【正文】 （2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。員工儀容儀表規(guī)范管理規(guī)定一、儀容儀表員工儀容儀表應端莊整潔，做到按規(guī)定著裝，服裝整齊、清潔。三、意外和緊急事故1員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外致傷，應立即通知醫(yī)務室，或?qū)麊T護送至醫(yī)務室治療； 2員工發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人員報告；3如在店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫和兇殺等事件，應協(xié)助保安部門保護現(xiàn)場，除急救外，勸阻無關(guān)人員不要靠近現(xiàn)場；4如發(fā)生臺風、水患和斷電、斷水等緊急情況時，酒店有權(quán)要求員工超時工作，員工應予合作。部門衛(wèi)生管理規(guī)定一、員工應有講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙頭和雜物。三、在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門批準，不得遲到早退。二、根據(jù)每周客戶拜訪計劃對銷售經(jīng)理每周拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本進行考核。二、制定好銷售部崗位職責、規(guī)章規(guī)定，并呈總經(jīng)理批示。6明確下月銷售任務。將文字、圖片、攝錄像資料歸類、編號、入檔，及時補充新資料。十七、維護內(nèi)部團結(jié)，做到不利于團結(jié)話不說，不利于團結(jié)的事不做。十、按照先服從后上訴的管理方式工作。新入店員工均需進行崗前業(yè)務培訓，熟悉《員工手冊》全部內(nèi)容，以及部門各項規(guī)章規(guī)定。在同星級同崗位工作5年以上工作經(jīng)歷。3設備1)熟悉所使用的各種設備設施的功能，適當?shù)厥褂门c維護。3賓客滿意度1）仔細聆聽客人對酒店各部門服務工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。4）負責并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設計和制作。與各部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預定單及時進行信息交流與溝通。二、安全、衛(wèi)生、設備1安全1)嚴格執(zhí)行酒店安全的各項規(guī)章制度。4)掌握客房預訂情況，并按時接受預訂范圍的工作。外項、開朗、為人誠懇思路清晰，敏捷、語言表達能力強對個人業(yè)務的學習領悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。2）負責安排管區(qū)排班表并記錄員工出勤情況，對員工當月績效工資評估提出意見供經(jīng)理參考。3）督導部門環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；確保后臺區(qū)域沒有死角，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。3)組織員工進行績效考核，并負責績效考核面談和告知結(jié)果。3)督導員工保證為客服務質(zhì)量，不斷地提高轄區(qū)服務質(zhì)量與標準，達到錦江（北方）管理有限公司推行的服務標準。11)積極尋求巧妙的富有創(chuàng)意的服務方式，以促進客我關(guān)系，及重點關(guān)注?？秃蚔IP客人。5)每日檢查房態(tài)，通報房間出租情況，保證房價符合酒店規(guī)定，達到較高出租率和最高平均房價。11)負責每月末的全月銷售產(chǎn)量報告及跟銷售相關(guān)的市場分析報告。3)負責落實市場營銷部召開的會議、做好記錄、撰寫紀要。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。二、安全、衛(wèi)生、設備1安全1）嚴格遵守和執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項規(guī)定。9）根據(jù)檔案管理要求，負責商務市場的客戶檔案的立卷。3）負責根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日報、資料整理和檔案歸類。制定人日期修訂人日期第二部分任職條件職位名稱會議/宴會銷售經(jīng)理任職要求基本條件理想條件個 人 條 件年齡 性別 體重 身高 健康 形象25歲以上男女不限 符合標準男：172CM以上女：164CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔女：170CM左右為佳 微笑甜美語言水平流利的普通話、具有英語對話能力流利的英語教育程度大學?？飘厴I(yè)以上本科學歷工作經(jīng)歷在同星級同崗位兩年以上工作經(jīng)驗具有兩年以上 國際酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語等級初級證書資格飯店管理專業(yè)個 人 素 質(zhì)合作 協(xié)調(diào)性格表達 能力潛質(zhì)具有團隊協(xié)調(diào)意識性格外向具有良好的語言溝通能力具有公關(guān)能力其他具備推銷意識和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng)及時準確的完成上級臨時交辦的任務電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書第一部分職位概要部門市場營銷部職位名稱商務散客銷售經(jīng)理直接上級商務市場高級銷售經(jīng)理職級工作內(nèi)容崗 位 描述根據(jù)酒店的服務標準和要求，通過迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來，為客人提供全方位的服務，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費收入。2衛(wèi)生時刻保持自己服務辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2）向住店客人傳達填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。5）負責未來幾日及當天的中式宴會，按客人要求到相關(guān)廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應餐廳及廳室進行擺放。9）作好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強溝通，及時送達有關(guān)通知單，確保會議活動順利進行。2辦理入住、用餐手續(xù)房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認客房預定情況，按照預定客人提供服務。主要職責一、基本工作1會議銷售準備工作1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會議場所的情況和菜肴的特色。開好管區(qū)例會，做好各種報表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。做好管區(qū)員工培訓工作，員工績效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵工作，鼓勵員工熱愛本職工作。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購買力的分析等等。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。做好員工考勤管理第管理等。7督促預訂部做好到店時間的復核工作。2）通過各種媒介（當?shù)馗黝悎罂?、國?nèi)外旅游專業(yè)報刊、經(jīng)濟報刊）認真分析與預測未來客源市場。2）建立并維護客人資料數(shù)據(jù)庫。性格外向、開朗、為人誠懇表達能力思路清晰、敏捷、語言表達能力強潛質(zhì)對個人業(yè)務學習領悟方面有可塑性，有發(fā)展前景 其它具有較強的適應及應變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務知識達到考核標準良好的素質(zhì)及與同行業(yè)保持密切的往來溝通電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書第一部分職位概要職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理管轄范圍會議宴會銷售主管、美工部門市場營銷部職級二級直接上級市場營銷總監(jiān)下屬會議、宴會銷售代表、美工/攝影合作部門前廳部、客房部、餐飲部、計劃財務部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室職 位 描述在市場總監(jiān)的指導下，負責宴會銷售代表、美工攝影的管理工作，制定銷售計劃，提供有關(guān)市場狀況、競爭對手動態(tài)、細分市場的產(chǎn)量分析報告,掌握客房預訂狀況，確保預訂準確，最大限度提高客房出租率、房費收入及平均房價，提高賓客滿意度。5行政事務管理1）參加酒店所有行政例會，包括：參加每日早會、周一店務會和經(jīng)營分析會等酒店相關(guān)會議，主持部部門每周例會并及時傳達酒店會議精神。②執(zhí)行環(huán)保職責，遵循“節(jié)能、環(huán)保、再生”的原則。③負責部門設備、設施管理，做到設備有維保計劃、有保養(yǎng)、有記錄，確保設備設施的完好性。③依據(jù)SWOT（產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、機會、威脅）理論，研究本產(chǎn)品和市場及競爭對手的SWOT、依據(jù)SWOT，調(diào)查自己的價格、出租率、間夜數(shù)、并選擇出正確的市場目標及客戶，從而增強市場洞察力。③采取行動消除潛在的問題和不健康的現(xiàn)象。②負責督導本部門的訓導師完成酒店要求50小時培訓的管理指標，審定計劃、教案、培訓評估、考核等工作。主要職責8）在提高客房營收的同時，努力銷售酒店其他相關(guān)產(chǎn)品如：會議、宴會、餐廳等產(chǎn)品，同時也為客戶提供價值增值的解決方案。7拓展市場，進行銷售推廣1）督導并培養(yǎng)部門員工的銷售意識，做到全員銷售。5處理賓客投訴1）受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問題，落實客人要求提供的特殊服務項目，處理突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿意。②每天巡查各銷售代表的銷售情況，確保部門工作正常運行，在業(yè)務上給予指導，督導各銷售經(jīng)理管理部署為客人提供高效快捷的服務。⑥有效地協(xié)調(diào)工程部經(jīng)理和客務部經(jīng)理，減少維修房數(shù)量，提高可出租房數(shù)。②負責組織產(chǎn)品的創(chuàng)新與研討管理。4創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，激勵員工為客人提供“驚喜一刻”的服務，從而建立客人對酒店的忠實感，實施員工滿意調(diào)查工作，提升員工對從業(yè)酒店的滿意度。最大限度地提高客房出租率、房費收入及平均房價，提高賓客滿意度。1完成領導交辦的其他工作。負責對儲匯業(yè)務人員的業(yè)務指導和監(jiān)督檢查。1總體把握、督促速遞攬收、封發(fā)、投遞各環(huán)節(jié)的日常業(yè)務管理工作，督促檢查速遞內(nèi)部結(jié)算工作及用戶欠費收繳等管理工作。建立業(yè)務評價體系和利益考核分配機制，實施相關(guān)獎罰分配辦法，采用激勵措施，擴大攬收業(yè)務量。協(xié)調(diào)北屯局與支局、所、各部門經(jīng)營利益關(guān)系。在市場調(diào)查、預測的基礎上，制定各項業(yè)務發(fā)展總體營銷策略與方案，制定優(yōu)惠政策和酬金標準。設計公司PR產(chǎn)品。負責營銷體系管理制度和流程的建設。1負責或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務。負責編制公司年度促銷活動預算,提交年度促銷方案,制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動推進時間與方 案選擇。完公司交辦的其他任務。3 營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較,對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整,提出有價值的建議。5負責公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。1市場部經(jīng)理的領導下,負責公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實施與業(yè)務管理。負責營銷策劃方案的制訂。完成經(jīng)理交代的其他工作事項美工配合市場部門的活動進行圖文設計。其他一切需要配合的相關(guān)工作。對經(jīng)營單位因經(jīng)營不善、管理不嚴而造成的經(jīng)營滯后提出整改意見及處理辦法。負責對集郵業(yè)務的票品、財務管理進行檢查和指導，保證其安全性。嚴格審核賬務工作，確保各項報表按時上報。負責上級部門各項決議、通知、命令的傳達、督辦和信息反饋，負責本業(yè)務文件的管理，業(yè)務文件、業(yè)務通知的起草，建立業(yè)務管理臺賬和記錄。配合人民銀行、銀監(jiān)會對郵政儲匯業(yè)務進行指導和檢查，并定期向人民銀行、銀監(jiān)會報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表。積極主動開展營銷活動。貫徹落實“以人為本”的管理理念。2）負責組織、領導、指導和管理整個日常營銷部的運營，在確保服務不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，確?？腿藵M意及保證部門贏利。③做好“電谷VIP”客人的接待服務工作，同時不斷發(fā)展新會員，通過優(yōu)質(zhì)服務為飯店贏得更多的回頭客。負責簽定各類銷售合約，走訪主要客戶，展開銷售活動，并與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關(guān)系。⑥負責督導員工為客人提供超值的個性化服務，使酒店服務檔次和形象不斷提高，確保與國際酒店接軌。3）監(jiān)督員工的對客服務質(zhì)量，檢查員工的工作流程，對于不符合規(guī)范的服務要給予及時糾正。6）利用廣告宣傳增加產(chǎn)品在市場上的推廣宣傳力度。④配合人力資源部做好員工試用期和續(xù)簽勞動合同前的評估管理工作，做好人員需求預測工作，主動與人力資源部進行溝通，提供各轄區(qū)的實際人員需求信息。②督促員工嚴格執(zhí)行《員工手冊》所規(guī)定的各項內(nèi)容并按獎罰條例進行員工管理。②讓對客服務經(jīng)理及所有員工清楚酒店和本部門的經(jīng)營目標。③督導員工執(zhí)行酒店財務制度，嚴格控制沖帳權(quán)限，杜絕死帳、壞帳的發(fā)生，防止酒店蒙受經(jīng)濟損失。⑤負責監(jiān)督部門員工簽署合同或協(xié)議，做好跑、漏款項的措施補救工作。4）保持與同行業(yè)經(jīng)營管理人員的溝通與協(xié)作。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。制定人日期修訂人日期第二部分職責職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責工作內(nèi)容主要職責一、業(yè)務管理1提供分析報告1）按時上報公司本飯店月度、季度、市場分析報告和報表2）按時上報酒店月度客房銷售分析和銷售員銷售業(yè)績，統(tǒng)計計劃與實際差異，提出月度分析意見和建議。5聯(lián)系航空公司和銀行信用卡公司1）與各大航空公司和銀行信用卡公司進行溝通和聯(lián)系，索取各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員目錄，與各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員組織合作。4每月了解競爭酒店各類市場價格，并上報市場營銷總監(jiān)。12出具商務散客合作協(xié)議。5帶領攝影人員、美工人員經(jīng)常到較前衛(wèi)的地方進行學習，不斷吸取經(jīng)驗和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動及環(huán)境布置給人耳目一新的感覺。2）管區(qū)業(yè)務工作。6）服務質(zhì)量管理（對客服務管理）及時搜取客戶對產(chǎn)品的反饋意見并報銷售總監(jiān)對相應產(chǎn)品進行深入地分析。4設備、設施管理。外向、開朗、為人誠懇思路清晰、敏捷、語言表達能力強對個人業(yè)務的學習領悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時通知到客情況，注意賓客的特殊要求。6）積極開拓高校、委辦的海外團體和校慶活動。2）負責每日用Email的形式把各時期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發(fā)送給客人并及時跟蹤服務。10）負責每日活動的跟會服務，為客人臨時提出的需求給予及時的安排，并保證活動的順利進行。2）確保及時準確地錄入客人的信息資料。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。準確的了解客房狀態(tài)，避免酒店出現(xiàn)空鎖房現(xiàn)象。7）及時向銷售部經(jīng)理匯報最新的客戶發(fā)展情況，并將重要客戶介紹給銷售部經(jīng)理。5處理預定取消事宜對預定單進行確認工作，當確認客人未抵店和取消時，填寫客房預定取消單，對于保證式預定單（已付定金），要進行帳務處理。三、其它1積極參加各種培訓活動。具有兩年以上國際酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語等級初級證書資格飯店管理專業(yè)個 人 素質(zhì)合作 協(xié)調(diào)性格表達 能力潛質(zhì)具有團隊協(xié)調(diào)意識性格外向具有良好的語言溝通能力具有公關(guān)能力其他1具備推銷意識和技巧 2熟練地操作電腦系統(tǒng)性格外向 善于公關(guān)