【正文】 ：、歸納、分析當(dāng)天來訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問題。員工請假應(yīng)依照項目部規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計。、挪用公司的物品。，男士著裝整潔。銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報銷售經(jīng)理，并請求處理指示。溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會參會人員：************************* 保密級別：絕密時 間：必要時（由項目總經(jīng)理決定）頻 率：每月一次內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問題的解決方案決議，當(dāng)月月報、工作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整）七、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，由案場經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時通知保潔人員，或自行清理。對重點客戶進(jìn)行分析，共同探討對策。晨會內(nèi)容：主持人看時間準(zhǔn)時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。1售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。帶客戶看房，視當(dāng)時案場情況，須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。當(dāng)月累計曠工三次或三天以上視為自動離職。2售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。1認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。放話筒時動作要輕緩。前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒?！耙环恳粌r表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護(hù)的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護(hù)期，該組客戶由第一個接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過保護(hù)期，則由后面一個銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。每個業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。ll接聽電話當(dāng)日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。、要客戶請客送禮。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。上班時間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。、打鬧、玩耍、聊天。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對方為同行進(jìn)行市場調(diào)查的，依然作為有效接待，計一次排輪?？蛻糁付ǖ匿N售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。1客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)?，F(xiàn)場禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。1若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無故怠慢客戶者停接客戶三天。1客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。1做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。2不得向客戶做出不實承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計翻倍。（有原因可以交由案場主管和案場經(jīng)理解決）不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價值十倍處罰。（2）、按時注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。六、考勤制度：早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時簽到，如無簽到者視為未出勤處理上下班時間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。請、休假人需當(dāng)面與案場主管或案場經(jīng)理提出請假要求，不得代請或以短信電話等方式請、休假，請、休假需提前一天提出申請。地點：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。人員：案場所有工作人員。晚會結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時做握拳向上動作。協(xié)助案場經(jīng)理或主管處理其它事物鄭州睿鴻房產(chǎn)第四篇：房地產(chǎn)項目案場管理制度銷售案場 管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。撥打電話時不可使用免提。四、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”