【正文】 營(yíng)銷稽查情況應(yīng)定期以匯總表或稽查報(bào)告形式進(jìn)行通報(bào)，做出分析，并對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見或建議，對(duì)違反規(guī)定的行為提出考核意見，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。成立營(yíng)銷稽查班組，班組中按專業(yè)分工分為用檢稽查員、營(yíng)業(yè)稽查員、電費(fèi)稽查員、計(jì)量稽查員等，按專業(yè)對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收、傳票傳遞、信息化技術(shù)傳票填寫、流程時(shí)限等各項(xiàng)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范有偏差或背離的行為，及時(shí)加以糾正。營(yíng)銷稽查工作與手工相比，在稽查技術(shù)、稽查線索、稽查對(duì)象等方面發(fā)生了變化，因此，稽查人員只具備原有的對(duì)手工稽查的知識(shí)是無法勝任目前的營(yíng)銷稽查工作。因此，稽查的過程，實(shí)質(zhì)上就是不斷收集、鑒定和綜合運(yùn)用稽查證據(jù)的過程。1)利用信息化技術(shù)輔助稽查的優(yōu)勢(shì)。無論是從維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，維護(hù)客戶權(quán)益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮；還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯(cuò)歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營(yíng)銷稽查對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷事業(yè)都是一至關(guān)重要的[45]。關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營(yíng)銷稽查；營(yíng)銷管理；信息化1引言電力營(yíng)銷是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而營(yíng)銷稽查工作是保證電力營(yíng)銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要保證。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。二是經(jīng)常性開展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。一般稽查的時(shí)間安排參照一般電力營(yíng)銷工作的時(shí)間周期，正?；闀r(shí)間是在每月營(yíng)業(yè)所抄表結(jié)束后，這個(gè)時(shí)間段工作相對(duì)較少，適合稽查工作的順利開展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時(shí)間，并在保證稽查工作完成的情況下不影響基層工作的正常開展。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過硬件的升級(jí)整理數(shù)據(jù)庫(kù)、整合信息庫(kù)、引用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營(yíng)銷稽查效果。對(duì)用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊(duì)伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進(jìn)行。 電力單位的基層進(jìn)行改進(jìn)，可以設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗位。電力營(yíng)銷稽查工作是對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)過程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴(kuò)、抄核收、用檢、計(jì)量等各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴(kuò)充自己的知識(shí)范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個(gè)電力營(yíng)銷的稽查工作得到很好的實(shí)施。供電企業(yè)通過提高內(nèi)部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。營(yíng)銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析 ,要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定 期總結(jié) ,如采用季度綜合分析等形式 ,及時(shí)修正 ,使管理更有成效。常態(tài)稽查本身也要注重過 程管理 ,即首先要有“ ” 量 作保證 ,要完成相應(yīng)的稽查采樣量 ,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào) 研資料為基礎(chǔ)的。營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng) ,也就相當(dāng)程 度上防范了各類營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(三)營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能。經(jīng)過常態(tài)營(yíng)銷稽查記錄的整理分析后 ,下一步就是對(duì)每個(gè)周期(通常為 1個(gè)月)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研 ,對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。(一)營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能。風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題 , 從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。(3)客戶安全服務(wù)。是 否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi) ,電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法 ,電價(jià)檢查是否按期開展 ,對(duì)違價(jià)行為是否有處罰 措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列 活動(dòng)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。二是經(jīng)常性開展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失 通過營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地。風(fēng)險(xiǎn)管理 中圖分類號(hào) : :A文章編號(hào) : 1672007704),男 ,安徽太湖人 ,池州供電公司電力營(yíng)銷部 ,工程師。各 類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié) ,是否按程序辦理 ,有無違規(guī)收費(fèi)行為 ,是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不 準(zhǔn)的行為 ,是否有違反《 電力監(jiān)管條例 》 供電服務(wù)監(jiān)管辦法 》 及《 等法律規(guī)章的行為。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì) 目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn) ,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估 , 衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度 ,以確定 是否需要處理及處理程序 ,對(duì)需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。二、營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑 2006 年安徽省電力公司營(yíng)銷部下設(shè)了營(yíng)銷稽查處 ,將營(yíng)銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第 四種監(jiān)督 ,定位在對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督 ,以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督 機(jī)制的健全完善。常態(tài)營(yíng)銷 稽查通過樣本抽查、隨機(jī)抽查、普遍核對(duì)等方式 ,對(duì)大量業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查 ,從而對(duì)各類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確 了解 ,對(duì)異常、差錯(cuò) 故障等現(xiàn)象深入稽查。又比如分析錯(cuò)抄現(xiàn) 象的發(fā)生是個(gè)別現(xiàn)象還是多次發(fā)生 ,是人員技能原因還是管理監(jiān)督機(jī)制的不完善等。在營(yíng)銷稽查的綜合分析(每季進(jìn)行)中通過對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)變動(dòng)情況的分析 ,可以對(duì)采取的風(fēng)險(xiǎn)控 制措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià) ,比如某種異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率大為減少 ,則說明采取的措施是可行的 ,否則就 需及時(shí)調(diào)整。所以常態(tài)稽查不能時(shí)緊時(shí)松 ,而應(yīng)不懈開展 ,要 形成一種持續(xù)的監(jiān)控力度。所以 ,營(yíng)銷稽查著眼點(diǎn)要放在促進(jìn)管理機(jī)制的完善和制度的健全上 ,增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的自我糾偏能 力 ,如果僅把工作重心放在具體業(yè)務(wù)的問題查找和整改中 ,工作效能必然大打折扣 ,這是稽查人員開展 工作時(shí)必須注意的。文章提出了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國(guó)電力部門在電力營(yíng)銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設(shè)電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部機(jī)制，最后對(duì)健全營(yíng)銷稽查提出了建議。 在我國(guó)的電力單位中，普遍存在著對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個(gè)專門針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的評(píng)價(jià)與考核體系，使得整個(gè)電力營(yíng)銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個(gè)可靠的規(guī)章制度來參照實(shí)施，也無法對(duì)稽查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。3抓好電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè) 為了真正落實(shí)電力營(yíng)銷的稽查工作，營(yíng)銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機(jī)制，改進(jìn)營(yíng)銷稽查的制度體系。對(duì)稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回