【正文】 這個(gè)委員會(huì)的人今天下午到我那里去，我說我得和太太商量一下，你覺得捐 50美元怎么樣，她一定會(huì)大叫起來：‘你怎么總不開竅 ?你老是這么大方，慷慨得過了頭。 1860年共和黨代表大會(huì)在芝加哥召開時(shí)，林肯“派出手下人去進(jìn)行所有的舞弊活動(dòng)”。1991年陪丈夫出訪羅馬時(shí)，她 領(lǐng) 8 輛豪華轎車組成的車隊(duì)去婦女用品商店采購服飾，一次就花掉 15000美元。擔(dān) 任總統(tǒng)后，我將不再接受家族報(bào)業(yè)公司的紅利，只使用每月 3 萬美元的總統(tǒng)月薪。閱讀了幫助尼克松登上總統(tǒng)寶座的喬他的良好形象也是因此而被保留下來的。 1943年 , 隆美爾的兒子表示想加入納粹黨衛(wèi)軍，隆美爾極力反對，他生氣地說：“黨衛(wèi)軍雖然有新式的武器和漂亮的軍裝，但他們一直集體干著骯臟的集體屠殺平民的勾當(dāng) !這是明目張膽地?cái)嗨偷聡那巴?。索尼集團(tuán) 1989 年野心勃勃投下 34億美元買下好萊塢的哥倫比亞公司和三星電影公司，至今沒有拍過一部“好片”，到 1994年 9 月底止卻已經(jīng)虧損了 億美元。日本經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)導(dǎo)人形象也輝煌起來。也可以建立虛偽的形象。第五，語言要簡練、易記。人們喜歡和相信那些誠實(shí)說出自己缺點(diǎn)的人。”這一宣傳廣告起到了很好的作用，但僅維持了兩個(gè)月。有 一次，佐治亞州亞特蘭大市一家公司使用的 IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)公司就派了 8 名專家去處理問題。?、垡糜胁艢獾木庉嬋藛T。舉行新聞發(fā)布會(huì)。 (2)與媒介、記者、編輯保持經(jīng)常的接觸，提供多方面的服務(wù)。每天都給他們提供很周全的新聞，有背影說明資料，又有事實(shí)、統(tǒng)計(jì)；還安排記者找人訪問，記者每天都有事干，有成就感，他們就不會(huì)亂找茬。新聞媒介可以迅速地、真實(shí)地 、大范圍地在公眾中樹立、傳播良好形象。哈佛經(jīng)理的公關(guān)手段主要包括借助新聞媒介，組織自辦刊物，實(shí)際行動(dòng)和國際公關(guān)。一旦不被尊重，便會(huì)產(chǎn)生失落 感、不滿和憤怒情緒。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時(shí)的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場公開辯論中獲勝。 “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身” (美國總統(tǒng)羅斯福語錄 )。”要求生存，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。 美國西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi) 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。 1987年底，美、蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時(shí)，兩位第一夫人 (南希和賴莎 )的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，來把握其心理、情緒。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會(huì)其心理。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動(dòng)概括了 70%的態(tài)勢語言表達(dá)領(lǐng)域。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢語言主要有以下幾種： 手勢語是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢語言的重要表達(dá)方式。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”。 LM〗 態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段 態(tài)勢語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。 不過，模糊語言也需慎用。 借用式是借用一事物或它事物的特征來代替對事物實(shí)質(zhì)問題直接回答的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。說話者幫意說些與本意相關(guān)或相的話語，以烘托本來要直說的意思。一年輕的國記者，要里根談?wù)剬β?lián)邦政府預(yù)算赤字問題的看 法，里根回答說：“我并不擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)長大，能夠自己照顧自己了。斯托克曼擔(dān)任聯(lián)邦政府的管理與預(yù)算局局長。羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍部任職。具有激勵(lì)力量是哈佛經(jīng)理公關(guān)語言的魅力所在。阿基諾在大選中戰(zhàn)勝了馬科斯，其中一個(gè)重要的因素，就是她的競選演說充滿情感，極富感染力，牢牢抓住了聽眾們的心：“可憐可憐我們的國家吧 !可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧 !讓我們結(jié)束他們的苦難。哈佛經(jīng)理者若能巧妙運(yùn)用公關(guān)語言，對和諧人際關(guān)系，影響態(tài)度，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象都將大有裨益。法國大作家雨果也說：“語言就是力量。若不予以反擊的話，到時(shí)受損的不僅僅是他們 本人的形象，更是整個(gè)國家的形象。鮑林執(zhí)筆的文章，題為《所謂的“ 亞洲價(jià)值觀”往往是經(jīng)不起考驗(yàn)的》。在這一方面，新加坡的領(lǐng)導(dǎo)人做得很出色。最后，公司全部倒閉，公司領(lǐng)導(dǎo)受到法律制裁。座落在大阪市郊的柯尼公司，是一家較大的生產(chǎn)電器的公司。一八”講話改變了法國歷史的進(jìn)程，它使已經(jīng)亡國的法國人民看到了一顆希望之星在閃爍。這一法案允許在新購買來的路易斯安娜地區(qū)重新實(shí)行奴隸制，林肯則堅(jiān)決反對這項(xiàng)法案，并與法案的提出者道格拉斯針鋒相對，將其駁得體無完膚，不得不默然認(rèn)輸。至于否認(rèn)研制細(xì)菌武器并用戰(zhàn)俘作試驗(yàn)品，否認(rèn)在中國戰(zhàn) 場上使用過毒氣，否認(rèn)坑殺千百萬中國和朝鮮的被抓勞工，掩蓋“慰安婦”問題，一些內(nèi)閣成員捉迷藏似的到靖國神社悼念“圣戰(zhàn)陣亡英靈”，令當(dāng)今世人尤為難以接受的是，正值世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利50周年之際，包括現(xiàn)任日本首相橋本龍?zhí)?郎在內(nèi)的眾多日本領(lǐng)導(dǎo)人大搖大擺到靖國神社進(jìn)行大規(guī)模的悼念活動(dòng)。 70年代，社會(huì)民主黨總理勃蘭特，在波蘭作出了一個(gè)具有歷史意義的姿態(tài)：他在華沙猶太人區(qū)紀(jì)念碑前下跪謝罪。國家領(lǐng)導(dǎo)人形象的不同，給公眾留下的國家形象自然也不同。且組織形象的傷害往往甚于領(lǐng)導(dǎo)本人的形象，領(lǐng)導(dǎo)人對各種傷害要保持高度的警惕，以保護(hù)自己的形象和組織的形象。由于領(lǐng)導(dǎo)形象的雙重性，在諸多哈佛經(jīng)理形象中，公司形象是最為重要的。公關(guān)僅是手段而已，也正因?yàn)槿绱?，有些領(lǐng)導(dǎo)人甚至還利用公關(guān)來掩蓋自己的真實(shí)形象，制造種種假象，以蒙騙民眾。公眾一觸到哈佛經(jīng)理的形象時(shí) ，首先想到的便是他所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)集體。但在數(shù)十年過去之后，人民心 目中的這兩個(gè)國家的形象為什么會(huì)發(fā)生如此的變化呢 ?這些變化跟這兩個(gè)國家領(lǐng)導(dǎo)人的形象不無關(guān)系。 可是日本政府對于在二戰(zhàn)期間所犯下的罪行就不象德國人 那樣有很深的負(fù)疚感，對二戰(zhàn)的反省也不如德國人那樣深刻。這種形象就像一面獨(dú)一無二、無與倫比的旗幟，迎風(fēng)招展， 熠熠生輝，讓眾人仰目。 戴高樂也是一面旗幟棗拯救法蘭西的旗幟 1940 年 6 月，德軍侵占巴黎，剛剛晉升為法國國防部次長的戴高樂即出走英國。如果對這些發(fā)事件不妥善處理的話，則極有可能把領(lǐng)導(dǎo)人的形象、國家形象、企業(yè)形象破壞殆盡。在硬的不行之后又來軟的，企圖用金錢收買記者。有趣的是，受到直接攻擊、傷害的往往是個(gè)人形象，而最終倒霉受損害的卻是領(lǐng)導(dǎo)人所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組織形象。勒文當(dāng)面對質(zhì)，以答復(fù)他在一篇題為《李氏暴政下的新烈士》的文章中對李總理的種種攻擊。 1994 年 12 月，李光耀起訴《國際先驅(qū) 論壇報(bào)》和美國籍講師林格爾，該報(bào)在 10 月 7 日刊登了林格爾撰寫的一篇名為《 籠罩亞洲的煙霧掩蓋了一些意義深長的問題》的文章，暗示李光耀是“ 依仗屈從于他的法院”所作的對他有利的判決來對付反對黨人。哈佛經(jīng)理在進(jìn)行公關(guān)時(shí)，還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。哈佛經(jīng)理以曉之以理，動(dòng)之以情的言辭來布置工作，絕對可以振奮士氣，鼓舞人心，使下屬朝著某一目標(biāo)奮勇前進(jìn)?！泵绹睦韺W(xué)家哈特曼結(jié)合競選演說進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，比較情感與理智在選舉時(shí)對選民們行為態(tài)度的影響。哈佛經(jīng)理應(yīng)注意通過聲音的高昂，呼吸的急促，音調(diào)的低沉，節(jié)奏的緩慢，甚至調(diào)到喉音以造就氣氛棗或慷慨激昂、激情振奮，或是悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現(xiàn)其情感。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會(huì)性的差異；也有知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個(gè)體性的不同。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離就會(huì)消失”。 否定式幽默法是指對兩個(gè)相互對立的事物，從肯定其中一事 物出發(fā)，隨之加入另一事物的內(nèi)容而達(dá)到否定前一事物為歸宿的公關(guān)語言方法。當(dāng)時(shí)的場面使雙方都很尷尬。我只希望知道它的特點(diǎn)何在。哈佛經(jīng)理有時(shí)動(dòng)用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際、公關(guān)，常?？梢允盏骄_到達(dá)語言難以的效果?！敝芏鱽砜偫恚骸澳鷮θ毡窘o中國造成的損失怎樣理解 ?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡單?！毙睦飳W(xué)家阿爾根據(jù)事先的安排，這 68 名應(yīng)試者分別征求 4 位素不相識(shí)的過路人的意見，希望得到他們的支持。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá) 身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語。 面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來表達(dá)思想感情。因?yàn)樯示哂兄鲃?dòng)吸引人的感染 力，能先于其他而影響人的情感。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對會(huì)有好形象。若沒有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象。與默多克合伙經(jīng)營地產(chǎn)的一位朋友說：“大衛(wèi)最大的財(cái)富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神。悲哀之情，溢于言表。美國總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫道：“世界上沒有一樣?xùn)|西可以取代毅力。通常規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。戴高樂一眼就看出女主人為歡迎他而付出的匠心，由衷贊道：“一個(gè)女主人為舉行一次正式的宴會(huì)要花多少時(shí)間來計(jì)劃與布置啊 !”尼克松夫人對戴高樂總統(tǒng)對她的尊重感到非常滿意和高興。這里的“意見 領(lǐng)袖”是指專家學(xué)者、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩扔杏绊懥Φ闹匾宋铩！靶虏际病笔怯砂讓m對外聯(lián)絡(luò)主任根貝克和迪弗等人負(fù)責(zé)推出的，他們采用的公共關(guān)系策略便是有效地運(yùn)用新聞媒介，他們認(rèn)為“如無新聞界的合作，他們不可能渡過那么多難關(guān)”，“如不透過新聞媒介的過濾，讓正確的故事流出去，這個(gè)政府根本無