【正文】 電力建設與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產生活息息相關。要結合公司《XX年安全工作意見》，和開展的“優(yōu)質服務年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動為總抓手，對工作進行逐項梳理；要把“百問百查”活動同當前迎峰度夏各項防范和應急措施進行認真梳理，加強設備運行維護，加大巡視檢查力度，確保電網穩(wěn)定運行；要把“百問百查”活動與基建工作相結合，采取有效措施，加強工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關系，把問與查結合到實現安全目標的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動和安檢現場工作結合起來，安排好安檢計劃，做好現場組織施工，落實好現場安全措施，加強現場監(jiān)督管理，確保作業(yè)安全；要把“百問百查”活動與培訓工作相結合，突出對安全意識和基本技能的強化；“百問百查”活動還要與明年各項計劃相結合，早策劃，使計劃更結合生產實際，更符合剛性管理要求，做到月度計劃以計劃為依據，計劃涵蓋月度計劃第五篇：百問百查活動學習心得體會百問百查活動學習心得體會按照國家電網公司和省、市公司的要求和部署，公司為扎實開展好安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動，制定下發(fā)了《關于深入開展安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的通知》及《工作方案》，安監(jiān)部作為安全生產管理單位，按照通知要求，對“百問百查”內容進行層層分解，嚴格落實各項工作要求。無論安全生產還是優(yōu)質服務，都是公司的中心工作，都事關國民經濟發(fā)展和社會和諧。公司將把各單位開展“百問百查”活動情況，納入目標管理。（三）強化宣傳教育。對在活動期間發(fā)生的各類事故和惡性事件，將按照有關規(guī)定嚴肅處理，并追究有關領導和人員的責任。注重工作效果，加強監(jiān)督檢查。認真開展自問自查、互問互查活動。召開專題會議，傳達國家電網公司會議精神，對“百問百查”工作進行全面部署與動員，成立組織機構，明確目標任務，提出工作要求。（五）堅持健全機制、常抓不懈。（二）堅持全面系統(tǒng)、突出重點。23．查電能計量裝置周期檢驗。二、查行為規(guī)范?！皟纱搿庇媱?。，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。，每年至少召開兩次網廠聯(lián)席會議。國家電網公司“三個十條”國家電網公司員工服務“十個不準”、無故拖延送電。 梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施梯子登高前應檢查并確認梯身合格、基面牢固、定位可靠；作業(yè)時梯子應與地面成600左右的斜角，距梯頂不得少于1米，要有專人全過程扶守，不得單人專業(yè)。 檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現場進行安全交底檢修施工要填用工作票，不得無票工作。48．查供電服務客戶滿意度調查工作開展情況。44．查行風監(jiān)督員作用的發(fā)揮情況。要點：《國家電網公司2009年市場開拓工作指導意見》的落實情況，市場占有率、用電負荷率、市場開拓電量等指標的落實情況，電動汽車、熱泵、電力蓄能等能源替代新技術推廣情況；以電代油、以電代氣、以電代煤的設備和技術的推廣，以及家庭電氣化示范小區(qū)建設情況等。37．查售電端資產界面是否清晰。要點：供電服務搶修車輛是否配備到位，搶修工器具和各種備品備件是否充足、完好。28．查《關于全面推進并規(guī)范“客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心”建設與管理的通知》落實情況。要點：是否存在未經國家核準或不符合并網條件、達不到安全要求的新機，違規(guī)并網運行問題；對符合商運條件的機組，是否按照有關規(guī)定，及時辦理了商運手續(xù)并及時足額結算。20．查供電搶修服務的規(guī)范管理情況。16．查國家電價政策的執(zhí)行情況。二、查行為規(guī)范12．查供電營業(yè)場所環(huán)境。8．查供用電合同管理情況。要點：電費回收責任制的落實，電費回收指標管理與控制的執(zhí)行情況；電費回收各項措施的落實情況；陳欠電費的清繳情況；是否將電費回收預警處理納入日常電費管理工作，建立電費回收預警分析報告制度，電費回收動態(tài)跟蹤及快速反應制度，電費風險分析研究制度、以及客戶信用等級評價制度，制定欠費戶、高風險戶預警預案及措施落實情況。50、問供電服務存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？要點：結合個人或本部門、本單位工作實際，從服務觀念、服務意識、服務技能、執(zhí)行制度、風險防范、監(jiān)督考核等方面分析供電服務存在的薄弱環(huán)節(jié)。（4）95598客戶服務網站。用戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業(yè)上一級檢定機構申請檢定。同時，計量裝置的裝用應執(zhí)行公司電能計量裝置通用設計規(guī)范。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？答案：《電力供應與使用條例》規(guī)定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標；（4）擅自使用已經在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業(yè)查封的電力設備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的客戶受電設備；（6）未經供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網。（5）欠費繳清后按規(guī)定及時恢復供電。其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。23．問業(yè)擴報裝中“辦事公開”的內容是什么？答案：在營業(yè)場所、客戶服務網站或通過宣傳資料公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，方便客戶查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。（4）為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。⑽ 電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。⑵供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。8．問實施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內涵是什么？答案:發(fā)展特高壓電網，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設。技術十項：分區(qū)防御、網絡安全、設備和操作系統(tǒng)安全、應用系統(tǒng)安全、數據安全、物理環(huán)境安全、等級保護、信息內外網邊界安全、桌面管理、應急響應和災難恢復。六、查供用電安全管理。要點：是否結合業(yè)主項目部層面的標準化體系建設，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責任。部分無法自行組織完成的生產核心業(yè)務外包范圍和項目，是否經網省公司生技部門批準；輔助性生產業(yè)務外包采取專業(yè)承包或勞務分包，是否事先取得地市公司生技部門批準。要點：廠站是否在控制室醒目位置標示調度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調度機構制定相關調壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設備等）。要點：繼電保護管理制度、規(guī)程是否齊全，現場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。新任領導人員、新員工及轉崗員工、事故責任人員是否按要求接受安全教育培訓；在崗生產人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓，是否持證上崗。要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統(tǒng)計、分析和考評。第二部分 查（50條）百問百查(2009)安全生產部分50查一、查綜合安全管理。？答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。？ 答案：承包方負責人和工程技術人員、安監(jiān)人員。？ 答案：在變電站生產區(qū)域內和輸配電線路桿塔上進行的生產業(yè)務外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產業(yè)務實行勞務分包時，應由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務，運行管理單位應根據施工現場需要設立安全監(jiān)督人員。在電網恢復中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網架、重要輸變電設備恢復，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復供電。管理違章是指各級領導、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。？答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網、設備事故，由于供電原因可能導致重要電力用戶嚴重生產事故，整改難度較大、需經較長時間、較大投入方能治理的事故隱患?！叭珖踩a月”活動的主題是什么？ 答案：關愛生命，安全發(fā)展。第一篇：安全生產和優(yōu)質服務百問百查學習手冊安全生產和優(yōu)質服務百問百查學習手冊(2009版)一第一部分 問（共50條）百問百查(2009)安全生產部分50問？答案：防止電網穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責任事故，防止設備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件。“三同步”指什么？ 答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。？答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責任主體。？答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現 2009 年安全工作目標。？答案：資產全壽命周期管理是指從資產的長期效益出發(fā)，全面考慮資產的規(guī)劃、設計、采購、建設、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。？答案：有可能引發(fā)火災、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網、設備事故的場所。？答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。？答案：對電網原因的隱患，結合電網技術改造，制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。要點：是否以領導干部履行安全生產職責、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，認真貫徹國家安全生產法規(guī)制度，全面落實公司安全生產職責規(guī)范。要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓、梳理安全制度體系、加強現場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。要點：應急電源配備和使用是否納入應急體系，各級應急電源救援體系職責是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。要點：交通安全責任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。二、查電網安全管理。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄并及時報調度。要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密；特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。要點：設備基礎資料、運行檢修、技術管理、基建（技改）工程管理、相關文件及班組建設等資料分類是否準確；相關資料是否齊全；資料歸檔是否及時。要點：是否投入足夠數量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護用品等設備（工具），是否配齊與監(jiān)理有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)程規(guī)定等依據性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《專業(yè)監(jiān)理實施細則），是否對施工單位的報審文件進行審查，是否對重要設施和重大工序轉接進行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進行旁站和巡視，現場監(jiān)理是否履行職責。要點：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應當來自不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。要點：對電網原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。安全生產和優(yōu)質服務百問百查學習手冊(2009版)二 20090622 13:21優(yōu)質服務1．問國家電網公司基本價值觀中公司使命是什么？答案：保障更安全、更經濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。9．問國家電網公司“三節(jié)約”活動的主題是什么？ 答案：節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導線。⑶供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。15．問員工應樹立的“四種意識”是什么？ 答案：企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務意識。（5）與客戶交接錢物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟?！氨憬莞咝А钡膬热菔鞘裁矗?答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。30．問客戶改變用電類別時有何規(guī)定？答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理。34．問供電設施的運行維護管理范圍如何確定的？答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定，責任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。35．問客戶安全用電服務的內容是什么？答案：客戶受電工程設計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費由用戶承擔；如計費電能表的誤差超出允許范圍，用戶不承擔驗表費，供電企業(yè)應按照有關規(guī)定退補電費。（5）領導對外接待日。第二部分 查（50條）一、查制度執(zhí)行1．查重大活動保供電工作情況。5．查業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定執(zhí)行情況。要點：是否按規(guī)定與客戶簽訂了《供用電合同》，合同內容是否完整、規(guī)范、嚴謹，合同內容與實際是否相符，新簽、續(xù)簽與重簽是否及時，是否嚴格履行合同。要點：查城市（農村）供電營業(yè)網點環(huán)境建設是否規(guī)范，硬件服務設施是否滿足營業(yè)場所功能需求，企業(yè)VI標識設置是否滿足公司品牌推廣要求等。要點：是否嚴格執(zhí)行國家的電價政策，是否存在用電類別與電價類別不符的現象；峰谷電價、豐枯電價、分時電價等是否按照規(guī)定執(zhí)行，是否存在任意擴大或縮小執(zhí)行范圍的現象；力率調整電費是否