演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 上午12時(shí)39分42秒上午12時(shí)39分00:39:4224.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。00:39:4200:39:4200:3910/24/2024 12:39:42 AM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。 應(yīng)付拖延的招數(shù)： 訂定完成期限 建立回饋制度 安排人監(jiān)督你 趁早解決 把工作劃分為幾個(gè)小部分 現(xiàn)在就去做,第二章 口才培訓(xùn),一 好口才不是天生的 二 如何消除陌生 三 如何拉近人心 四 如何得到認(rèn)可 五 如何求得幫助,六 怎樣化解尷尬 七 如何消除爭(zhēng)端 八 怎樣巧妙拒絕 九 如何說(shuō)服他人,一 好口才不是天生的,好口才是通過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉和有意識(shí)的培養(yǎng)形成的。 如果是自己的職權(quán)之外，要立即向相關(guān)人員溝通解決，不可推諉。 傾聽(tīng)：不管客戶如何氣勢(shì)洶洶、喋喋不休，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員都會(huì)微笑面對(duì)，做好傾聽(tīng)者，等客戶發(fā)泄完了再進(jìn)行解釋、安撫。,1.6 處理異議的準(zhǔn)則,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 不要抬杠：一般性交談中，應(yīng)各抒己見(jiàn)。,握手,握手時(shí)的姿態(tài) 用右手，1—3秒為宜 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級(jí)， 以示尊敬）,握手的伸手次序,先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士 客人、晚輩、下屬、 男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 托.卡萊爾（英）,6 4 2 1 3 5,二 接待禮儀,1接待禮儀 1.2人際交往的黃金距離 1.3交往的3A原則 1.4如何表達(dá)積極傾聽(tīng) 1.5送客 1.6處理異議的準(zhǔn)則,接待禮儀,“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲； “三到”：客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到； “三S”：看（see）；微笑（smile）；起立（stand up）,1.2 人際交往的黃金距離,距離有度 私人距離——小于0.5米 社交距離——0.5~1.5米 禮儀距離——1.5~3米 公共距離——3米以外,1.3 交談的3A原則,交談的3A規(guī)則：接受別人（accept） 贊同別人（agree） 重視別人（attention）,交談的禁忌,不要獨(dú)白 ：交談中對(duì)給對(duì)方機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。,1.4 如何表達(dá)積極傾聽(tīng),傾聽(tīng)中身體語(yǔ)言運(yùn)用法則： 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 身體適度前傾 保持真誠(chéng)有效的目光交流 溝通六道：您好、好的、好么、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！,1.5 送客,接
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