【正文】 客戶進入銀行大廳，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：(1)受歡迎的需求(2)及時服務(wù)的需求(3)感覺舒適的的需求(4)有序服務(wù)的需求(5)被理解的需求(6)被幫助的需求(7)受重視的需求(8)有被識別的需求和記住(9)有受尊重的需求(10)被信任的需求(11)安全和隱私的需求(12)被稱贊的需求編輯本段銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀：大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。客戶咨詢、客戶分流、客戶開發(fā)、服務(wù)營銷、客戶維護等。四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。七、收集信息利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。八、工作要求。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。第四篇：大堂經(jīng)理工作職責營業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責一、迎送客戶。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。面對即將開始的新一工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx工作打下扎實基礎(chǔ)。這樣我們才會把一些沒必要發(fā)生的事情盡量避免掉。但是每個人融入一個全新的環(huán)境中，都是需要一定的時間和一定的精力去消化，吸收的。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。二、我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。以下是東星資源網(wǎng)整理的大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報告，歡迎閱讀！【篇一】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報告20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：一、我的服務(wù)兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。第二篇：大堂經(jīng)理如何工作理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。在工作中嚴以律己，敢于管理，善于做員工的思想工作，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。想方設(shè)法把酒店管理工作搞上搞上去。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務(wù)的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。二、能說會道大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。尤其是重要的當客