【正文】 就因為這個偶然的突發(fā)事件，讓她永遠(yuǎn)失去了站立行走的機(jī)會，和她相比，我自嘆不如。在宿舍，我們表揚(yáng)洗漱動作快的二（1）班女生；夸獎讀書認(rèn)真、坐姿端正的六（1）班女生；激勵就寢紀(jì)律進(jìn)步的312和320男生；給拖鞋擺放特別整齊的30304宿舍加星。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有孩子不舒服時，無論是忙還是閑，我們都會及時詢問情況，如果發(fā)現(xiàn)孩子果真是生病了，我們會在第一時間通知家長，若家長離的太遠(yuǎn)，一時不能趕過來，我們便會帶孩子去看病。在這一天，黑龍江省佳木斯市發(fā)生了一起交通事故，第十九中學(xué)教師張麗莉為救學(xué)生而受重傷，致使雙腿截肢。而在中國，會想到上海的錦江、廣州的白天鵝等。知名度、美譽(yù)度、忠誠度是構(gòu)成品牌價值的三個重要維度。因此，我們在進(jìn)行促銷時一定要體現(xiàn)飯店的文化內(nèi)涵，讓人們感覺不僅僅是一種物資的享受，更多的是一種精神上的滿足。綜觀中國的飯店，很多都是不能“長期繁榮”，過了第一年的“新鮮期”，逐漸就績效平平，最后到關(guān)門。里茲?卡爾頓酒店公司在企業(yè)文化管理上堪稱典范，酒店告訴員工：“我們不希望你們?yōu)楸竟竟ぷ?，而是希望你們成為公司的一部分。對于企業(yè)來說有兩種約束：一是企業(yè)的制度，二是企業(yè)的文化。（二）任務(wù)的同一性，即一項職務(wù)要求完成一項完整的和具有同一性的任務(wù)的程度。基于飯店是服務(wù)業(yè)，所以以人為本的企業(yè)文化對飯店尤為重要。健康的企業(yè)文化一般包括四種：（一）積極適應(yīng)的企業(yè)文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，中國加入WTO，中國飯店業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。金陵飯店股份有限公司參考資料[1] 金陵飯店股份有限公司官方網(wǎng)站 飯店企業(yè)文化培訓(xùn)的重要性、現(xiàn)狀和建議（上）20081122 9:33:00 文：Dolphin 【注：此文寫于2004年，那時還沒有博客，呵呵】【摘要】：競爭分三個層次：第一層次是價格的競爭，也是最直接的競爭，其結(jié)果一般是眾敗俱傷；第二層次是質(zhì)量的競爭，也是最基礎(chǔ)的、長遠(yuǎn)的競爭，企業(yè)任何時候都不能放松；第三層次是文化的競爭，這是最高層次的競爭，也是企業(yè)最根本的競爭。我們面臨的發(fā)展機(jī)遇非常好：世界經(jīng)濟(jì)一體化明顯加速，后WTO期的經(jīng)濟(jì)特征已經(jīng)顯現(xiàn)，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為酒店業(yè)創(chuàng)造了良好的市場機(jī)會；到2020年中國將成為第一大旅游目的地國家，旅游業(yè)的增長帶動了酒店業(yè)的快速發(fā)展，多元化投資拉動了高端酒店供給；隨著北京和上海成功申辦奧運(yùn)會和世博會，中國與世界各國的經(jīng)濟(jì)文化交流將日益深入，商務(wù)旅游消費以每年20%的速度增長，這將促進(jìn)高檔商務(wù)酒店的收入增長；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和加快發(fā)展服務(wù)業(yè)為我們帶來了歷史性的機(jī)遇。我們已從“酒店經(jīng)營”走向了“經(jīng)營酒店”。因此，金陵強(qiáng)調(diào)的“專業(yè)之道，惟精惟一”，不僅是企業(yè)的特點，也是金陵人的基本素養(yǎng)。比如金陵飯店奉行“相馬識德，賽馬知能”的人才理念，可以說，金陵的團(tuán)隊是以“德”為靈魂自覺凝聚起來的一個有機(jī)整體，而不是靠利益驅(qū)動聚攏起來的群體?！俺晒Φ钠髽I(yè)文化成就企業(yè)，失敗的企業(yè)文化毀滅企業(yè)”，這是三千多“金陵人”的一個共識，湯文儉坦誠。喜來登、希爾頓、香格里拉這樣的全球性酒店企業(yè)在總結(jié)其長盛不衰的原因時，都把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，更有如全球著名的酒店“萬豪”，作為服務(wù)的精細(xì)主義者而被全社會廣為推崇。同時最重要的事就是最正確的事。羅恩較高的工作效率可以爭取到較多的時間。拖延還會使你前途黯淡，與晉升無緣。在你每天的工作中，切忌要注意不要被無端的浪費在以下這些方面：缺乏明確目標(biāo)做事拖拖拉拉缺乏優(yōu)先順序雜亂的辦公條件時常做個辯論家不能讓自己清靜一會忙得自亂陣腳該做的事情不拖延?放棄時間的人，時間也會放棄他。有效利用時間，很多時候并不是那么困難。在工作中，要適當(dāng)?shù)恼f“不”，拒絕不合理的要求，保持你高效工作的必要時間。要想使時間運(yùn)用的最有價值，最重要的就是要做“對”和重要的事，而不是把事情做對。若想在工作中取得更大的績效，你就必須從利用時間著手，切實對有限的時間資源做最精細(xì)的管理。當(dāng)然，這種平衡也只是相對的。如果你不想落伍的話，就必須不斷學(xué)習(xí)，用新知識、新觀念來充實自己的大腦，去適應(yīng)企業(yè)的變化，適應(yīng)時代的要求。因為這是一個企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)缺乏了廣大員工的創(chuàng)新，就無法再在這個競爭激烈的市場上求得生存。創(chuàng)造性的執(zhí)行工作的能力被認(rèn)為是現(xiàn)代社會員工生存和發(fā)展的最重要的能力，如果一個員工沒有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，就不可能完美地完成企業(yè)賦予的工作任務(wù)，毫無差錯的履行自己的工作職責(zé)。主動執(zhí)行凡事不要等到老板親自發(fā)話，要你如何做，你便如何做。否則，員工執(zhí)行能力的缺失，會使老板的所有決策都變成一紙空文或一場空談。每一位員工都必須全心全意的投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。因為所有善于執(zhí)行的人，都會熱情跟進(jìn)自己制定的計劃。反之，執(zhí)行力弱，計劃的落實和發(fā)展速度就會受到限制，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭力，甚至?xí)诩ち业氖袌龈偁幹刑蕴鼍?。完美?zhí)行是考驗一個員工能否成為優(yōu)秀員工的最終條件。戴爾執(zhí)行能力，就是員工保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。作為企業(yè)的一員，我們需要思考的應(yīng)該是：執(zhí)行能力是否已經(jīng)影響到我們的日常工作當(dāng)中。員工只有不折不扣的忠實執(zhí)行老板交給自己的任務(wù)，才能給企業(yè)帶來利潤和收獲。經(jīng)常這樣做，你必然會獲得新人的尊敬和愛戴；平時多幫助老員工或老板干一點力所能及的事，隨時為老板和同事排憂解難，這樣做，你會得到他們的信任，更會得到老板的器重和提拔。對于老板安排的額外工作，不是抱怨，就是不主動去做。任何一個老板，都會非常注重員工的責(zé)任感。因為，只要是有益于公司的事情，就會是有益于自己的事情。所以，把承擔(dān)責(zé)任作為一種積極的生活態(tài)度是最好的。任何工作的細(xì)節(jié)，都是這個工作的一部分，而不應(yīng)僅僅只享受它帶來的益處和快樂。始終以最佳的精神狀態(tài)工作剛剛著手工作時精神四射的狀態(tài)，幾乎每個人在初入職場時都經(jīng)歷過。存心拖延逃避，總能找出絕佳的托詞來安慰自己。激情代表員工的工作態(tài)度，而一個人對工作的態(tài)度比工作本身更重要，因為態(tài)度可以決定一切！很多人在工作時只是將工作當(dāng)作自己生存的工具，通過工作來養(yǎng)家糊口。當(dāng)你捫心自問的時候，不要自作聰明，以為你那樣做是明哲保身，你就會平平安安。這樣的人無法為老板解決所遇到的問題，當(dāng)然也難以得到老板的器重。那些缺乏責(zé)任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，不會處處為企業(yè)著想，也自然不會收到企業(yè)的歡迎。多點責(zé)任，多些機(jī)會?讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任，是公司發(fā)展員工積極性、主動性、創(chuàng)造性的一個重要方面。內(nèi)心平靜，踏實肯干，這是成功者與失敗者的根本不同。你要相信自己，一定可以比前人完成的更加出色。不要費盡心思去說服你的老板接受你加薪的理由，只要在工作中竭盡全力，薪水自然會提高。僅僅為薪水而工作是不明智的，沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，目光只定在眼前，結(jié)果受害最深的往往是自己。這個世界上并不缺乏有能力的人，而是缺乏那種既有能力又忠誠的人，這樣的人才是一個頂級企業(yè)所需要的最理想的人才。但是一個合格的員工單單具備這些是不夠的，尤其是對一名優(yōu)秀的員工來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果一個人背叛了自己的企業(yè)，那么他的身上將會背負(fù)著一輩子都擦拭不掉的污點。在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，就會不知不覺的提高自己的能力，爭取到走向成功的砝碼。對于一名員工來說，忠誠就是要在工作的過程中忠于自己的公司，忠于自己的老板，與同事們同舟共濟(jì)、共赴艱難。我們所說的忠誠是員工的一種職業(yè)責(zé)任感，是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。忠誠超越技術(shù)能力忠誠不僅是一種美德，更是一種能力——一種超越自己技術(shù)素質(zhì)的能力。一、忠誠一、忠誠不僅是一種品德?忠誠可以說在每一層次上均占有主導(dǎo)地位。蓋茨這樣說過：“作為一個獨立的員工，你必須與公司指定的長期計劃保持一致，自動自發(fā)地提升自身能力，不要把獎金和薪水作為你工作的唯一動力。第七，在生活工作中要不斷學(xué)習(xí)——持續(xù)成長進(jìn)步的發(fā)動機(jī)，未來的企業(yè)是學(xué)習(xí)力的競爭，未來8種日子不好過的員工，不成熟員工的六大死穴，卓越員工十大法則，卓越人才必須要掌握的五大能力。王老師的課程給了我無限啟迪，要想成為企業(yè)最受歡迎的人就必須有必不可少的優(yōu)秀品質(zhì)，而讓我感受最深的就是用于復(fù)命，不斷學(xué)習(xí)，恪盡職守，超值奉獻(xiàn)，還有就是感恩惜福。第一，說的是為自己工作——職業(yè)成長的基礎(chǔ)，要想改變就得從心態(tài)開始普通員工和卓越員工的三大區(qū)別是好習(xí)慣就有好人生，熱愛工作這樣機(jī)會永遠(yuǎn)就給了你。第八，努力奮斗——職場永恒不變的成功真理，成功就是比別人更努力，最成功的人一定是最努力的人，全力以赴是一種人生態(tài)度，要有不同的結(jié)果一定要有不同的付出，偉大是熬出來的?！痹诠ぷ髦袘?yīng)踏實勤奮、任勞任怨、忠誠可靠，還應(yīng)拒絕借口，勇于承擔(dān)責(zé)任，把工作做到位并且出色，這樣才能贏得公司的贊譽(yù)和信任，隨之你也就能得到高薪。任何對公司忠誠的員工都能創(chuàng)作出忠誠的客戶來，而后者又反過來吸引了神色飛揚(yáng)的股東。一個不忠誠的員工不可能為企業(yè)所用，更談不上委以重任了。一個人一旦保持，就會培養(yǎng)出健全的人格，從而使自己不會為聲譽(yù)擔(dān)憂。只有這樣，你才會產(chǎn)生一種集體的力量，從而使自己的人生變得充實，事業(yè)有所成就，工作成為一種享受。一個員工是否忠誠，是否能把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，其所能做出的成績和發(fā)揮出來的潛能是大不一樣的。背叛忠誠的代價就是給自己的人格和尊嚴(yán)抹上污點。因為這些本來就是每個員工分內(nèi)的事，是必須完成的。想想，如果，你是老板，你會選哪種員工呢？與企業(yè)風(fēng)雨同舟，才能獲得實現(xiàn)自身價值的舞臺在與風(fēng)浪搏擊的過程中，船長也許會做出錯誤的決定，使你得不到公平的待遇，你都要把淚和血吞下去，堅持執(zhí)行自己的職責(zé)。薪水當(dāng)然是工作的目標(biāo)之一，但不能代表工作的全部。美國西點軍校有一句名言：沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。在需要你承擔(dān)重大責(zé)任時，你應(yīng)馬上去承擔(dān)，這就是最好的準(zhǔn)備。在工作中過于隨便的人，注定不能在任何領(lǐng)域中取得真正的成功。?——中國惠普前總裁 孫振耀無論你從事的是怎樣的職業(yè)，都應(yīng)該盡職盡責(zé)的把自己的本職工作做好，只要你還屬于企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時候維護(hù)企業(yè)的利益和形象。相反，那些粗心、懶惰、沒有責(zé)任感的員工一定都是老板要解聘的對象。任何一個老板都清楚，當(dāng)問題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或找借口都不能掩飾一個人責(zé)任感的匱乏。要知道，幸運(yùn)不會降臨到不想惹麻煩的人的頭上。這樣的人永遠(yuǎn)不會得到老板的器重和信賴，沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)愿意去提升一個毫無熱情的下屬。所以，如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現(xiàn)計劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對現(xiàn)實好好做人的時候了?？墒牵坏┬迈r感消失，工作駕輕就熟，激情也往往隨之湮滅。時刻不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，也不要忘記你的使命。這樣既不會覺得責(zé)任會給自己帶來壓力，也不會因為自己承擔(dān)責(zé)任而覺得別人欠了你什么。盡職盡責(zé)做每一件事?人可以不偉大，但不可以沒責(zé)任。有較強(qiáng)責(zé)任感的員工不僅能夠得到老板的信任，也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎(chǔ)。要知道這樣的員工，不會獲得升職加薪的機(jī)會。三、執(zhí)行能力執(zhí)行為企業(yè)提供動力?不論什么崗位的員工，我都希望他是一個正直敬業(yè)的人；具有比較開放的社會觀和世界觀，具有一定的專業(yè)文化水準(zhǔn)與職業(yè)技能，具備出色的服務(wù)意識。如果一個員工不能忠實的執(zhí)行任務(wù)，將給企業(yè)帶來不可預(yù)想的損失，對于個人發(fā)展也將毫無益處。因為只有提高執(zhí)行能力，然后才能談事半功倍。任何一家國際化大企業(yè)對員工的要求都是必須具備毫無疑問的執(zhí)行能力。如果你具備了超強(qiáng)的執(zhí)行能力，你就可以在企業(yè)中找到一個廣闊的空間供自身發(fā)展。員工執(zhí)行力決定企業(yè)成敗在激烈的市場競爭中，要確保企業(yè)價值的提升，就要凝聚員工，打造員工的執(zhí)行力，把提升員工執(zhí)行力作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個重要突破口，將員工凝聚在企業(yè)這個集體之中，形成強(qiáng)大的合力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?？偠灾?，執(zhí)行能力對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。其中很重要的原因就在于企業(yè)執(zhí)行能力的強(qiáng)弱不同。這樣才能最終使團(tuán)隊形成一種注重現(xiàn)實、目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的執(zhí)行團(tuán)體。耶穌扔櫻桃的寓言反映出這樣一個問題：在企業(yè)中，老板往往希望員工這樣做或那樣做，而員工由于自身的惰性或其他原因的影響，認(rèn)為只要沒有老板親自交代，自己就不需要“妄動”，從而造成老板和員工“心不能往一處想，勁不能往一處使”，影響工作的順利開展。這樣的即如果只會讓你在老板的心目中大打折扣，會讓他覺得你只會機(jī)械的做事，不能幫他分擔(dān)擔(dān)子。如果企業(yè)的員工都不具備這種創(chuàng)造性工作能力，企業(yè)就會失去創(chuàng)新能力，也就失去了市場競爭的可能。對于一個有發(fā)展前途的大企業(yè)來說，各項事業(yè)的發(fā)展都要依賴于不斷的推陳出新，以適應(yīng)市場的需要。四、高效工作——提升工作價值懂得時間管理?正確的時間管理方法可以通過學(xué)校獲得。以為衡量付出的不僅僅是投入的工作時間。在工作中，績效就是你的產(chǎn)出，在時間管理上，最關(guān)鍵的是要以結(jié)果為向?qū)?，在最短的時間內(nèi)最有效的利用時間。千萬不要不管是否正確，只知一味的去做。經(jīng)營自己的時間?速度越來越快，壓力越來越大。利用有限時間，最重要的訣竅在于：你要把工作進(jìn)行的迅速。?——莎士比亞做任何一件事都絕不拖延。一個上司絕不會容忍部下辦事一而再，再而三地拖拉，做不出什么業(yè)績來。相反，浪費或者不善于安排時間，則會導(dǎo)致工作效率低下。管理大師彼得在中國的酒店領(lǐng)域，金陵飯店顯然是走服務(wù)主義道路的代表，業(yè)界在總結(jié)金陵的成功經(jīng)驗時也都指出，“從單一的酒店發(fā)展到在多領(lǐng)域成長的金陵飯店集團(tuán)，20年里，金陵完成了高達(dá)幾十倍的資本擴(kuò)張，服務(wù)精細(xì)作風(fēng)，思路不斷創(chuàng)新實現(xiàn)了金陵的一次次飛躍”。一個企業(yè)僅停留在“物質(zhì)產(chǎn)品”生產(chǎn)階段的時候，它只是初級的，要走出初級階段，躍升至高級的境界，就必須重視企業(yè)文化。以德為先的人才觀，不僅造就了金陵人穩(wěn)健扎實的做事風(fēng)格，而且還培育出了金陵濃郁的人性化工作氛圍。（摘自《新華財富》創(chuàng)刊號 ?莊傳偉）金陵飯店股份有限公司企業(yè)文化公司將企業(yè)文化賦予新的時代內(nèi)涵，努力為員工創(chuàng)造一個“真實”的2000年金陵飯店大堂環(huán)境，強(qiáng)化員工的危機(jī)感和競爭觀念，