【正文】 加強(qiáng)醫(yī)患溝通尤其是通過(guò)加強(qiáng)教育,增強(qiáng)法律意識(shí)與溝通意識(shí),不斷學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧,強(qiáng)化醫(yī)患溝通技能訓(xùn)練,不斷完善醫(yī)患溝通制度,突出重點(diǎn)溝通等實(shí)踐,能夠有效地減少醫(yī)療糾紛,在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面具有一定的實(shí)效價(jià)值。同時(shí)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。實(shí)際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過(guò)失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。結(jié)果 通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,增強(qiáng)了醫(yī)生的溝通意識(shí),提高了溝通技能,醫(yī)生能夠積極進(jìn)行良好有效的溝通,緩和了醫(yī)患關(guān)系,減少了醫(yī)療糾紛。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會(huì)，我們感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)，從制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)上加以規(guī)范和完善，切實(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，把醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，把正面新聞宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向高潮，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。他是一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長(zhǎng)，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個(gè)平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽(yù)和信賴。這種思想觀念和工作作風(fēng)是與當(dāng)前形勢(shì)不相稱的，必須立即加以改進(jìn)。我們必須堅(jiān)持走適合中國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。應(yīng)該看到，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。由于醫(yī)學(xué)的極端復(fù)雜性，人類尚不能完全掌握對(duì)付各類疾病的辦法，即便對(duì)于很多常見(jiàn)疾病，在治療中也會(huì)有發(fā)生意外的可能?！贬t(yī)學(xué)發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。相反，如果我們服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，醫(yī)患之間缺乏感情交流，甚至導(dǎo)致患者病情加重，增加生理、經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)，就難以得到群眾的理解和諒解。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，不能相互理解，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)十分突出的問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來(lái)不可挽回的損失。醫(yī)患關(guān)系伴隨著醫(yī)療服務(wù)而誕生，自從有了醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，便產(chǎn)生了醫(yī)患關(guān)系，不是和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是緊張的醫(yī)患關(guān)系。下面，就加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系講幾點(diǎn)意見(jiàn)：一、正確認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性大家知道，醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬(wàn)戶，與人民的身體健康和生命安全密切相關(guān)。剛才，王忠誠(chéng)院士、胡亞美院士?jī)晌会t(yī)學(xué)名家用樸素的語(yǔ)言向我們講述了從醫(yī)幾十年的真實(shí)感受。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。是的！在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力啊！我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對(duì)著幾百名取藥者，也體會(huì)到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對(duì)提高病人滿意度的重要性。作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。”另一方面，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無(wú)奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬(wàn)元戶。對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)做到“五個(gè)放心”。．嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。不讓病人盡情表達(dá)。有的病人盡管取得了相當(dāng)好的療效，但若是病人認(rèn)為付出的代價(jià)太大，如耗費(fèi)的時(shí)間太多，排隊(duì)等候看病帶來(lái)了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學(xué)業(yè)、工作和家庭生活等，也會(huì)讓病人的滿意度降低?！鄙鲜鰞啥尾煌膶?duì)話顯然會(huì)帶來(lái)患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實(shí)際得到的 / 期望得到的，即讓病人實(shí)際得到的越多，滿意度越高。．與自大患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)盡量避免正面的沖突和爭(zhēng)吵，應(yīng)該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。．與有疑病傾向患者的溝通時(shí)應(yīng)注意。不要使用暗示性的語(yǔ)言，如說(shuō)“這項(xiàng)檢查不痛”，說(shuō)完患兒也許會(huì)大哭，是因?yàn)檫@句話暗示檢查會(huì)帶來(lái)疼痛。害什么羞，人體器官我們見(jiàn)多了，什么隱私？占 %。尊重患者對(duì)診療的建議和要求。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時(shí)，居然帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來(lái)，以便隨時(shí)“對(duì)簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象，做醫(yī)生真是太難。PPT12 中的兩幅畫(huà)面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認(rèn)為是在住免費(fèi)的賓館；另外一個(gè)病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點(diǎn)兒。北大一個(gè)教授直言北京某三甲醫(yī)院說(shuō)：“我告誡我的家人，永遠(yuǎn)不要進(jìn)那家醫(yī)院。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠(chéng)溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證良好的服務(wù)水平，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而良好的醫(yī)患關(guān)系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠(chéng)相待、互相信任的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務(wù)的理念。第一篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)護(hù)工作者要學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作。關(guān)系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關(guān)聯(lián)與牽涉，以及對(duì)有關(guān)事物的影響及其重要性方面，同時(shí)還表明與某種組織有關(guān)的方面。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。三次看病三次受到傷害”。PPT13 中的畫(huà)面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)生們亦把患者當(dāng)成潛在的對(duì)簿公堂者。第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。？關(guān)鍵是要當(dāng)病人的面說(shuō)，國(guó)產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點(diǎn)是便宜。．非言語(yǔ)溝通了解患兒的肢體語(yǔ)言，并通過(guò)自身的肢體語(yǔ)言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動(dòng)作都能夠給患兒以信任感和安全感。這種患者有疑病傾向，他們會(huì)過(guò)份地關(guān)心自己的身體狀況，會(huì)擔(dān)心身體某部分有病。（五）提高患者滿意度一段經(jīng)典的醫(yī)患對(duì)話（一例心臟搭橋術(shù)前談話）：病人問(wèn)醫(yī)生說(shuō)：“手術(shù)很危險(xiǎn)嗎？”醫(yī)生說(shuō)：“廢話，心臟手術(shù)啊，能不危險(xiǎn)嗎？”病人說(shuō)“危險(xiǎn)性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說(shuō)：“這不好說(shuō)，碰上了你就自認(rèn)倒霉吧。要讓病人的期望值接近于客觀的實(shí)際。七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項(xiàng)溝通時(shí)要注意一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六個(gè)方式。六個(gè)方式 :； ，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； ，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。醫(yī)學(xué)是尚未完全被人類所認(rèn)知的科學(xué)，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒(méi)有治療把握，而疾病對(duì)于患者，卻是危及生命的頭等大事。醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過(guò)分了。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問(wèn)到誰(shuí)，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問(wèn)題的地方。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來(lái)到門診藥房，聲稱服用之后感覺(jué)效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎？