【正文】 我們必須建立自身職業(yè)化的管理機(jī)制，培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)特色的職業(yè)化的員工隊(duì)伍，提升員工能力，加強(qiáng)企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 第六行為模板：績(jī)效的改進(jìn) 1 挖掘自身潛力，提高 自身績(jī)效 2 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管和人力資源部商議； 2 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施； 2 評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況； 2 自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績(jī)效。 第二行為模板：組織 氛圍的建設(shè) 1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 2 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系； 2 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突； 2 當(dāng)下屬遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助； 2 適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力的目的。（這些只是憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單的判斷，并不一定非常符合 項(xiàng)目經(jīng)理 的實(shí)際情況，只是為了更好的進(jìn)行說明而做的舉例。這就從根本上激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性，而主觀努力是取得高績(jī)效和成功的最重要的前提。在評(píng)價(jià)之后， 項(xiàng)目經(jīng)理 就會(huì)很清楚自己與標(biāo)準(zhǔn)的差距，有了明確的改進(jìn)方向和目標(biāo)，然后通過培訓(xùn)和主管日常的工作指導(dǎo)結(jié)合自身的實(shí)踐提高自己的職業(yè)化水平。中層 管理者 是體系的宣傳員，是基礎(chǔ)信息的提供者，也可以是評(píng)價(jià)小組的成員。它的充分性與有效性直接關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。評(píng)定步驟為： 評(píng)價(jià)小組審閱自檢表 直接主管簡(jiǎn)評(píng)申請(qǐng)人 小組成員評(píng)議 給出評(píng)價(jià)意見 圖 8 資格 等級(jí)評(píng)價(jià)流程圖 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果審核 由評(píng)審委員會(huì)（小組）對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容主要包括： 2 評(píng)定程序的公平性和公正性 2 評(píng)定結(jié)果的總體狀況與公司員工能力總體水平的吻合度； 2 對(duì)明顯不合理的評(píng)定結(jié)果給予糾正 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋并歸檔 不論是否通過評(píng)議，直接主管都應(yīng)該將評(píng)議結(jié)果反饋給員工，并與員工做好充分的溝通。在 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化評(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)作過程 中，需把握以下幾個(gè)原則： 2 既評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)過程； 2 評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)； 2 評(píng)價(jià)也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑； 2 以 項(xiàng)目經(jīng)理 的工作實(shí)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向； 2 測(cè)評(píng)與評(píng)議相結(jié)合； 2 評(píng)價(jià)結(jié)果要面向應(yīng)用。 訪談標(biāo)桿人物。 級(jí)別角色定義 級(jí)別定義實(shí)際上是給每個(gè)級(jí)別的 項(xiàng)目經(jīng)理 勾勒出一個(gè)基本輪廓來。 職責(zé)： 2 為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識(shí)與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 2 跟蹤并協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)進(jìn)度； 2 組織全公司職業(yè)化管理的宣傳培訓(xùn)工作； 2 編制職業(yè)化管理的相關(guān)制度； 2 組織標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)交流。評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì) 于上房 組織結(jié)構(gòu) 的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。 加速企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制 每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)活 生生的案例，每天都在發(fā)生和 物業(yè)管理 有關(guān)的事情，有些是成功的經(jīng)驗(yàn)，有些是失敗的教訓(xùn)。物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們的主業(yè)和長(zhǎng)期開展的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了多年的歷史，從經(jīng)驗(yàn)、人才的積累方面都有很好的基礎(chǔ)。一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，同一行為模塊不同行為要項(xiàng)之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。 專業(yè)技能 專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè) 人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)別的最主要的指標(biāo)。很多 物業(yè)管理 企業(yè)的高層 管理者 都是 物業(yè)管理 的資深人士和優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，如果能把他們的成長(zhǎng)流程、成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有 項(xiàng)目經(jīng)理 的成功實(shí)例，一定會(huì)對(duì)公司 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。 同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了多次 工作中出錯(cuò)誰都難免，但是同樣的錯(cuò)誤犯了多次就不能容忍。正是由于這些原因，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題： 管理者 角色錯(cuò)位，忙而無效 “在其位，謀其政。如果 項(xiàng)目經(jīng)理 不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時(shí)是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。而同時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 的技能水平又對(duì)整個(gè) 物業(yè)管理 項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對(duì)大多數(shù)的 物業(yè)管理 企業(yè)來講， 項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)都是關(guān)系到 公司戰(zhàn)略 發(fā)展和整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要工作。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先，從 業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。一般來講，一家 物業(yè)管理公司管理 的項(xiàng)目的硬件條件也各不相同，但可以通過 “分級(jí)管理 ”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個(gè)管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個(gè)項(xiàng)目以及 項(xiàng)目經(jīng)理 成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和寶貴的 財(cái)富。而各項(xiàng)目又相對(duì)獨(dú)立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借 項(xiàng)目經(jīng)理 的個(gè)人悟性和能力，就很難保證 物業(yè)管理 企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)員工到位后要自己摸索，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會(huì)下降，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)嚴(yán)重。 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容分為兩個(gè)部分（見圖 1）： 圖 1 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合。 行為標(biāo)準(zhǔn)描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分，如圖 3所示： 圖 3 專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 行為模塊 影響某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。 2 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人計(jì)劃 第二章 項(xiàng)目經(jīng)理 職業(yè)化管理對(duì) 物業(yè)管理 企業(yè)的實(shí)際意義 一個(gè)企業(yè)并不是每個(gè)業(yè)務(wù)類別都要同時(shí)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理 的效率，是實(shí)現(xiàn) 物業(yè)管理 企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃 的重要舉措。 4 確保人力資源的利用效果 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對(duì)所有的 項(xiàng)目經(jīng)理都非常了解。 圖 4 職業(yè)化項(xiàng)目分 組組成 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成： 可由公司的高層 管理者 的全部或部分成員組成。 現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉內(nèi)部?jī)?yōu)秀 項(xiàng)目經(jīng)理 的成功業(yè)務(wù)行為，反映 物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)化的實(shí)際水平，是員工努力后可以做到的；同時(shí)，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)秀的 項(xiàng)目經(jīng)理 “跳一跳才夠得到 ”。分析的具體步驟如圖 5：