【正文】 理成冊，建立營銷稽查管理依據(jù)?；槿藛T工作結(jié)束后，要對稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時(shí)間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實(shí)。獎(jiǎng)懲結(jié)合，要確保獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。加強(qiáng)以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強(qiáng)用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。電力企業(yè)的管理者需要意識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場競爭的發(fā)展需求。企業(yè)管理必須意識到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場競爭情況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。在對基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開展的時(shí)間，以便使工作順利展開?；閳?bào)告要做到“問題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績效管理、電費(fèi)回收等獎(jiǎng)勵(lì)措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽(yù)感，提高對營銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤?。第四篇：淺析電力營銷稽查工作淺析電力營銷稽查工作電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題。客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率?；槿藛T雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。通過聯(lián)動(dòng)，營銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對性的開展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。第五篇：電力營銷稽查規(guī)范化管理研究電力營銷稽查規(guī)范化管理研究摘要：營銷稽查工作在電力營銷工作中具有重要地位，本文首先從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，然后分析了信息化技術(shù)對電力營銷稽查工作的輔助作用，并建立了包括客戶基礎(chǔ)資料、電費(fèi)抄核收、業(yè)務(wù)傳票、用電檢查、計(jì)量資產(chǎn)五大模塊的電力營銷稽查系統(tǒng)，最后針對營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法，為今后做好電力營銷管理工提供了借鑒和參考。在長期的電力營銷實(shí)踐過程中，電力營銷稽查人員對營銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析、識別等方面有很多不足。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以減少電力企業(yè)營業(yè)差錯(cuò)，快速高效的解決客戶投訴，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。當(dāng)前電力走向市場，客戶所期待和要求的供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)已提到了前所未有的高度，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是對客戶微笑服務(wù)，而是真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的電力供應(yīng)和服務(wù)。應(yīng)用信息化技術(shù)輔助稽查，對于促進(jìn)稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)化化，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止舞弊和犯罪，提高營銷稽查工作的水平具有重大意義。運(yùn)用了信息化技術(shù)輔助營銷稽查，對稽查任務(wù)的分析，大部份可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成。在稽查過程中，稽查人員正是根據(jù)稽查線索，審核有關(guān)營銷業(yè)務(wù)，收集檢查證據(jù)的。但在營銷信息系統(tǒng)中，紙質(zhì)的卡、帳、簿大部份被存放在數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)所取代，而且，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到報(bào)表的輸出，全過程在服務(wù)器中完成。隨著電力營銷管理信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路。營銷稽查專職負(fù)責(zé)制訂全年?duì)I銷稽查工作計(jì)劃，制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和稽查要求，檢查各部門稽查實(shí)施情況，衡量稽查的工作成效，對稽查出的重大問題制訂處理辦法，并進(jìn)行考核。每月稽查計(jì)劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點(diǎn)定性、定量的制訂，給稽查班組指明工作重點(diǎn)和方向，使稽查員、兼職稽查負(fù)責(zé)人有計(jì)劃的安排當(dāng)月工作。建立有效的信息反饋制度，將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個(gè)人有利于使?fàn)I銷管理人員及時(shí)掌握實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間的偏差信息，迅速采取有效的糾正措施。電力營銷部門只有堅(jiān)持不懈的以營銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實(shí)責(zé)任，才能規(guī)范我們的營銷工作行為，提高我們的營銷管理水平，忠實(shí)履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，確保對電力客戶、政府和社會(huì)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。．5結(jié)束語在以營銷稽查為抓手，規(guī)范營銷管理的過程中，在營銷專業(yè)化、精細(xì)化的征途上，應(yīng)堅(jiān)持抓好營銷稽查工作?？己耸仟?jiǎng)優(yōu)罰劣、形成激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)有效手段。結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃，對各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)要有報(bào)告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。每一類中又細(xì)分成每月稽查項(xiàng)目、每季度稽查項(xiàng)目、每稽查項(xiàng)目、臨時(shí)性稽查項(xiàng)目四個(gè)小類，與日常的稽查工作計(jì)劃相匹配，為營銷稽查工作的開展提供了便利?；楣ぷ鞯膬?nèi)容是動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)期、不同的所屬單位具有不同的內(nèi)容，這對稽查人員提出了很高的要求，要求稽查人員在熟悉營銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要熟悉營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并具備計(jì)算機(jī)操作技能。3)提高對稽查人員的要求。在傳統(tǒng)的手工稽查中，存在著大量的人眼直接可以見的稽查線索，例如，業(yè)務(wù)臺(tái)帳、業(yè)務(wù)卡、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡、電費(fèi)票據(jù)、電費(fèi)臺(tái)帳、各類報(bào)表等，形成一條明顯的稽查線索。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結(jié)合以往的稽查經(jīng)驗(yàn)，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查?；槿藛T可以利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度快，能進(jìn)行復(fù)雜關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)、對比運(yùn)算的優(yōu)點(diǎn)，完成在傳統(tǒng)稽查條件下無法完成或很難完成的稽查資料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。3電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)隨著營銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用，使得營銷管理工作在信息存儲(chǔ)介質(zhì)、存取方式、處理流程、內(nèi)部控制等方面均發(fā)生了很大的變化，它大大提高了營銷信息處理的速度和效率，同時(shí)也給營銷稽查工作的稽查對象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點(diǎn)等帶來極大影響，為運(yùn)用現(xiàn)代化手段開展?fàn)I銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。2電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容電力營銷稽查工作主要包括負(fù)責(zé)供電企業(yè)和用電單位的業(yè)務(wù)稽查，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。電力營銷管理是一項(xiàng)特殊的管理工作，它具備了管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新等基本職能。營銷稽查是按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)電力營銷工作全過程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。新的“電力營銷信息系統(tǒng)”運(yùn)行為用電稽查工作的開展提供了有力的工具。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。以前對電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。六、營銷稽查工作對電費(fèi)管理中心的信息利用在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。本資源來自于網(wǎng)絡(luò)，本著保護(hù)作者知識產(chǎn)權(quán)的原則，請您下載后勿作商用，只可用于學(xué)習(xí)交流。，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長期開展的重要方面，對各個(gè)基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。反之，如果企業(yè)經(jīng)營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有