【正文】 服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對(duì)服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎(jiǎng)勵(lì)。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對(duì)立，相互掣肘。目標(biāo)中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動(dòng)的對(duì)照檢查。研究企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購(gòu)買率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過廣告、新聞報(bào)道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。而顧客滿意具有明顯的個(gè)體差異性，同時(shí)滿意也沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。樹立品牌服務(wù)保護(hù)意識(shí)。分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。目前，這種新型營(yíng)銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點(diǎn)。所以企業(yè)要將一款產(chǎn)品打造成為品牌，就必須要把產(chǎn)品的質(zhì)量坐上去，品牌不僅需要廣告來傳播，更需要獲得良好的口碑，而獲得好口碑的基礎(chǔ)就是這款產(chǎn)品質(zhì)量要好，同時(shí)，這款產(chǎn)品相交于其他的產(chǎn)品有獨(dú)特之處，即便是功能相同的產(chǎn)品，也要在包裝上體現(xiàn)出獨(dú)特之處。也許這些宣傳單不是企業(yè)總部發(fā)下來的，可能是經(jīng)銷商自己制作的，但無論如何都已經(jīng)對(duì)品牌與產(chǎn)品產(chǎn)生了負(fù)面影響，只有不放松對(duì)任何一個(gè)品牌接觸點(diǎn)的塑造才能打造出消費(fèi)者喜愛的品牌。成功的品牌語就像成語一樣，當(dāng)說出這幾個(gè)字后，消費(fèi)者馬上會(huì)想到其背后包含的意義，能做到這樣，堅(jiān)持廣泛的傳播非常必要?？赡芎芏嗳苏J(rèn)為只有成為了知名品牌或行業(yè)龍頭后才可能做到像康師傅、娃哈哈一樣具有品類代表意義。而優(yōu)秀的品牌識(shí)別可以增加品牌親和力與提高消費(fèi)者認(rèn)同度。有一天，當(dāng)他散步到附近的依云小鎮(zhèn)時(shí)，取了一些當(dāng)?shù)氐乃?，?jiān)持飲用了一段時(shí)間后，他驚奇地發(fā)現(xiàn)自己的病奇跡般的痊愈了。提起沃爾瑪三個(gè)字你會(huì)想到什么？便宜、省錢，沒錯(cuò)，這就是沃爾瑪品牌的使命，這個(gè)使命讓一個(gè)曾經(jīng)僅20幾平方米的小雜貨店成為今天全球連鎖店超過3000家，年銷售額幾百億的零售業(yè)巨人。抱著這樣急功近利的心態(tài)，是無法擁有長(zhǎng)青品牌的。韓國(guó)三星電子集團(tuán)總裁講過這樣一句話：“產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的生命”使曾經(jīng)只是一家三流的小電子公司成為了今天的電子行業(yè)巨人。而全球95%的計(jì)算機(jī)用戶使用的都是微軟Windows操作系統(tǒng)，這固然有其技術(shù)領(lǐng)先的因素，但一提到微軟就讓計(jì)算機(jī)用戶產(chǎn)生信任并毫不猶豫地購(gòu)買其產(chǎn)品，主要還得益于其品牌的魅力。所以，一個(gè)品牌的成功與否要由市場(chǎng)來決定，由銷量來決定，銷售是品牌價(jià)值的第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。想在旅游界打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌就要發(fā)揮當(dāng)?shù)芈糜蔚莫?dú)特模式，找出一條與眾不同的出路，使其成為打開世界的金鑰匙。從世界小姐的“美麗眼睛看西安”、“美麗眼睛看三亞”，到國(guó)際旅游小姐的“美麗眼睛看杭州”，所到之處無不卷起美麗旋風(fēng)。湖南衛(wèi)視《快樂大本營(yíng)》在寧夏制作的“冒險(xiǎn)你最紅”，2004年中國(guó)湖南旅游節(jié)開幕式舉辦地的瀏陽河探奇挑戰(zhàn)賽，也同樣是形式新穎、效果奇佳的旅游娛樂營(yíng)銷。9娛樂營(yíng)銷——找個(gè)最好玩的方法來賣快樂是永遠(yuǎn)的稀缺資源，旅游就是為了娛樂自我、尋找快樂，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)成為制造快樂的產(chǎn)業(yè)。特色是旅游品牌賴以生存的基礎(chǔ)，特色是旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特色是旅游發(fā)展的生命線?！按┰教扉T”、“阿迪力去年上半年四川碧峰峽景區(qū)的“中國(guó)第一餓”絕食49天，挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄表演，同樣使碧峰峽景區(qū)名利雙收，成為最大的贏家。例如2004年中國(guó)湖南旅游節(jié)最大的成功就是節(jié)會(huì)營(yíng)銷了旅游品牌，節(jié)會(huì)營(yíng)銷與品牌營(yíng)銷自覺地走向融合和統(tǒng)一，特別是開幕式舉辦地瀏陽通過系列主題活動(dòng)成功地傳播了“激情瀏陽，狂歡之都”的品牌形象，閉幕式舉辦地莽山卓有成效的節(jié)會(huì)營(yíng)銷使“中國(guó)原始生態(tài)第一山”一舉成名天下知。規(guī)模也是品牌力，規(guī)模也是競(jìng)爭(zhēng)力，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。世間無棄物，關(guān)鍵在定位。2整合營(yíng)銷——“合”文化打造核動(dòng)力旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游營(yíng)銷策略日益創(chuàng)新，傳統(tǒng)的老一套的旅游促銷手段在品牌包打天下的現(xiàn)代旅游時(shí)代已難以奏效，尤其是單一呆板的旅游營(yíng)銷策略已無力回天。第二篇：打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌的方略打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌的方略旅游目的地營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，品牌力成為現(xiàn)代旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。既然有美女經(jīng)濟(jì)的存在，就自然有美女營(yíng)銷存在的道理。而互動(dòng)娛樂營(yíng)銷則是讓旅游者成為娛樂節(jié)目的主角，讓他們參與到互動(dòng)的娛樂中找到自我先前不曾有過的快樂和嘗試，從而無形中對(duì)旅游目的地和旅游產(chǎn)品有了深刻的認(rèn)知。旅游特色越強(qiáng)，個(gè)性越美，知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度則越高，競(jìng)爭(zhēng)力則越強(qiáng)，品牌價(jià)值、品牌效益就會(huì)越大。與此同時(shí)，直接效益同樣可觀：80元一張的入園門票并沒有擋住平均每天近萬人的好奇者和游客來到現(xiàn)場(chǎng)觀看表演，最后7天的“五一”黃金周，游客高達(dá)20多萬人次；短短49天，僅門票收入就接近4000萬元，尚不包括行、游、住、食、購(gòu)、娛等更為可觀的綜合性旅游消費(fèi)。在旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，知名度就是生產(chǎn)力，注意力就是印鈔機(jī)。湖南旅游節(jié)期間，由岳陽樓發(fā)起的中國(guó)六大名樓聯(lián)盟以營(yíng)銷“中國(guó)名樓旅游”為己任，再次將人們的目光聚焦到“洞庭天下水，岳陽天下樓”的天下岳陽，岳陽也以全新的形象躍然入國(guó)內(nèi)外旅游者的視野。第四把金鑰匙概念營(yíng)銷：我有美名天下傳概念營(yíng)銷就是營(yíng)銷概念，像“昆明天天是春天”，營(yíng)銷的就是“春天”這一概念。整合營(yíng)銷就是宣傳廣告、公共關(guān)系、人員推廣和業(yè)務(wù)促銷等促銷要素的綜合運(yùn)用，是新聞炒作、軟硬廣告、節(jié)事活動(dòng)、展覽推銷等多種營(yíng)銷形式的整合利用。這十把金鑰匙就是一大營(yíng)銷戰(zhàn)略和九大營(yíng)銷策略，即：品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下的九大營(yíng)銷策略的有機(jī)結(jié)合和綜合運(yùn)用。第一把金鑰匙品牌營(yíng)銷：引爆現(xiàn)代旅游業(yè)原子彈這是起決定性作用的戰(zhàn)略武器。就像旅游宣傳促銷，沒有新聞宣傳是不行的，但僅有新聞宣傳是不夠的，因?yàn)樾侣勑麄鞯臄?shù)量畢竟是有限的，而且對(duì)同一地點(diǎn)、同一事實(shí)的宣傳往往是不能重復(fù)的，而廣告卻不受這一限制，它能夠重復(fù)運(yùn)用，不斷強(qiáng)化品牌形象和宣傳效果。但概念營(yíng)銷不僅僅是概念炒作，它同樣是實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷。目前知名度較低、影響較小的旅游目的地，其聯(lián)合營(yíng)銷旅游的要求更為迫切，責(zé)任更大。得市場(chǎng)者得天下，得注意力者得市場(chǎng)?？傊晒Φ氖录I(yíng)銷，既可以大大提高品牌的知名度，又可以直接創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。旅游業(yè)的特色營(yíng)銷就是要像下圍棋一樣，善于制造“竟勢(shì)落差”，通過有效的特色營(yíng)銷，形成與對(duì)手之間的差異進(jìn)而制造出自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)“落差”，并逐步有效地將這種“落差”拉大，不斷鞏固特色營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。張藝謀導(dǎo)演的桂林陽朔的《印象劉三姐》大型實(shí)景演出，楊麗平編導(dǎo)的《云南印象》大型原生態(tài)歌舞劇，音樂鬼才宣科主演的麗江納西古樂，無疑都是經(jīng)典的旅游娛樂營(yíng)銷。借勢(shì)美女經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷旅游品牌，前行者已為我們提供了鮮活的案例。旅游目的地營(yíng)銷的根本目標(biāo)就是，采取卓有成效的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，著力打造旅游目的地知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度完美統(tǒng)一的強(qiáng)勢(shì)品牌。整合營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷策略，既是市場(chǎng)營(yíng)銷變革的大趨勢(shì)，又是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核武器。旅游營(yíng)銷定位包括目標(biāo)市場(chǎng)定位、品牌形象定位和產(chǎn)品線路定位，重點(diǎn)是在做好目標(biāo)市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確定位旅游品牌形象。舉目四望，形形色色的聯(lián)合營(yíng)銷正在激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)大舞臺(tái)上威武雄壯地上演。“生命在于運(yùn)動(dòng)，旅游在于活動(dòng)”，為更好地打造旅游目的地整體品牌，必須進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)會(huì)營(yíng)銷意識(shí)，尤其是要更加注重以營(yíng)銷品牌為終極目標(biāo)的節(jié)會(huì)營(yíng)銷的策劃和執(zhí)行，以及節(jié)會(huì)自身品牌的打造，堅(jiān)決防止誤入節(jié)會(huì)營(yíng)銷與品牌營(yíng)銷兩張皮的歧途，自覺杜絕節(jié)會(huì)營(yíng)銷損害和破壞整體品牌形象的再次發(fā)生。前后49天，媒體每天現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，挑戰(zhàn)者陳建明的日記天天連續(xù)刊發(fā)，擁護(hù)者與反對(duì)者，信者與不信者通過各種媒體展開激烈交鋒，一時(shí)間，碧峰峽成為億萬矚目的焦點(diǎn)。旅游競(jìng)爭(zhēng)力的培育，其實(shí)就是個(gè)性化魅力的張揚(yáng)和差異化品牌的塑造。旅游經(jīng)濟(jì)是新興的娛樂經(jīng)濟(jì)，娛樂經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷更應(yīng)該是娛樂營(yíng)銷，這既是它的必然要求，又是它的優(yōu)勢(shì)所在。在文化體育娛樂產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的今天，開展娛樂營(yíng)銷正當(dāng)其時(shí)，理當(dāng)有更大的作為。從敢為人先的湖南來看，今年以來，更是美麗風(fēng)暴席卷三湘、波及世界。如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌，就需要根據(jù)旅游產(chǎn)品本身的資源條件。全球平均每秒鐘就有4000杯雀巢咖啡被喝掉，并有繼續(xù)增加的趨勢(shì)，這樣的品牌影響力是多么的強(qiáng)大，而其產(chǎn)品的口味也并未比其它咖啡有明顯的差異，甚至不如自己泡的咖啡更合胃口。最新的全球品牌榜統(tǒng)計(jì)，微軟的品牌價(jià)值超過500億美圓。而通用電氣等著名企業(yè)推崇六個(gè)西格馬（SixSigma）品質(zhì)管理工具也體現(xiàn)出了其對(duì)品質(zhì)的追求，而忽視品質(zhì)的產(chǎn)品多活不過第二個(gè)年頭，這是中國(guó)企業(yè)多短命折腰的主要原因之一。優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是打造優(yōu)秀品牌的第一步。品牌使命不是口號(hào)，定出了符合自身特點(diǎn)的品牌使命后，就要以此為目標(biāo)，不懈地為之而努力，只有品牌的使命與價(jià)值實(shí)現(xiàn)后，這個(gè)使命才算成立。這件奇聞迅速傳開，專家們就此專門做了分析研究并且證明了依云水的療效。看到瑞星那個(gè)以盾牌為主要設(shè)計(jì)元素的品牌標(biāo)