汽車4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)接待細(xì)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 所以保持好與客戶的距離，對(duì)于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。當(dāng)客戶說(shuō)要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。首先要求認(rèn)真、誠(chéng)懇地對(duì)待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語(yǔ)氣，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是有目的的，而不是真心對(duì)待他。顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。1必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。詢問(wèn)客戶方便的聯(lián)絡(luò)方式（打電話或寄送問(wèn)卷）。請(qǐng)客戶在結(jié)算單上簽字。1在保修手冊(cè)中記錄已完成的定期檢查。如果施工單上寫的內(nèi)容有不清楚的地方，要向車間主任或技術(shù)人員詢問(wèn)。首先要致歉并解釋延誤的原因，請(qǐng)求客戶的諒解并確認(rèn)新的交車時(shí)間。應(yīng)注意必須雙手將施工單正面遞給客戶簽字。客戶確認(rèn)后，在施工單上準(zhǔn)確填寫工作指示的內(nèi)容和需要退換的零件。詳細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求，并記錄在環(huán)檢單上?！跋壬ㄅ浚能囄叶紮z查了一遍，車身、輪胎等各部位都沒(méi)有問(wèn)題，您確認(rèn)一下吧。首先當(dāng)客戶面鋪好三件套?！睂?shí)車確認(rèn)結(jié)束后，帶領(lǐng)客戶到維修接待臺(tái)。然后坐入車內(nèi)記錄里程表、公里數(shù)、油表等。2在客戶預(yù)約時(shí)間的前一天與客戶再次確認(rèn)預(yù)約，提醒客戶預(yù)約維修保養(yǎng)的日期和時(shí)間。1詳細(xì)填寫預(yù)約登記表，預(yù)約表中的各個(gè)項(xiàng)目要仔細(xì)填寫，筆跡清楚。確認(rèn)日期時(shí)間后，對(duì)客戶表示感謝，并詢問(wèn)客戶車輛是否存在其他問(wèn)題，如果有詳細(xì)而準(zhǔn)確地記錄客戶的原話，并向客戶復(fù)述以確認(rèn)?？蛻舻降陼r(shí)導(dǎo)修立即通過(guò)車型和車牌號(hào)結(jié)合預(yù)約歡迎板確認(rèn)客戶是否為預(yù)約客戶。第一篇：汽車4S店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)接待細(xì)則服務(wù)顧問(wèn)接待細(xì)則一、日常準(zhǔn)備（迎賓員）每天準(zhǔn)備好不少于15份的三件套，整齊放置在三件套柜子中備用。二、預(yù)約（客戶致電預(yù)約）在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，面帶微笑，吐詞清晰，聲音明快地向客戶自報(bào)店名和姓名、“您好！這里是長(zhǎng)安馬自達(dá)商丘達(dá)成4S店”客戶提出維修保養(yǎng)等預(yù)約服務(wù)要求后，S/A要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求，并在記錄紙上做好記錄。1向客戶說(shuō)明所需時(shí)間并確認(rèn)客戶是否在店等候車輛完工。客戶電話號(hào)碼填寫時(shí)要注明是公司電話還是住宅電話。2在客戶方便的時(shí)間給客戶打電話，電話接通后確認(rèn)對(duì)方是要找的客戶、“您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？”2確認(rèn)對(duì)方是要找的客戶后，問(wèn)候客戶，向?qū)Ψ阶詧?bào)身份并詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話2確認(rèn)客戶方便接電話后，簡(jiǎn)要說(shuō)明致電目的。記錄好車內(nèi)項(xiàng)目下車，按照環(huán)車檢查單上的項(xiàng)目，按順時(shí)針?lè)较颦h(huán)車依次確認(rèn)，并在檢查單上做好記錄。再次同客戶一起確認(rèn)預(yù)約的時(shí)間和委托事項(xiàng)并在環(huán)檢單上簽字確認(rèn)。然后坐入車內(nèi)記錄里程表、公里數(shù)、油表等。”實(shí)車確認(rèn)結(jié)束后，帶領(lǐng)客戶到維修接待臺(tái)。再次同客戶一起確認(rèn)委托事項(xiàng)和作業(yè)內(nèi)容并在環(huán)檢單上簽字確認(rèn)。四、寫下修理要求S/A與庫(kù)房確認(rèn)零件庫(kù)存，如無(wú)庫(kù)存S/A需確認(rèn)零件到貨時(shí)間并告知客戶。S/A將保修手冊(cè)留在前臺(tái),請(qǐng)客戶提供車鑰匙，雙手向客戶遞送名片并詢問(wèn)客戶是否在場(chǎng)等候。發(fā)生追加作業(yè)時(shí)，S/A去休息室（或其他地方）找到客戶向其說(shuō)明（或打電話與客戶聯(lián)系），確認(rèn)追加作業(yè)的一切事宜。確認(rèn)車輛內(nèi)外已清洗干凈及其它相關(guān)項(xiàng)目。1準(zhǔn)備好要交還給客戶或給客戶看的零件和材料、換掉的零件、保修手冊(cè)、
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