客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)五篇范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 九,做好重要客人及特殊客人的接待與服務(wù)工作,主要包括看望慰問生病客人,拜訪長(zhǎng)住客人,處理客人投訴等。第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：一,根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針和政策以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)制定客房部的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。五、隨時(shí)撤出房間的加床，及餐具用品。十六、下班前領(lǐng)取昨日消費(fèi)酒水，并配齊當(dāng)班客房消費(fèi)酒水。八、迎送進(jìn)出客人，把好來訪的最后一關(guān)，除客人有特殊要求外，如：遇客人外出時(shí)有人來訪，不得為其開門并應(yīng)禮貌的勸其在公共場(chǎng)所等候，不能讓其在樓層等候客人，遇非樓層住宿或無關(guān)人員應(yīng)禮貌的權(quán)其離開，以確保樓層安全，并做好記錄。十四、保持工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔，維護(hù)電腦設(shè)備及衛(wèi)生，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。六、負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品進(jìn)行登記，保管、寄發(fā)、上繳工作。九、負(fù)責(zé)賓客遺失物品的登記工作；十、掌握客房出租情況，合理安排勞力，安排好各班班次，做好對(duì)所屬員工的日常考核，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；十一、了解員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)節(jié)員工之間的矛盾。一、模范帶頭遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上傳下達(dá)，組織好對(duì)客人的接待服務(wù)工作。九、抽查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的關(guān)系，為客房部經(jīng)理提供可靠的員工績(jī)效書面依據(jù)，以便制定工作計(jì)劃。樓層主管的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。九、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、指導(dǎo)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，試用清潔產(chǎn)品，經(jīng)常進(jìn)行殺蚊滅蟲工作，提高房間的清潔度。第四篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每日正常運(yùn)作。四、定期約見與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進(jìn)和完善工作。接受領(lǐng)班、主管、經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。1每班要如實(shí)做好工作日記。做好來訪客人的登記接待工作。做好樓層的安全保衛(wèi)工作。發(fā)現(xiàn)樓面有異常情況和意外事故，除帶領(lǐng)服務(wù)員采取緊急措施外并立即向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)客房狀況，工作秩序，清潔衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任。每周對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次考核，考核要點(diǎn)如下： ⑴服務(wù)質(zhì)量管理情況，業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，目標(biāo)、任務(wù)實(shí)現(xiàn)情況。巡視本部門各環(huán)節(jié)的工作情況，處理好部門內(nèi)的日常事務(wù)，對(duì)全面服務(wù)量管理進(jìn)行檢查。二、職責(zé)：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房部全面工作。，確保樓層安全。、衛(wèi)生質(zhì)量。對(duì)客房的服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量及客房的完好率負(fù)有主要責(zé)任。⑴全員著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。⑵四防安全教育，物品帳目、設(shè)備管理是否合格。三、工作內(nèi)容：檢查員工的答到和儀容儀表，對(duì)員工進(jìn)行考勤。下班時(shí)要將客房使用狀況表交給主管，并如實(shí)匯報(bào)樓面工作情況。承辦好賓客委托的事項(xiàng)。分送報(bào)紙、郵件入房。四、清潔員工作內(nèi)容：向領(lǐng)班簽到后，接受工作布置。將房間換出的床單、器皿、枕套送洗。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。二、貫徹酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情
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