加油站精細化管理-免費閱讀
【正文】 精細化管理工作是一項任重而道遠的工作，對我們的日常工作有著重要的意義和作用，在后期我們將嚴(yán)格按照精細化管理工作標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細節(jié)，將工作做到實處、做到細處，并根據(jù)精細化管理要求，制定各項工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作方式，做到事前有方案、事中有執(zhí)行、事后有總結(jié)。本周，通過在加油站針對“精細化管理”的學(xué)習(xí)，使我在對“精細化管理”工作有了進一步的認(rèn)識，工作思維也得到了進一步的開闊，也更加了解了“精細化管理”工作的意義與作用。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。??一點一滴，從每一個細節(jié)入手，認(rèn)真落實《加油站管理規(guī)范》，加好每一次油，做好每一筆賬，交接好每一個班，盤好每一次膠管，微笑服務(wù)好每一位顧客??這已成為重慶銷售加油站員工的一種自覺行為。如江北分公司制定了“加油站細節(jié)管理十二項承諾”，上至分公司經(jīng)理，下至加油站一般管理人員，都在承諾書上簽名確認(rèn)；萬州分公司對每個加油站建立了問題檔案，對每個經(jīng)營部的管理現(xiàn)狀作出評價；交通油庫建立領(lǐng)導(dǎo)、科室對口聯(lián)系制度，每個部門人員每月跟班作業(yè)1至2天；永川分公司進一步加強對摩托車定點加油的監(jiān)督管理，為體現(xiàn)人性化經(jīng)營，盡可能避免夏季顧客在太陽下等待加油引發(fā)矛盾，為各加油站配備了遮陽傘。管理為媒，效益結(jié)果，今年前6個月，%，%。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。實現(xiàn)了由經(jīng)驗管理向制度管理，由粗放管理向精細化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個檔次，對每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細則。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。花一樣的錢在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，客戶希望的是實現(xiàn)消費利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。經(jīng)常組織集體活動，增進員工間交流，及時把握他們的思想動態(tài)、情緒波動、工作想法等；多了解員工情況，生日時送上祝福，生病時提供幫助，讓他們感受到重視和親情。同時，關(guān)注細節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。在給客人遞送商品時，也會盡量以方便客人拿取的方式遞過去。“比”，即在工作中開展各類評比競賽。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠服。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。公司要求從領(lǐng)導(dǎo)到每個加油員，都要熟知并自覺應(yīng)用《加油站
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