【正文】 電力建設(shè)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。要結(jié)合公司《XX年安全工作意見》，和開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動為總抓手，對工作進行逐項梳理；要把“百問百查”活動同當(dāng)前迎峰度夏各項防范和應(yīng)急措施進行認真梳理，加強設(shè)備運行維護，加大巡視檢查力度，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行；要把“百問百查”活動與基建工作相結(jié)合，采取有效措施，加強工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關(guān)系，把問與查結(jié)合到實現(xiàn)安全目標(biāo)的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動和安檢現(xiàn)場工作結(jié)合起來，安排好安檢計劃，做好現(xiàn)場組織施工，落實好現(xiàn)場安全措施，加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保作業(yè)安全；要把“百問百查”活動與培訓(xùn)工作相結(jié)合，突出對安全意識和基本技能的強化；“百問百查”活動還要與明年各項計劃相結(jié)合，早策劃，使計劃更結(jié)合生產(chǎn)實際，更符合剛性管理要求，做到月度計劃以計劃為依據(jù)，計劃涵蓋月度計劃第五篇：百問百查活動學(xué)習(xí)心得體會百問百查活動學(xué)習(xí)心得體會按照國家電網(wǎng)公司和省、市公司的要求和部署，公司為扎實開展好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，制定下發(fā)了《關(guān)于深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的通知》及《工作方案》，安監(jiān)部作為安全生產(chǎn)管理單位，按照通知要求，對“百問百查”內(nèi)容進行層層分解，嚴格落實各項工作要求。無論安全生產(chǎn)還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都是公司的中心工作，都事關(guān)國民經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧。公司將把各單位開展“百問百查”活動情況，納入目標(biāo)管理。（三）強化宣傳教育。對在活動期間發(fā)生的各類事故和惡性事件，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。注重工作效果，加強監(jiān)督檢查。認真開展自問自查、互問互查活動。召開專題會議，傳達國家電網(wǎng)公司會議精神，對“百問百查”工作進行全面部署與動員，成立組織機構(gòu)，明確目標(biāo)任務(wù)，提出工作要求。（五）堅持健全機制、常抓不懈。（二）堅持全面系統(tǒng)、突出重點。23．查電能計量裝置周期檢驗。二、查行為規(guī)范?！皟纱搿庇媱?。，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。國家電網(wǎng)公司“三個十條”國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”、無故拖延送電。 梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施梯子登高前應(yīng)檢查并確認梯身合格、基面牢固、定位可靠；作業(yè)時梯子應(yīng)與地面成600左右的斜角，距梯頂不得少于1米，要有專人全過程扶守，不得單人專業(yè)。 檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進行安全交底檢修施工要填用工作票，不得無票工作。48．查供電服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作開展情況。44．查行風(fēng)監(jiān)督員作用的發(fā)揮情況。要點：《國家電網(wǎng)公司2009年市場開拓工作指導(dǎo)意見》的落實情況，市場占有率、用電負荷率、市場開拓電量等指標(biāo)的落實情況，電動汽車、熱泵、電力蓄能等能源替代新技術(shù)推廣情況；以電代油、以電代氣、以電代煤的設(shè)備和技術(shù)的推廣，以及家庭電氣化示范小區(qū)建設(shè)情況等。37．查售電端資產(chǎn)界面是否清晰。要點：供電服務(wù)搶修車輛是否配備到位，搶修工器具和各種備品備件是否充足、完好。28．查《關(guān)于全面推進并規(guī)范“客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心”建設(shè)與管理的通知》落實情況。要點：是否存在未經(jīng)國家核準或不符合并網(wǎng)條件、達不到安全要求的新機，違規(guī)并網(wǎng)運行問題；對符合商運條件的機組，是否按照有關(guān)規(guī)定，及時辦理了商運手續(xù)并及時足額結(jié)算。20．查供電搶修服務(wù)的規(guī)范管理情況。16．查國家電價政策的執(zhí)行情況。二、查行為規(guī)范12．查供電營業(yè)場所環(huán)境。8．查供用電合同管理情況。要點：電費回收責(zé)任制的落實，電費回收指標(biāo)管理與控制的執(zhí)行情況；電費回收各項措施的落實情況；陳欠電費的清繳情況；是否將電費回收預(yù)警處理納入日常電費管理工作，建立電費回收預(yù)警分析報告制度，電費回收動態(tài)跟蹤及快速反應(yīng)制度，電費風(fēng)險分析研究制度、以及客戶信用等級評價制度，制定欠費戶、高風(fēng)險戶預(yù)警預(yù)案及措施落實情況。50、問供電服務(wù)存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？要點：結(jié)合個人或本部門、本單位工作實際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)技能、執(zhí)行制度、風(fēng)險防范、監(jiān)督考核等方面分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。（4）95598客戶服務(wù)網(wǎng)站。用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上一級檢定機構(gòu)申請檢定。同時，計量裝置的裝用應(yīng)執(zhí)行公司電能計量裝置通用設(shè)計規(guī)范。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？答案：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)；（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。（5）欠費繳清后按規(guī)定及時恢復(fù)供電。其他用戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。23．問業(yè)擴報裝中“辦事公開”的內(nèi)容是什么？答案：在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準、收費標(biāo)準和收費依據(jù)，方便客戶查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。（4）為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別照顧和幫助。⑽ 電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。⑵供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準和服務(wù)程序。8．問實施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵是什么？答案:發(fā)展特高壓電網(wǎng)，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設(shè)。技術(shù)十項：分區(qū)防御、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備和操作系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全、等級保護、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界安全、桌面管理、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)。六、查供用電安全管理。要點：是否結(jié)合業(yè)主項目部層面的標(biāo)準化體系建設(shè)，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責(zé)任。部分無法自行組織完成的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)外包范圍和項目，是否經(jīng)網(wǎng)省公司生技部門批準；輔助性生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包采取專業(yè)承包或勞務(wù)分包，是否事先取得地市公司生技部門批準。要點：廠站是否在控制室醒目位置標(biāo)示調(diào)度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調(diào)度機構(gòu)制定相關(guān)調(diào)壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設(shè)備等）。要點：繼電保護管理制度、規(guī)程是否齊全，現(xiàn)場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。新任領(lǐng)導(dǎo)人員、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故責(zé)任人員是否按要求接受安全教育培訓(xùn)；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓(xùn)，是否持證上崗。要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統(tǒng)計、分析和考評。第二部分 查（50條）百問百查(2009)安全生產(chǎn)部分50查一、查綜合安全管理。？答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。？ 答案：承包方負責(zé)人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。？ 答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔(dān)任工作負責(zé)人和專責(zé)監(jiān)護人；由承包方擔(dān)任工作負責(zé)人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責(zé)，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。？答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于供電原因可能導(dǎo)致重要電力用戶嚴重生產(chǎn)事故，整改難度較大、需經(jīng)較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？ 答案：關(guān)愛生命，安全發(fā)展。第一篇：安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查學(xué)習(xí)手冊安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查學(xué)習(xí)手冊(2009版)一第一部分 問（共50條）百問百查(2009)安全生產(chǎn)部分50問？答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責(zé)任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件。“三同步”指什么？ 答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。？答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責(zé)任主體。？答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓(xùn)有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責(zé)任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標(biāo)。？答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。？答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。？答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。？答案：對電網(wǎng)原因的隱患，結(jié)合電網(wǎng)技術(shù)改造，制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責(zé)任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。要點：是否以領(lǐng)導(dǎo)干部履行安全生產(chǎn)職責(zé)、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，認真貫徹國家安全生產(chǎn)法規(guī)制度，全面落實公司安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓(xùn)、梳理安全制度體系、加強現(xiàn)場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。要點：應(yīng)急電源配備和使用是否納入應(yīng)急體系，各級應(yīng)急電源救援體系職責(zé)是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。要點：交通安全責(zé)任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。二、查電網(wǎng)安全管理。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄并及時報調(diào)度。要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密；特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。要點：設(shè)備基礎(chǔ)資料、運行檢修、技術(shù)管理、基建（技改）工程管理、相關(guān)文件及班組建設(shè)等資料分類是否準確；相關(guān)資料是否齊全；資料歸檔是否及時。要點：是否投入足夠數(shù)量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護用品等設(shè)備（工具），是否配齊與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準、規(guī)程規(guī)定等依據(jù)性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《專業(yè)監(jiān)理實施細則），是否對施工單位的報審文件進行審查，是否對重要設(shè)施和重大工序轉(zhuǎn)接進行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進行旁站和巡視，現(xiàn)場監(jiān)理是否履行職責(zé)。要點：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。要點：對電網(wǎng)原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責(zé)任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查學(xué)習(xí)手冊(2009版)二 20090622 13:21優(yōu)質(zhì)服務(wù)1．問國家電網(wǎng)公司基本價值觀中公司使命是什么？答案：保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。9．問國家電網(wǎng)公司“三節(jié)約”活動的主題是什么？ 答案：節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導(dǎo)線。⑶供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。15．問員工應(yīng)樹立的“四種意識”是什么？ 答案：企業(yè)意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。（5）與客戶交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟?！氨憬莞咝А钡膬?nèi)容是什么？ 答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。30．問客戶改變用電類別時有何規(guī)定？答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。34．問供電設(shè)施的運行維護管理范圍如何確定的？答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，責(zé)任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。35．問客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？答案：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現(xiàn)場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。如計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費由用戶承擔(dān)；如計費電能表的誤差超出允許范圍，用戶不承擔(dān)驗表費，供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定退補電費。（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日。第二部分 查（50條）一、查制度執(zhí)行1．查重大活動保供電工作情況。5．查業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定執(zhí)行情況。要點：是否按規(guī)定與客戶簽訂了《供用電合同》，合同內(nèi)容是否完整、規(guī)范、嚴謹，合同內(nèi)容與實際是否相符，新簽、續(xù)簽與重簽是否及時，是否嚴格履行合同。要點：查城市（農(nóng)村）供電營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)是否規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施是否滿足營業(yè)場所功能需求，企業(yè)VI標(biāo)識設(shè)置是否滿足公司品牌推廣要求等。要點：是否嚴格執(zhí)行國家的電價政策，是否存在用電類別與電價類別不符的現(xiàn)象；峰谷電價、豐枯電價、分時電價等是否按照規(guī)定執(zhí)行，是否存在任意擴大或縮小執(zhí)行范圍的現(xiàn)象；力率調(diào)整電費是否