【正文】 同時(shí)，通過網(wǎng)站，業(yè)主（住戶）還可以及時(shí)了解我們公司的情況。 注重檔案管理 鑒于管轄內(nèi)業(yè)主資料的保密性，物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用，建立嚴(yán)格的保管和借閱制度。同時(shí)，公司專設(shè)技術(shù)委員會作為服務(wù)管理中心的技術(shù)后援力量。 （ 4）強(qiáng)化素質(zhì)，樹立形象 物業(yè)管理服務(wù)人員經(jīng)常與外界人員接觸，其形象的好壞不但會影響到公司，更會直接影響到物業(yè)的形象。小閉環(huán)是對工作過程的微觀控制，主要通過個(gè)人、班組、服務(wù)管理中心三級執(zhí)行，大閉環(huán)是公司有關(guān)部門如質(zhì)量管理部、技術(shù)委員會對服務(wù)管理中心階段性工作的宏觀控制。 （ 3）人員錄用實(shí)行入職政審和擔(dān)保人制度，確保員工的政治素質(zhì)過硬。統(tǒng)計(jì)分析客戶的各類需求信息，根據(jù)分析結(jié)果不斷創(chuàng)新，調(diào)整工作思路和工作方法，最大限度地滿足客戶的需求，不斷提升我們的服務(wù)水平。以客戶為中心，把客戶的需求（包括潛在的需求）作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。 ● 量化考核和末尾淘汰制。 ● 保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。并學(xué)習(xí)和逐步引入 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系概念。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。將這種新的方法再運(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提煉升 華，達(dá)到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。泉州摯誠物業(yè)有限公司以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。 質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”，視質(zhì)量為我們企業(yè)的生命。 一、公司的服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好的建議取代投訴。 除上述承諾外，我們公司還 將鄭重承諾；一年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀小區(qū)，兩年 內(nèi)達(dá)到省級優(yōu)秀示范小區(qū)。 （ 2）辦公條件，適量的存儲和查閱空間，符合規(guī)定的整理裝訂設(shè)備、工具和裝具。 （ 3）竣工驗(yàn)收證明書。 （二）檔案管理 建立檔案管理制度 根據(jù)檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度： 《物業(yè)檔案管理制度》、《檔案查詢制度》 《庫房管理制度》、《檔案移交驗(yàn)收制度》 確定檔案的內(nèi)容 物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、住戶檔案、管理運(yùn)作、歷史檔案。種后 6— 10 年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲害的發(fā)生。 ① 恢復(fù)長滿階段的管理。為食堂和船廠廠方、船廠職工住戶、物業(yè)部門的直接聯(lián)系人。 ⑵廚具和餐具要固定擺好。 （四） 飲食衛(wèi)生 ⒈食品衛(wèi)生 ⑴ 不購買不新鮮食品，嚴(yán)禁購買及使用腐爛變質(zhì)的食物，以及其他感官性狀異常食物。 （三） 排煙、排污、噪聲等控制措施 加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)汔車尾氣達(dá)標(biāo)的宣傳。 特采用的保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、 拖把、掃把、水管等。 ⑧ 12 小時(shí)保潔，另 12 小時(shí)由值班的保安人員履行其職責(zé)。 保潔標(biāo)準(zhǔn) 保潔部分涉及到的工作對象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作 標(biāo)準(zhǔn)： ① 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時(shí)間清潔齊全面 刷洗一次。 物業(yè)服務(wù)管理中心主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮； （ 1）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作； （ 2）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； （ 3）報(bào)告公司總經(jīng)理。 物業(yè)服務(wù)管理中心主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報(bào)告總經(jīng)理。 （ 3）保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向保安部主管 /班長報(bào)告。 交通設(shè)施的管理，除保安班長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍； 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司有關(guān)進(jìn)行處罰或令其賠償。 （ 6）禁止出租的士出入小區(qū)。 （ 2）文明服務(wù)的原則。注意嚴(yán)禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上，以防事故發(fā)生。 （ 4）裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)管理中心復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題，將押金退回住戶（住戶）和施工隊(duì)。 （ 8）空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。如實(shí)際情況需要更改，必須報(bào)物業(yè)服務(wù)管理中心審批，出具更改通知后方可施工。 （ 2）廠方選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)管理中心將對裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查。 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。 C、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率 100%。 培訓(xùn)目標(biāo)： 確保員工年度培訓(xùn)在 150 課時(shí)以上； 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； 管理人員持證上崗率 100% 特殊工種人員持證上崗率 100% 員工年度培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%。 （二） 員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎懲機(jī)制 員工培訓(xùn)： 為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。 不均衡管理：我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和 住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。如接管本小區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。 按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的住戶一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。 建立防火規(guī)章制度，由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》，并實(shí)施必要的獎懲措施。 保安 人員素質(zhì)要求：采用復(fù)員軍人，采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在 2228 歲，身高 173 以上。主出入口位于涂斗路邊，交通十分方便，次出入口位于 2 號樓邊。一期項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資約 30 億元，每年能生產(chǎn) 10 萬噸級、 17 萬噸級貨船、油輪及 8000 標(biāo)箱的集裝箱貨輪 12 艘，并兼容超級油輪和海洋工程船，年造船噸位達(dá)到 148 萬載重噸的能力，一期項(xiàng)目完成后，每年能帶來58 億元的銷售收入。 該公司成立于 1996 年 1 月，投資領(lǐng)域涉及石油運(yùn)輸、倉儲、供應(yīng)、分銷、造船和船舶維修等方面。我司將依托自身自創(chuàng)建伊始至今不斷開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新積累的經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)力，憑借公司管理層多年（ 1998 年始）從事物業(yè)服務(wù)管理工作，并一直作為物業(yè)管理公司運(yùn)作工作的最高執(zhí)行人，著眼全局，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念（如世界排名第三、亞洲排名第一的香港戴德梁行公司和國家一級物業(yè)管理資質(zhì)招商物業(yè)公司等行業(yè)領(lǐng)羊人的先進(jìn)管理理念）與先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住戶大會規(guī)程》、《普通住宅小區(qū)物業(yè) 管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)以及 ISO9000 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系、 OHSAS18000 職業(yè)健康安全管理體系三大國際通用標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)全體員工本著“團(tuán)結(jié)、守規(guī)、勤奮、創(chuàng)新”八字方針開展物業(yè)服務(wù)管理工作。 再次感謝泉州市船舶工業(yè)有限公司暨各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次參與研究和撰寫該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)管理方案的機(jī)會。 （二） 泉州船廠造船項(xiàng)目是泉州船廠的分項(xiàng)目，廠址位于惠安縣凈峰鎮(zhèn)斗尾港區(qū)，計(jì)劃占地 169 萬平方米，岸線 4000 米，使用海域面積為 210 萬平方米。 在硬件配置方面，有垃圾收集點(diǎn)、化糞池、停車位、配電房、活動場地（球場）等，也是比較齊全的。 （一）、安全管理 安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。 承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。針對環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式： 定額檔案制。 首先，在物業(yè)入駐時(shí)，望能得到廠方大力支持，開展一次主題為“愛我家園”的喜慶活動（旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶“喬遷”新居的慶祝活動，借此機(jī)會加強(qiáng)各方溝通及宣傳企業(yè)文化）。除日常管理開支外，凡需額外費(fèi)用開支（如工程修繕等）均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后，方予以實(shí)施。 （二）管理規(guī)章制度 我方堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實(shí)的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。 定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安 案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。 （ 2）考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法： A、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。 對已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改，保證全體住戶的共同權(quán)利。 （ 3）住戶收到批復(fù)后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到物業(yè)服務(wù)管理中心辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。 （ 5）裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量，嚴(yán)禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。拒絕驗(yàn)收造成的損失由住戶自己負(fù)責(zé)。 非電氣工作人員未經(jīng)允許，不得私自進(jìn)入變、配電房。 （四）給排水系統(tǒng)管理方案 維修部主管組織研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并報(bào)批； 維修部主管負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況； 維修工每年兩次清洗給排水設(shè)備設(shè)施； 應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急通知； 常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。 （ 3）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí) 通知車主。 （ 2）保安班長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，及時(shí)報(bào)告保安主管以便公共事務(wù)部、維修部修復(fù)或更換。 職責(zé) 保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理；保安部班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 物業(yè)服務(wù)管理中心主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)管理中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： （ 1）調(diào)遣保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn) 場秩序、交通秩序； （ 2）送重傷者到醫(yī)院搶救； （ 3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話 122） —— 時(shí)間及地點(diǎn)：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 ② 時(shí)間部署 以避免對客戶工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。 ⑤ 公共場所室內(nèi)無積塵，無浮塵。 ，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬， 無積水， 無雜物。 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意動用及更換水、水設(shè)施。 先用毒性弱的藥劑 ，防止環(huán)境污染。 ⑸各種調(diào) 料不宜久置，裝盛調(diào)料各種器具應(yīng)經(jīng)常洗滌。 ⑶不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。 十、綠化管理 （一）綠化管理方案 本物業(yè)的綠化面積大，達(dá)到了并超過了國優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。旺長季節(jié)，控肥控水控制系長速。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等 花卉的管理 鮮花為小區(qū)的住戶帶來幸?？鞓?，這實(shí)現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開，除了科學(xué)搭配不同品種種植外，管理好是關(guān)鍵。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。包括：供用電協(xié)議書、用電許可證、委托銀行代收電費(fèi)合同書、變壓器報(bào)停申請表、用水申請審批表、月供水計(jì)劃報(bào)告單。 智能化系統(tǒng)管理維護(hù)的宗旨，就是在為住戶提供一個(gè)安全優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓住戶享受一個(gè)豐富多彩的空間。 公司成立伊始，遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《普通住宅管理等級標(biāo)準(zhǔn)》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，導(dǎo)入先進(jìn)管理理念和體系，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正意義上成為業(yè)主的“好管家、好保姆、好鄰居、好朋友”，為把在管項(xiàng)目營造成為一個(gè)“寧靜、方便、舒適、融洽”的居住和生活環(huán)境奉獻(xiàn)出我們?nèi)康男难c熱情。 四、公司的企業(yè)精神 團(tuán)結(jié)、守規(guī)、開拓、創(chuàng) 新。 八、管理優(yōu)勢 （一）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢 泉州摯誠物業(yè)有限公司成立伊始，組閣了具有豐富的各類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總經(jīng)理 副總經(jīng)理 行政人事部 企業(yè)拓展部 管理部 財(cái)務(wù)部 工程技術(shù)部 客戶服務(wù)部 假日城堡服務(wù)中心 迎津新村服務(wù)中心 先鋒大廈服務(wù)中心 泉州船廠宿舍樓服務(wù)中心 東盛樓服務(wù)中心 豐盛尊邸服務(wù)中心 ********