【正文】 報(bào)告指出，真正決定馬加爵犯罪的心理問題，是他強(qiáng)烈、壓抑的情緒特點(diǎn)，是他扭曲的人生觀，還有“自我中心”的性格缺陷。一名即將進(jìn)入社會(huì)展示自己才能的畢業(yè)生，家人和國家都對(duì)我寄予厚望，而我本人又何嘗不是滿腔熱血地想為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)作出一份貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。他的小說不僅被許多青年人所喜愛，并且也被許多大導(dǎo)演拍成了電影、電視搬上了熒幕。人要想有一項(xiàng)專長很容易，只要肯全身心地投入你手頭所從事的工作，并且不斷地摸索、總結(jié)、提高，用不了幾年就會(huì)出成果。與其他高職院校不同的是他們采用“雙元制的教育模式”，采用學(xué)校學(xué)習(xí)與工廠實(shí)踐相結(jié)合，教師講授和師傅帶徒弟相結(jié)合，政府教育經(jīng)費(fèi)投入與企業(yè)資金資助相結(jié)合，工廠培訓(xùn)時(shí)間大于教室授課時(shí)間，班上2個(gè)教師，1個(gè)負(fù)責(zé)理論，1個(gè)負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)，這種模式在國內(nèi)還不多見?！毕愀燮髽I(yè)家的回答，提出了現(xiàn)代企業(yè)乃至現(xiàn)代社會(huì)評(píng)價(jià)和選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是對(duì)我們培養(yǎng)人才質(zhì)量欠佳的尖銳批評(píng)。但是，隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)人們不斷提出的要求，人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng)、滿足、促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展的需要，總是不斷地提高自己的素質(zhì)，所以，素質(zhì)具有發(fā)展性。”人們之所以放心他，就是因?yàn)樗膬?nèi)在素質(zhì)好。李素麗的職業(yè)素質(zhì)始終是和她作為一名優(yōu)秀的售票員聯(lián)系在一起的，正如她自己所說：“如果我能把10米車廂、三尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融人真情，為社會(huì)增添一份美好?？匆粋€(gè)人的文明程度，我不太在意他的學(xué)歷，而在意他的生活細(xì)節(jié)；看一個(gè)家庭的文明程度，我不太在意其客廳的陳設(shè)是否雅致，而在意這個(gè)家庭的廚房和廁所；看一個(gè)國家的文明程度，我也不太在意自官方報(bào)紙和國家電臺(tái)的說法，而在意普通民眾業(yè)余時(shí)間的言行舉止。有8個(gè)除夕夜，他都是在工作一線度過，被群眾親切地稱為“晚上七點(diǎn)的太陽”。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激?lì)以及如何行為。首先通過項(xiàng)目一的職業(yè)分析讓我們明確了什么是職業(yè)素養(yǎng)。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)。人們當(dāng)然要用思想來支配自己的行動(dòng)。求真與務(wù)實(shí)的統(tǒng)一，是馬克思主義認(rèn)識(shí)論的必然要求和本質(zhì)體現(xiàn)。這些形式主義和官僚主義、極端個(gè)人主義現(xiàn)象，違背了黨求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，與黨的性質(zhì)、宗旨和優(yōu)良傳統(tǒng)格格不入。我們要在本世紀(jì)頭二十年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)，任務(wù)光榮而艱巨。求真務(wù)實(shí)是取得新勝利的根本保證求真務(wù)實(shí)，是我們黨的一以貫之的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)。每次我寫的淺薄的心得體會(huì)，總能得到你們一次次的鼓勵(lì)，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！“素質(zhì)冰山”理論：人的個(gè)體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。傾聽的三個(gè)層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽學(xué)習(xí)正確的“說話”方式：A、培養(yǎng)使用商量、贊美、鼓勵(lì)語言的習(xí)慣。視頻中以斯拉面對(duì)客戶如此挑釁的刺激時(shí)，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業(yè)”。反向鏡、長焦鏡、廣角鏡四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒有什么難的，但是要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)共性，當(dāng)別人感受到你中肯的、發(fā)至內(nèi)心贊美的時(shí)候，你給予對(duì)方的是一種正向的暗示，被贊美者都會(huì)積極的維護(hù)這樣一份榮譽(yù)?？梢?，基本的經(jīng)驗(yàn)與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、很強(qiáng)的客戶意識(shí)、忠誠度、信譽(yù)、客觀等等。“求真務(wù)實(shí)”是我們黨的思想路線的固有特征，是每個(gè)共產(chǎn)黨人的政治品格。在新民主主義革命和社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，以毛澤東同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，堅(jiān)持把馬克思主義基本原理同中國革命和建設(shè)的具體實(shí)際相結(jié)合，在求真務(wù)實(shí)的艱辛探索中，形成了新民主主義革命的理論、路線、戰(zhàn)略和策略，并領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民經(jīng)過長期艱苦卓絕的斗爭，奪取了新民主主義革命的偉大勝利，建立了新中國；緊接著又經(jīng)過生產(chǎn)資料私有制的社會(huì)主義改造，確立了社會(huì)主義基本制度，并在基本是“一窮二白”的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，為中國特色社會(huì)主義事業(yè)奠定了必要的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前，國際國內(nèi)形勢對(duì)我們?nèi)娼ㄔO(shè)小康社會(huì)是有利的，但必須清醒地看到，前進(jìn)道路上還存在種種困難和挑戰(zhàn)。我們黨80多年的奮斗歷程和國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的全部歷史充分表明，什么時(shí)候求真務(wù)實(shí)堅(jiān)持得不好，黨的組織和黨員干部隊(duì)伍就缺乏朝氣和活力，黨和人民的事業(yè)就會(huì)遭受挫折。求真務(wù)實(shí)，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神。但是“思想根本不能實(shí)現(xiàn)什么東西。正是從這一意義上說，“求真務(wù)實(shí)”是我們黨的思想路線的固有特征，并構(gòu)成其核心內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)是人在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。自我效能決定了員工對(duì)自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對(duì)工作將會(huì)有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。他主動(dòng)帶徒，手把手地將自己的專業(yè)技能和服務(wù)理念傳授給徒弟，形成了廣泛的“徐虎效應(yīng)”。素質(zhì)是一個(gè)人的內(nèi)在基本表現(xiàn)，必須通過外在行為來顯現(xiàn)。即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事，只要一上