【正文】 C語言是以函數(shù)形式提供給用戶的,這些函數(shù)可方便的調(diào)用,并具有多種循環(huán)、條件語句控制程序流向,從而使程序完全結(jié)構(gòu)化。從而使C的運(yùn)算類型極其豐富表達(dá)式類型多樣化，靈活使用各種運(yùn)算符可以實(shí)現(xiàn)在其它高級語言中難以實(shí)現(xiàn)的運(yùn)算。吸納困難人員就業(yè)的企業(yè)，企業(yè)繳費(fèi)部分可享受全額社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼。西班牙：大學(xué)生坦然做“藍(lán)領(lǐng)”。金融危機(jī)滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，會對整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長帶來巨大的負(fù)面影響。請問你是不是不舒服，要不要好休息一下？我知道你已經(jīng)很辛苦，可是現(xiàn)在客人太多，請你配合一下，補(bǔ)（加）1小時(shí)鐘好嗎，你銷等一下，我同店（部長）商量一下，再給你答復(fù)好嗎。1，點(diǎn)到開會安排工作；2，衛(wèi)生、餐具、紙巾、簽、開水、茶葉等物品有無備齊； 3，跟進(jìn)洗手間衛(wèi)生及過道衛(wèi)生?？腿送对V服務(wù)員工作過程中不小心碰到客人的酒水，弄臟客人衣服甚至燙到客人，服務(wù)員必須連續(xù)地同客人道歉：對不起，真的很對不起，并同時(shí)拿紙巾給客人?？腿送对V出品的質(zhì)量（有雜質(zhì)、有頭發(fā)、有菜蟲等），服務(wù)員立馬很真誠地笑對客人說：對不起，我馬上為給換一個(gè)菜好嗎，同時(shí)撤走有問題的菜。歡迎顧客投訴，并要向投訴的顧客致以真誠的謝意。樓面所有臺面地板都要清掃干凈，關(guān)好門窗，中層檢查收市合格后方可下班。6，將余款退回客人一定要笑著說“謝謝”。7，區(qū)域服務(wù)員及時(shí)檢查米飯小吃是否入單，客人點(diǎn)的菜是否上齊，有否錯(cuò)漏，并及時(shí)補(bǔ)救。如廚房已做好，上時(shí)一定要與客人解釋，取得同意后再上。6，對與以往正常出品有明顯差異的菜，要及時(shí)問清楚，以免出錯(cuò)。10，所點(diǎn)菜式必須準(zhǔn)確無誤，否則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、點(diǎn)菜服務(wù)（站在客人左側(cè)）1，詢問客人是否可以點(diǎn)菜。5，中層要檢查餐廳的衛(wèi)生和水電等設(shè)備是否正常，壞的立即開維修單。3，總結(jié)上餐工作中發(fā)生的各種問題并予以解決。開有氣體的酒和飲品時(shí)，開口絕不能對著客人； 2，控制好酒水流出瓶口的速度，滿瓶酒和半瓶酒水出口速度不同，瓶內(nèi)酒越少，速度就越快，掌握好瓶的斜度，以免酒水沖出杯外；3，宴會備有葡萄酒和白酒，一般先斟葡萄酒。第三節(jié)：中餐服務(wù)程序一、擺位要求：1，骨碟離桌邊的距離2指寬，茶杯倒扣在骨碟正中心；位碗在骨碟的正上方，距骨碟邊半指寬（）；匙更放在位碗左邊，筷子在骨碟右邊，距骨碟邊1CM。服務(wù)員的手指甲一定要經(jīng)常修剪清洗，保持干凈，不可留長指甲。不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言重語對待客人與同事，一定要做到禮貌熱情，不得怠慢客人。樹立工作是為自己做的心態(tài)。持儀容儀表整潔，女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，宜保持淡妝；男員工頭發(fā)不得蓋過耳部，不留胡須，勤修剪頭發(fā)指甲。依時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守或早退。賓客進(jìn)入餐廳主動(dòng)微笑迎接，本區(qū)域沒客人情況下主動(dòng)幫其他服務(wù)員開位、上茶、入單。積極主動(dòng)參與培訓(xùn)，以增強(qiáng)自身服務(wù)技能和綜合能力。如有客人問怎么走，可以告訴？？？。1嚴(yán)禁怠慢顧客或隱瞞、抵觸投訴，嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客及隨意性促銷，在促銷過程中如有欺騙顧客購買明顯不適合顧客的商品或行為上對顧客造成不愉快而引起顧客投訴并成立的，促銷員將立即給予辭退，并對造成的損失負(fù)全部責(zé)任。進(jìn)入內(nèi)場時(shí)，不必要的物品應(yīng)先寄存在服務(wù)臺或寄包柜處；攜帶贈(zèng)品、宣傳品出入商場內(nèi)場，應(yīng)主動(dòng)接受防損員的檢查，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場，下班應(yīng)主動(dòng)接受防損員對隨身物品的檢查。促銷員上班不濃妝艷抹，可適當(dāng)化淡妝；服裝應(yīng)整潔統(tǒng)一（統(tǒng)一著促銷工作服，因本公司原因，暫末發(fā)放的，可著白色短袖襯衫，要求款式大方、莊重得體,襯衣必須統(tǒng)一束在褲腰里面），符合公司形象，未統(tǒng)一著裝或著裝影響公司形象者每次罰款20元（場外促銷員除外）。信心：顧客做了各種比較工作后，便對這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導(dǎo)購員；相信商店或制造商；相信商品。?求美型：追求商品藝術(shù)美感和裝飾效果，注重商品的口味和搭配，多為文化素養(yǎng)高的青年顧客和文藝工作者。微笑、微笑、再微笑，對待顧客一定要微笑服務(wù)。服務(wù)熱情、迅速、誠實(shí)、微笑?基本服務(wù)用語：您好、歡迎光臨、對不起、請稍候、對不起，讓您久等了、謝謝、再見等。超市自1997年6月28 日開業(yè)以來，取得了長足的發(fā)展。第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí)，如果系統(tǒng)彈出對話框：點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。 升級計(jì)劃點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級計(jì)劃”頁面：“當(dāng)前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動(dòng)生成。 修改班子成員在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。 分配調(diào)查問卷表建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。 年份選擇登錄系統(tǒng)時(shí)，請選擇需要登錄的年份。◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容○ 思想方面的規(guī)范要求◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求熱情服務(wù)，禮貌待人。（8）分類陳列運(yùn)用商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對象進(jìn)行分類，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進(jìn)行選擇比較。（4）盤式陳列實(shí)際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度?！?洗前在水中浸泡的時(shí)間不宜太長◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時(shí)要用中性洗衣服，不宜強(qiáng)搓、硬刷、強(qiáng)擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風(fēng)處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理○ 粘膠纖維（VISCOSE）特點(diǎn)：◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項(xiàng)：◇ 用中性和軟堿性洗滌劑◇ 浸泡時(shí)間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬◇ 抗蛀，抗霉菌較好◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時(shí)，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點(diǎn)：◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅(jiān)實(shí)耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點(diǎn)：◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強(qiáng)力和耐磨性能，抗皺性能極強(qiáng)，回彈性好 洗滌方法及注意事項(xiàng)：◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰 ◇ 熨燙時(shí)要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸○ 錦綸（POLYAMIDE）特點(diǎn)： ◇ 結(jié)實(shí)耐磨◇ 富有彈性，耐堿性較強(qiáng) ◇ 穩(wěn)定性好◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強(qiáng)度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項(xiàng)：◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球○ 腈綸（ACRYLIC）特點(diǎn)：◇ 蓬松、柔軟、彈性好◇ 不霉、不蛀、耐腐強(qiáng)、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項(xiàng)：◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強(qiáng)搓◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸○ 安麻（LINEN）特點(diǎn)：◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項(xiàng)：◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現(xiàn)象○ 蠶絲（SILK）特點(diǎn)：◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強(qiáng)度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項(xiàng)：◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃（3）服裝號型定義：號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍體型分類：號型系列：、。重點(diǎn)：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。重點(diǎn)：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產(chǎn)品。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵(lì)對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣會認(rèn)為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。（5）揣摩顧客心理你“看”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。：觀察是各個(gè)行業(yè)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，顧客的否認(rèn)與認(rèn)可可能不能不會表現(xiàn) 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實(shí)施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計(jì)劃的否認(rèn)，那你一切都太晚，說明都等于零。這是顧客可能會出現(xiàn)要求換顏色或大小問題—實(shí)在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯(cuò)。2．相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。2．商品知識培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等。二：培訓(xùn)方案1．專家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專業(yè)理論知識?！@件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點(diǎn)）—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭配他選中的衣服可能不合適，營業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）?！漳鶻XX元，找您XXX元，您點(diǎn)下。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅(jiān)韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專業(yè)水平。與不熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點(diǎn)的大三角形。（3）忌命令營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語氣要柔和一 點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。如果營業(yè)員在溝通時(shí)，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識上有什么不妥，也不要直截了當(dāng)?shù)弥赋?，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當(dāng)面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業(yè)員 揭消費(fèi)者的短。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（2）處理原則 ○ 傾聽原則耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿。不要隨便打算顧 客的說話，即時(shí)顧客說的是錯(cuò)誤的，也不要盲目的加以否認(rèn)，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點(diǎn)，再和顏悅色的說明原因。○ 解決根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應(yīng)的解決方法。對感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（2）整體陳列將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特型從頭至腳完整得進(jìn)行陳列。他的運(yùn)作原則是商品一定互補(bǔ)，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際生活需求。道德就是做人的道理和規(guī)矩?！鹌降却蛯︻櫩蛻?yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：開始安裝過程：插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南 系統(tǒng)登錄 用戶名、密碼用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。 新增機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。點(diǎn)擊“分類定級錄入”按鈕：點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：該窗口分為三個(gè)部分：年初定級、年終定級、升級計(jì)劃。 升級計(jì)劃通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級計(jì)劃”表單：參考“分類定級錄入”部分的升級計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級計(jì)劃錄入。通過左側(cè)的組織樹，可分級查看調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級統(tǒng)計(jì)、升級統(tǒng)計(jì)。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32執(zhí)行導(dǎo)入操作。 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序?，F(xiàn)在我們正加快步伐前進(jìn)，并不斷提高我們的商品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“十六字方針”的目標(biāo)！顧客永遠(yuǎn)是對的，如果有錯(cuò)請參照第一條。?儀容儀表穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌發(fā)型適宜，化淡妝行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規(guī)范?？戳松唐穮s不買的顧客，應(yīng)說：很抱歉，希望不次有機(jī)會能為您服務(wù)！?求實(shí)型：實(shí)惠、實(shí)用、關(guān)心價(jià)格、功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費(fèi)群。興趣：注視商品以后，便會對其產(chǎn)生興趣，就會注意商品的性能、用途、式樣、價(jià)格等，當(dāng)顧客對一件商品產(chǎn)生興趣后，他應(yīng)會以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對它做出合適的評價(jià)。注：本節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容各門店請按照陳列員崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行。促銷期間遺失者每次罰款20元，同時(shí)應(yīng)重新辦理。1促銷過程中不得貶低、毀謗競爭對手的產(chǎn)品；推銷有理有據(jù)，不得欺騙顧客；禁止與顧客或其它廠商促銷員爭吵，與顧客吵架的促銷員給予罰款100元，促銷員之間吵架的分清責(zé)任給予責(zé)任人罰款100元，分不清責(zé)任各罰款100元。第四篇：餐飲培訓(xùn)手冊入 職 須 知所有員工必需了解并熟記銀柜城市主題茶餐廳的基本情況：1，本餐廳的經(jīng)營模式是獨(dú)資方式，公司名稱是：珠海市銀柜城