【正文】 市財(cái)政局窗口主動(dòng)為沒有在網(wǎng)上提交申請(qǐng)的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)，受到辦事群眾的稱贊。市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心樂山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》三、申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。中心對(duì)縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系采取邊建邊開通的方式推進(jìn)，將全縣行政審批、涉農(nóng)事項(xiàng)、社會(huì)服務(wù)等事項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)接實(shí)現(xiàn)三級(jí)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理，群眾在村就可以了解、咨詢、申辦具體的事項(xiàng)。一是大力開展職能歸并，中心充分利用新大樓的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)整合進(jìn)廳窗口資源，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)中心收費(fèi)、一廳式力結(jié)、一條龍服務(wù)”的審辦模式。中心黨總支把“一旗兩崗五星”中工作扎實(shí)、業(yè)績突出、社會(huì)認(rèn)同度高的先進(jìn)個(gè)人選樹行業(yè)標(biāo)兵，向社會(huì)和群眾公示，激發(fā)黨員干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比先進(jìn)。一、組織機(jī)構(gòu)中心黨總支結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，按照服務(wù)大廳的樓層布及業(yè)絡(luò)范圍將進(jìn)駐大廳的X個(gè)單位的X黨員設(shè)置為中心黨支部及三個(gè)聯(lián)合黨支部，由黨總支一把手親自抓，各黨支部負(fù)責(zé)人具體抓，黨建工作目標(biāo)層層下達(dá)，逐項(xiàng)落實(shí)。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請(qǐng)快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時(shí)快捷為申請(qǐng)人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動(dòng)。三是亮職責(zé)。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動(dòng)公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái),以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺(tái)集新聞性、服務(wù)性和互動(dòng)性為一體，銅山電視臺(tái)銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為2018創(chuàng)新獎(jiǎng)給予表彰。五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。按照簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級(jí)職能的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨?，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)各部門窗口開展?jié)M足個(gè)性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個(gè)永恒的課題。下一步政務(wù)大廳計(jì)劃進(jìn)一步完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化軟件，使各窗口部門的計(jì)算機(jī)發(fā)揮出電子政務(wù)平臺(tái)的作用,把全部審批事項(xiàng)納入計(jì)算機(jī)管理,加快各項(xiàng)審批項(xiàng)目在本系統(tǒng)內(nèi)部的傳遞,最終實(shí)現(xiàn)審批工作的電子化、快捷化、透明化。平時(shí)，窗口可作部門聯(lián)審聯(lián)辦的簡易平臺(tái)。作為城區(qū)，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少，服務(wù)項(xiàng)目多，大多是由市里最終決定，集中審批效果不太明顯。為保證窗口服務(wù)工作落實(shí)，方便群眾辦事,我們先后安裝了16部分機(jī)電話，放置了3臺(tái)飲水機(jī)及一臺(tái)80升的電熱水箱，并于2004年6月份，在財(cái)政吃緊的情況下為大廳購置了6臺(tái)電風(fēng)扇，為大廳窗口工作人員和辦事群眾提供了舒適的辦公、辦事環(huán)境。目前大廳已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理，按時(shí)辦結(jié)的承諾。建章立制。實(shí)行“一門受理，并聯(lián)審批，一口收費(fèi)，隨時(shí)辦結(jié)”的行政審批運(yùn)行機(jī)制。負(fù)責(zé)制訂政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理方法，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員的管理考核。政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位，為正科級(jí)建制，分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分。管理層設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科和督查科，業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)大廳。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入和退出的審批服務(wù)項(xiàng)目的確定和調(diào)整。做到“一站式”服務(wù)和本區(qū)范圍“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。大廳成立伊始，我們就把建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，及時(shí)出臺(tái)了考勤制度、請(qǐng)銷假制度、例會(huì)制度、微機(jī)管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等，制定了《太原市xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核辦法和考核實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，并以區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境辦公室文件下發(fā)，統(tǒng)一制作了臺(tái)卡和胸卡，全部實(shí)行掛牌上崗。進(jìn)一步落實(shí)“牽頭負(fù)責(zé)制”和“首問責(zé)任制”。在一層服務(wù)大廳設(shè)置了電子觸摸屏、電子顯示屏、辦事指南公告欄和咨詢服務(wù)臺(tái)，隨時(shí)提供咨詢、辦事等各項(xiàng)服務(wù)。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個(gè)窗口咨詢服務(wù)作用，區(qū)“窗口”在市區(qū)局域網(wǎng)未通情況下，目前難以與市區(qū)聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結(jié)的事項(xiàng)相對(duì)很少,“一站式服務(wù),內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)模式還不能完全實(shí)現(xiàn)。設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，實(shí)施星級(jí)化管理，進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈在政務(wù)大廳日常的管理工作中，經(jīng)常會(huì)有這樣的情況：辦事群眾手握一摞材料，不知何去何從，咨詢臺(tái)形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)印、傳真，政務(wù)大廳無此對(duì)外服務(wù)職能。加快與市屬、區(qū)屬部門聯(lián)網(wǎng)，建立遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使審批工作上下聯(lián)動(dòng)，更好地發(fā)揮集中審批的綜合效能，在此基礎(chǔ)上，辦好政務(wù)大廳網(wǎng)站、開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴(yán)抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。突出日?？己耍瑖?yán)格實(shí)行每日四次人臉識(shí)別考勤、不定時(shí)抽查、周小結(jié)、月評(píng)比通報(bào)、季表彰、年綜合考評(píng)的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺(tái)，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評(píng)價(jià)內(nèi)容和考勤資料，通過考核軟件自動(dòng)生成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績效考核工作的電子自動(dòng)化，減少了人為因素，增強(qiáng)了考核工作的公正公平性。一是優(yōu)化審批流程,開辟項(xiàng)目辦理“快速通道”。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。實(shí)行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。自微信公眾平臺(tái)開通以來，通過微信平臺(tái)推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評(píng)。通過公開欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對(duì)窗口單位工作人員的崗位職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開。通過爭創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動(dòng)，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動(dòng)全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實(shí)干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識(shí)。一方面有利于黨建活動(dòng)靈活的開展，實(shí)現(xiàn)黨建工作的精細(xì)化、特色化。培育活動(dòng)亮點(diǎn)，形成長效機(jī)制。二是推行并聯(lián)審批。三是推行“X+