加油站精細(xì)化管理(完整版)
【正文】 加油站的競(jìng)爭(zhēng)力。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠(chéng)信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。通過(guò)游戲式、排名式、互動(dòng)式、比賽式等方法，在加油站開(kāi)展形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，每一工作階段，對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，變被動(dòng)接受精細(xì)化管理到主動(dòng)參與精細(xì)化管理，在員工中營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。加油站結(jié)對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對(duì)、互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)、賬冊(cè)記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范加油站管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無(wú)錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時(shí)間反饋到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。精心指導(dǎo)員工工作，細(xì)心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)、有作為的大家庭。細(xì)致研究客戶心理管理客戶要做到精心謀略，深入細(xì)致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效。例如，加油員在與司機(jī)聊天的過(guò)程中，會(huì)很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問(wèn)路不加油的司機(jī)，也會(huì)熱情地認(rèn)真對(duì)待。“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。從經(jīng)營(yíng)加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體制。重慶銷售將精細(xì)化管理作為提升加油站競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，緊扣“發(fā)展與規(guī)范”兩大主題，狠下功夫，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。公司把檢查出的問(wèn)題分類歸納，各單位紛紛推出有力舉措切實(shí)改進(jìn)。公司嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)獲得先進(jìn)加油站、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、加油狀元、模范加油員等稱號(hào)的先進(jìn)典型予以重獎(jiǎng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)下降、管理下滑的達(dá)標(biāo)、星級(jí)加油站堅(jiān)決予以摘牌，并處以相當(dāng)于所獲獎(jiǎng)勵(lì)的2倍罰款，對(duì)被摘牌的達(dá)標(biāo)站扣發(fā)變動(dòng)薪酬的10%。從經(jīng)營(yíng)加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理體制。以注重細(xì)節(jié)、精化管理為基礎(chǔ)，全面提高我公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行。三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在思想上我及時(shí)更新思維，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式。”的信念銘刻在心。第四篇：加油站精細(xì)化管理 2管理精細(xì)化 服務(wù)最優(yōu)化——記遼源向陽(yáng)加油站遼源市向
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