【正文】 加強(qiáng)對結(jié)算人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)當(dāng)前大部分結(jié)算人員只會運(yùn)用結(jié)算系統(tǒng)的日常簡單查詢,所有的結(jié)算上崗人員,在上崗前都有1天的結(jié)算系統(tǒng)培訓(xùn),所以這很難做到全面掌握。每月1日出具月度賬單隨發(fā)票寄給客戶,每周出賬單為了客戶及時對賬,盡早發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,避免月初集中解決問題的沖突,可以大大縮減結(jié)賬時間。這類客戶由于業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定,常常徘徊于專業(yè)銷售和電話銷售人員之間,有時會被忽視,它們是信用評定的主要對象,信用結(jié)算部應(yīng)該加強(qiáng)與銷售部門的溝通,及時地收集客戶資料,如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時采取行動。只有這樣才能把當(dāng)事人的積極性調(diào)動起來,使企業(yè)和當(dāng)事人之間形成相互制約,相互促進(jìn)的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對應(yīng)收帳款風(fēng)險的控制。管理層對事后管理結(jié)算的忽視是銷售與結(jié)算嚴(yán)重脫節(jié)的主要原因。這一數(shù)字高于自1999～2004年6年間宏達(dá)公司的利潤之和。然而,賒銷不可避免地產(chǎn)生了應(yīng)收賬款回收問題,如果不建立有效的應(yīng)收賬款管理機(jī)制,勢必會影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和發(fā)展。因此,合理規(guī)劃和處理好賒銷措施與應(yīng)收賬款的矛盾,對擴(kuò)大企業(yè)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展具有不可取代的作用和意義。其次，定期對賬催賬后要取得具有法律效力的書面文件，避免口頭承諾。應(yīng)收賬款可以通過抵借或讓售獲得資金，用于生產(chǎn)的再循環(huán)。合理地使用銷售折扣商業(yè)信用的采用產(chǎn)生了應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款是企業(yè)擁有的，經(jīng)過一定期間才能收回的債權(quán)。實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)審和內(nèi)部控制制度應(yīng)收賬款收回數(shù)額及期限是否如實(shí)關(guān)系到企業(yè)流動資金的狀況、企業(yè)生產(chǎn)的決策、信用客戶的形象和內(nèi)部控制對貪污及挪用企業(yè)款項(xiàng)的抵制等。備抵法又分為賒銷百分比法、應(yīng)收賬款余額百分比法和賬齡分析法，三者各有優(yōu)缺點(diǎn)，對這些方法，不同的人有不同的偏好。企業(yè)的賒銷和征信部門在應(yīng)收賬款管理中的職能是：（1）對客戶的信用狀況進(jìn)行評級；（2）批準(zhǔn)賒銷的對象及規(guī)模，未經(jīng)批準(zhǔn)，企業(yè)的其他部門及人員一般無權(quán)同意賒銷；（3）負(fù)責(zé)賒銷賬款的及時催收，加速資金周轉(zhuǎn)。對于影響應(yīng)收賬款收回金額的因素通常有：（1）銷售折扣中的現(xiàn)金折扣；（2）銷貨退回與折讓；（3）銷貨運(yùn)費(fèi)歸誰負(fù)擔(dān)；（4）壞賬因素。改變債務(wù)形式為“長期應(yīng)收款”,確定一個合理利率,同意客戶制定分期償債計(jì)劃。具體來講,可以從以下幾方面做好應(yīng)收賬款的日常管理工作:做好基礎(chǔ)記錄,了解客戶(包括子公司)付款的及時程度,基礎(chǔ)記錄工作包括企業(yè)對客戶提供的信用條件,建立信用關(guān)系的日期,客戶付款的時間,目前尚欠款數(shù)額以及客戶信用等級變化等,企業(yè)只有掌握這些信息,才能及時采取相應(yīng)的對策。此外，企業(yè)在制定銷售合同時，不能嚴(yán)格按照法律程序，由于合同內(nèi)容缺乏規(guī)范，付款結(jié)算條款不明確等，容易引起日后經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致貨款不能全額收回，造成不應(yīng)有的損失。有些企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理缺乏完善的規(guī)章制度。企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，占領(lǐng)市場，很多情況下都會采取賒銷方式。經(jīng)過重組整合包裝后，SPV以應(yīng)收賬款為基礎(chǔ)向國內(nèi)外資本市場發(fā)行有價證券，根據(jù)應(yīng)收賬款的信用等級、質(zhì)量和現(xiàn)金流量大小確定所發(fā)行證券的價格。企業(yè)要針對不同的客戶關(guān)系，采取靈活多樣的催收政策。其次，要建立一個嚴(yán)密而完善的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制系統(tǒng)，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，配備專職人員，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款系統(tǒng)控制、應(yīng)收賬款會計(jì)分析報告、提出建議并負(fù)責(zé)執(zhí)行、應(yīng)用及有效地提高應(yīng)收賬款的運(yùn)作系統(tǒng)等工作。企業(yè)可借鑒西方在商業(yè)信用上的一些做法，制訂適合自已的可防范風(fēng)險的賒銷方針。（五）企業(yè)收賬方法不科學(xué)，未建立有效地催收體制企業(yè)收帳政策不合理，賒銷與收款脫鉤，收款責(zé)任不明確。同時，企業(yè)沒有明確應(yīng)收賬款管理的責(zé)任部門。究竟是什么原因?qū)е碌哪兀勘救苏J(rèn)為主要是由我國企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過程中存在的以下幾個問題造成的。（三）延長了企業(yè)的營業(yè)周期營業(yè)周期即從取得原材料到銷售存貨，并收回現(xiàn)金為止的這段時間。賒銷是企業(yè)為穩(wěn)定銷售渠道、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路、減少存貨、增加收入而采取的營銷手段。對應(yīng)收賬款的日常管理，有4個方面的工作要做好：一是各部門人員應(yīng)分工合理、職責(zé)明確；二是對企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)的授權(quán)審批和控制流程要加強(qiáng)；三是建立壞賬準(zhǔn)備金制度，及時對信用銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理；四是加強(qiáng)催收清欠管理，落實(shí)責(zé)任制。（3）客戶的資信程度。在未回收清理完應(yīng)收賬款前，責(zé)任人不能調(diào)離原崗位，對于造成壞賬損失的，還應(yīng)對經(jīng)辦責(zé)任人進(jìn)行處罰，同時將應(yīng)收款資金回籠率納入考核指標(biāo)中，使各部門責(zé)任人做到恪盡職守，提高應(yīng)收賬款的回收率，減少呆壞賬的形成。因此造成企業(yè)之間的經(jīng)營結(jié)算資金互相占用，導(dǎo)致企業(yè)陷深陷債務(wù)鏈，形成惡性循環(huán)。另外，由于在銷售合同簽訂時沒有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，信用條件的制定也未從企業(yè)及客戶的實(shí)際情況出發(fā)，導(dǎo)致了難以收回應(yīng)收賬款的現(xiàn)象。其為了占領(lǐng)市場、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售額，未對客戶的資信程度作調(diào)查，大量的盲目賒銷，導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)額居高不下、逾期欠款過多使得企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)不靈，給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。因此，應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容有：①根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)有的實(shí)際情況和當(dāng)前所處的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制定信用政策。對應(yīng)收賬款實(shí)行責(zé)任制管理，各個企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定詳細(xì)的計(jì)劃，制成計(jì)劃表單，下發(fā)到各個負(fù)責(zé)人，明確權(quán)責(zé)，加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心和風(fēng)險意識，落實(shí)收款責(zé)任。發(fā)生應(yīng)收賬款后，企業(yè)應(yīng)該及時進(jìn)行催收，定期與對方進(jìn)行對賬、核實(shí)，然而中小企業(yè)規(guī)模較小，資產(chǎn)較少，機(jī)構(gòu)設(shè)置簡單，一人多崗的現(xiàn)象比較突出，在此種情況下對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，存在很大難度。企業(yè)資金不足融資渠道少。企業(yè)要根據(jù)自己開發(fā)的產(chǎn)品，現(xiàn)有的市場、潛在客戶群以及自身狀況制定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式，只有這樣，企業(yè)才能建立屬于自己的競爭優(yōu)勢，走差異化道路，將賒銷業(yè)務(wù)穩(wěn)定在安全水平。本文分析了企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題及其原因，并提出改進(jìn)建議，以期為企業(yè)更好的發(fā)展提供支持和幫助。即：在加強(qiáng)流動性管理，促使應(yīng)收賬款盡快收回的同時還要講求效益性。具體表現(xiàn)為：（1）內(nèi)部激勵機(jī)制與約束機(jī)制不健全。這樣既增加了企業(yè)管理成本，也直接減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要建立嚴(yán)格的內(nèi)部審批和內(nèi)部控制制度，對賒銷業(yè)務(wù)要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格審批。（2）企業(yè)對于產(chǎn)生的逾期違約風(fēng)險的承受能力的強(qiáng)弱。對于之前信用記錄正常良好的客戶，先電話短信催收，再派人上門面對面地溝通協(xié)商，爭取在維護(hù)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善地解決賬款拖欠問題。近年來，我國企業(yè)的應(yīng)收賬款呈現(xiàn)不斷增加的趨勢，對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營造成了不良的影響。（二）高額的應(yīng)收賬款加速企業(yè)的現(xiàn)金流出企業(yè)通過賒銷雖然擴(kuò)大了銷售，增加了利潤，但是并未真正使企業(yè)現(xiàn)金流入增加，反而使企業(yè)不得不動用自有的流動資金來墊付各種稅金和費(fèi)用，加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出。大量的應(yīng)收賬款不能及時收回，勢必削弱企業(yè)的短期償債能力，從而使企業(yè)面臨嚴(yán)重的財務(wù)危機(jī)，甚至瀕臨破產(chǎn)、倒閉。因此一些銷售人員為了超額完成銷售指標(biāo)，往往采取賒銷、回扣等手段強(qiáng)銷商品，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升。然而，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動中，很多企業(yè)長期不對賬；有的即便是對了賬，但并沒有形成合法有效的對賬依據(jù)，只是口頭上的承諾，起不到應(yīng)有的制約作用。首先，認(rèn)真做好賒銷對象的資信調(diào)查。業(yè)績好的給予獎金和晉升，業(yè)績不好的要采取一定的懲罰措施，激勵與懲罰并用，調(diào)動員工的積極性。如果發(fā)現(xiàn)欠款逾期未還或欠款額度加大，應(yīng)斷然采取措施，通知有關(guān)部門停止供貨。應(yīng)收賬款讓售，即企業(yè)把應(yīng)收賬款的所有權(quán)讓給銀行或代理商，由他們直接向客戶收款。因此加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，建立應(yīng)收賬款防范機(jī)制非常重要。一些企業(yè)為了擴(kuò)銷，在事先未對購貨方資信情況做深入調(diào)查的情況下，盲目地采用較寬松的信用政策，這就造成企業(yè)資產(chǎn)總額虛增，實(shí)際卻是企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。許多企業(yè)面對大量的應(yīng)收賬款，不懂得運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，對存在風(fēng)險的賬款，不能及時訴諸于法律。采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。起訴后收回賬款的可能性有限。會計(jì)的作用在于提供與決策相關(guān)的信息，應(yīng)收賬款明細(xì)分類賬在應(yīng)收賬款的管理上正是充當(dāng)了這一角色。應(yīng)收賬款收回數(shù)額的多寡及時間的長短取決于客戶的信用。應(yīng)收賬款因賒銷而存在，所以，應(yīng)收賬款從產(chǎn)生的那一天起就冒著可能收不回來的風(fēng)險，即發(fā)生壞賬的風(fēng)險，可以說壞賬是賒銷的必然結(jié)果。同時還為以后的核對及審查留下信息。必須視個人的能力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和可靠程度的不同，分別授予他們權(quán)利、責(zé)任、和義務(wù)。對于估計(jì)的長期無法收回的壞賬，核銷后應(yīng)專門登記，并仍然要派專人負(fù)責(zé)進(jìn)行催收，定期核對，避免貪污行為的發(fā)生。比如，現(xiàn)金折扣一般不用于普通客戶，而商業(yè)折扣盡量少用于賒銷方式。首先，應(yīng)規(guī)范銷售合同。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項(xiàng)資金投放，長期占用了企業(yè)的資金造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)減慢，增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，而且嚴(yán)重影響其再生產(chǎn)能力。企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨,要追加管理費(fèi)、倉儲費(fèi)和保險費(fèi)等支出。另一方面,由于遞送人員缺乏專業(yè)知識,導(dǎo)致在開發(fā)市場時誤導(dǎo)客戶,審視信用偏頗,從而給應(yīng)收賬款的管理帶來了不可預(yù)估的風(fēng)險。比如某企業(yè)銷售業(yè)績考核制度是以客戶發(fā)貨的收入為基點(diǎn),按比例取得績效工資:銷售只管售不管收,在銷售過程中客戶的信用考核,也是由結(jié)算完成,信用環(huán)節(jié)和應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而形成的壞賬,僅僅與結(jié)算人員相關(guān),銷售人員無需承擔(dān)任何責(zé)任。企業(yè)必須充分重視應(yīng)收賬款風(fēng)