【正文】 章立制。至目前為止，政務(wù)大廳未出現(xiàn)一起由審批不當(dāng)，服務(wù)不周引起的投訴事件。目前大廳已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理，按時(shí)辦結(jié)的承諾。大廳自2003年1月13日投入運(yùn)行至2004年8月底共收件2936 件，辦結(jié)2936結(jié)，辦結(jié)率100%，所辦事項(xiàng)均為即辦件，能在窗口及時(shí)辦理。為保證窗口服務(wù)工作落實(shí)，方便群眾辦事,我們先后安裝了16部分機(jī)電話，放置了3臺(tái)飲水機(jī)及一臺(tái)80升的電熱水箱，并于2004年6月份，在財(cái)政吃緊的情況下為大廳購(gòu)置了6臺(tái)電風(fēng)扇，為大廳窗口工作人員和辦事群眾提供了舒適的辦公、辦事環(huán)境。部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不夠。作為城區(qū)，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少，服務(wù)項(xiàng)目多，大多是由市里最終決定，集中審批效果不太明顯。二、對(duì)大廳今后的工作的建議全面調(diào)查摸底，清理簡(jiǎn)化審批項(xiàng)目結(jié)合新頒布的《中華人民共和國(guó)行政許可法》，區(qū)政務(wù)大廳近期計(jì)劃對(duì)全區(qū)入駐大廳的26個(gè)職能部門的審批項(xiàng)目進(jìn)行撤底的清查，認(rèn)真核實(shí)入駐大廳部門的審批項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目，并依據(jù)省、市事權(quán)下放的有關(guān)政策，逐條、逐項(xiàng)的予以清理，堅(jiān)決取消不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則的審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)窗口的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，該增加的增加，該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，該歸類的歸類，該放權(quán)的放權(quán)，為進(jìn)一步理順政務(wù)大廳的窗口部門的入駐奠定了基礎(chǔ)。平時(shí)，窗口可作部門聯(lián)審聯(lián)辦的簡(jiǎn)易平臺(tái)。在方便群眾的同時(shí)，促進(jìn)了大廳各窗口的工作效率。下一步政務(wù)大廳計(jì)劃進(jìn)一步完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化軟件，使各窗口部門的計(jì)算機(jī)發(fā)揮出電子政務(wù)平臺(tái)的作用,把全部審批事項(xiàng)納入計(jì)算機(jī)管理,加快各項(xiàng)審批項(xiàng)目在本系統(tǒng)內(nèi)部的傳遞,最終實(shí)現(xiàn)審批工作的電子化、快捷化、透明化。要求每位窗口工作人員必須遵守“首問(wèn)責(zé)任制”，詳細(xì)回答每一位辦事群眾的詢問(wèn)，做到“文明辦公、禮貌待人、來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”成為一個(gè)業(yè)務(wù)精通、形為得體的高素質(zhì)窗口服務(wù)人員。窗口人員來(lái)自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個(gè)永恒的課題。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠(chéng)、耐心。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。四是嚴(yán)格激勵(lì)機(jī)制。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場(chǎng)外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場(chǎng)的交易業(yè)務(wù)量呈增長(zhǎng)之勢(shì)，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨?，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)各部門窗口開展?jié)M足個(gè)性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。按照簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級(jí)職能的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。四是全市率先實(shí)施 “三證合一”登記制度改革。五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯(cuò)率降到最低；服務(wù) “零投訴”。為了解決這些問(wèn)題，中心聯(lián)合移動(dòng)公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái),以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，該微信平臺(tái)集新聞性、服務(wù)性和互動(dòng)性為一體，銅山電視臺(tái)銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為2018創(chuàng)新獎(jiǎng)給予表彰。一是亮身份。三是亮職責(zé)。五是亮形象。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動(dòng)。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)牌活動(dòng)，形成了人人爭(zhēng)做辦件能手、個(gè)個(gè)爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請(qǐng)快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時(shí)快捷為申請(qǐng)人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。中心共有20個(gè)窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，先后收到錦旗120面，表?yè)P(yáng)信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)和“創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。一、組織機(jī)構(gòu)中心黨總支結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，按照服務(wù)大廳的樓層布及業(yè)絡(luò)范圍將進(jìn)駐大廳的X個(gè)單位的X黨員設(shè)置為中心黨支部及三個(gè)聯(lián)合黨支部，由黨總支一把手親自抓，各黨支部負(fù)責(zé)人具體抓，黨建工作目標(biāo)層層下達(dá)，逐項(xiàng)落實(shí)。三、活動(dòng)載體中心黨總支跨越趕超，用活動(dòng)推進(jìn)，用工作展示形象。中心黨總支把“一旗兩崗五星”中工作扎實(shí)、業(yè)績(jī)突出、社會(huì)認(rèn)同度高的先進(jìn)個(gè)人選樹行業(yè)標(biāo)兵，向社會(huì)和群眾公示，激發(fā)黨員干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比先進(jìn)。省市縣領(lǐng)導(dǎo)多次到我中心視察創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三自六不讓”活動(dòng)的開展情況，并給予了充分的肯定。一是大力開展職能歸并，中心充分利用新大樓的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)整合進(jìn)廳窗口資源，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)中心收費(fèi)、一廳式力結(jié)、一條龍服務(wù)”的審辦模式。（二）打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)體系延伸服務(wù)鏈條。中心對(duì)縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系采取邊建邊開通的方式推進(jìn)，將全縣行政審批、涉農(nóng)事項(xiàng)、社會(huì)服務(wù)等事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接實(shí)現(xiàn)三級(jí)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理，群眾在村就可以了解、咨詢、申辦具體的事項(xiàng)。二是抓日常管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，加大執(zhí)行力，強(qiáng)化對(duì)窗囗的管理。第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心樂(lè)山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂(lè)山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》三、申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。提取金額：不大于當(dāng)年的還款額；累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。市物價(jià)局窗口實(shí)行“倒逼工作機(jī)制”，即以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、以時(shí)間倒逼程序、以下級(jí)倒逼上級(jí)，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行戰(zhàn)役式組織、程序化推進(jìn)、一站式跟蹤，嚴(yán)格抓落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)化抓落實(shí)的過(guò)程，提高抓落實(shí)的效率，促進(jìn)整體工作提升。市工商局、國(guó)稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。如果正在辦事的群眾需要辦理較長(zhǎng)時(shí)間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡(jiǎn)單咨詢事項(xiàng)，該窗口在征得前面服務(wù)對(duì)象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。市財(cái)政局窗口主動(dòng)為沒(méi)有在網(wǎng)上提交申請(qǐng)的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)，受到辦事群眾