shù)語，通俗來講就是名詞解釋。ISO9001就是其中之一。只要在工廠工作過的朋友都能熟練的說出ISO9001。所以這就要求制造武器的工廠需要有堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)管理方法。前面3個(gè)版本的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)淘汰變更，故不再過多說明。也可以用于也是ISO9000系列唯一用于第三方的認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。綜合以上公司運(yùn)行ISO9000系列體系，重點(diǎn)在于運(yùn)行9001依照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立管理體系，并制作必須的程序文件，通過實(shí)施文件的規(guī)定要求、并保存相關(guān)的程序、記錄，并持續(xù)對(duì)體系運(yùn)行的有效性不斷改進(jìn)。：第2部分講述的是9001要求的引用標(biāo)準(zhǔn)以及出現(xiàn)變更后的注意事項(xiàng)。實(shí)際執(zhí)行中第8章節(jié)才是運(yùn)行9001管理體系重點(diǎn)。事情做了跟做好相差甚遠(yuǎn)。2014第四版認(rèn)證準(zhǔn)則從2013年10月1日正式發(fā)布,并且從2014年4月1日開始全面實(shí)施，將會(huì)影響到TS16949認(rèn)證企業(yè)的一些重大變化主要有5個(gè)方面：制造現(xiàn)場延伸場地將不再存在于ISO/TS 16949認(rèn)證方案中。–應(yīng)在審核計(jì)劃中單獨(dú)列出–這一小時(shí)額外于規(guī)定的八小時(shí)工作日會(huì)使第一天有九小時(shí)–這一小時(shí)不在總?cè)巳沼?jì)算內(nèi), 不錄入IATF 數(shù)據(jù)庫–基于收集到的信息, 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶在現(xiàn)場審核末次會(huì)議后最多六十（60）個(gè)日歷日內(nèi)提交以下內(nèi)容的證據(jù)。、說明和記錄的文件化證據(jù)，包括評(píng)審對(duì)客戶過程的系統(tǒng)影響。特別體現(xiàn)在條款: and measuringdevices of goods andservices：1)理解組織及其背景環(huán)境2)理解利益相關(guān)方的需求及期望，對(duì)“過程方法”提出了更具體的要求。（）a)確認(rèn)質(zhì)量管理體系所需的所有過程；b)對(duì)那些其缺陷隻能在產(chǎn)品交付使用後才會(huì)變得明顯的過程進(jìn)行確認(rèn)；c)在生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出被後續(xù)的測量或監(jiān)控驗(yàn)証前對(duì)這些過程進(jìn)行確認(rèn)；d)確認(rèn)所有作為管理評(píng)審輸入的過程。c)通過對(duì)在管理評(píng)審中被評(píng)價(jià)的過程特性（包括顧客滿意/不滿意）進(jìn)行監(jiān)控得到確保；d)是賦予質(zhì)量管理者代表的職責(zé)和權(quán)限的一部分；9.“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”()a)不再是新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的組成部分；b)不僅用於對(duì)產(chǎn)品和過程的測量和監(jiān)控；c)被用於價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性；d)不再單獨(dú)地在標(biāo)準(zhǔn)中被規(guī)定，但作為測量策劃適用方法（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）被強(qiáng)調(diào)