【正文】 安全文明施工作業(yè)措施。要點(diǎn)：網(wǎng)省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據(jù)掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進(jìn)行督辦；是否定期對(duì)事故隱患排查治理情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況及時(shí)通報(bào)。？答案：現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，會(huì)正確解脫電源，會(huì)心肺復(fù)蘇法，會(huì)止血、會(huì)包扎，會(huì)轉(zhuǎn)移搬運(yùn)傷員，會(huì)處理急救外傷或中毒等。？答案：防火重點(diǎn)部位是指火災(zāi)危險(xiǎn)性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部位和場(chǎng)所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機(jī)房、計(jì)算機(jī)房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機(jī)油系統(tǒng)、氫氣系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放場(chǎng)所。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項(xiàng)目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。？答案：雙網(wǎng)雙機(jī)、分區(qū)分域、等級(jí)防護(hù)、多層防御。22.《國(guó)家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。、管理違章、裝置違章？答案：行為違章是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在電力建設(shè)、運(yùn)行、檢修等生產(chǎn)活動(dòng)過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為?！拔ｋU(xiǎn)點(diǎn)”是作業(yè)中可能發(fā)生危險(xiǎn)的地點(diǎn)、部位、場(chǎng)所、工器具和行為動(dòng)作等?！叭?xiàng)行動(dòng)”是什么？答案：安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設(shè)備事故下降10%。？ 答案：電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評(píng)價(jià)、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)、直流輸電系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)、發(fā)電廠并網(wǎng)運(yùn)行安全性評(píng)價(jià)等；企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)、發(fā)電廠安全性評(píng)價(jià)等；作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是危險(xiǎn)源辨識(shí)和預(yù)控。各級(jí)安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。？答案：對(duì)收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時(shí)跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時(shí)跟蹤一次；直至警報(bào)解除。當(dāng)上級(jí)頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動(dòng)、本企業(yè)事故防范措施需要時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充。？答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補(bǔ)裝桿塔構(gòu)件，在移動(dòng)平臺(tái)、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進(jìn)入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運(yùn)輸。？答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機(jī)構(gòu)，建立、充實(shí)專業(yè)安全管理隊(duì)伍。《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對(duì)鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運(yùn)行240小時(shí)以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。要點(diǎn)：是否對(duì)照“四不放過”原則，對(duì)本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故整改情況開展檢查。要點(diǎn)：是否制定防止電氣誤操作安全管理實(shí)施細(xì)則。要點(diǎn)：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺(tái)帳、進(jìn)出庫(kù)記錄。要點(diǎn)：是否對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行登記，是否掌握重大危險(xiǎn)源數(shù)量、狀況和分布，是否對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)估，是否對(duì)重大危險(xiǎn)源實(shí)施分級(jí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，是否對(duì)存在缺陷和事故隱患的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行治理整頓，是否對(duì)重大危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否建立重大危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)庫(kù)和定期報(bào)告制度。要點(diǎn)：是否正常投入運(yùn)行，是否滿足投運(yùn)指標(biāo)；查投運(yùn)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)情況，分析投運(yùn)不合格點(diǎn)。要點(diǎn)：是否健全電力設(shè)施保護(hù)管理制度，是否明確責(zé)任部門，是否規(guī)范電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實(shí)，是否建立警企聯(lián)防、群眾護(hù)線機(jī)制，是否建立電力設(shè)施安全信息報(bào)告制度。要點(diǎn)：強(qiáng)化對(duì)公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標(biāo)準(zhǔn)體系，著力開展貫標(biāo)工作，推動(dòng)農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。二級(jí)重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。要點(diǎn)：保電工作組織體系是否健全，責(zé)任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應(yīng)急處理方案；是否加強(qiáng)重要設(shè)備巡視檢查及生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛(wèi)。3．問國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是什么？ 答案：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。11．問公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？答案：以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。⑸非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，５個(gè)工作日內(nèi)送電。17．問供電服務(wù)人員應(yīng)樹立什么樣的服務(wù)形象？答案：供電服務(wù)人員應(yīng)樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務(wù)形象。20．問95598客戶服務(wù)電話能夠?yàn)榭蛻籼峁┠男┓?wù)？答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報(bào)修，接受客戶的投訴舉報(bào)，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務(wù)等。26．問對(duì)分次收交電費(fèi)有何規(guī)定？答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。（3）竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶按12 小時(shí)計(jì)算；照明客戶按6小時(shí)計(jì)算。使用起始日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。37．問因故需要中止供電有什么要求？答案：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計(jì)劃停限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告用戶。（3）核對(duì)倍率。42．問農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括那幾方面？ 答案：供電所勞動(dòng)用工標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)化。？答案：通過開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力的提升。2．查《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的執(zhí)行情況。6．查停限電管理制度執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否根據(jù)客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間，以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式；是否根據(jù)用電負(fù)荷的重要程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施的配置要求；是否根據(jù)客戶的負(fù)荷特性提出諧波治理措施要求。要點(diǎn)：是否存在政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目得到供電企業(yè)受理、重要客戶的判定與客戶重要程度不相符、未向重要客戶提供雙電源供電方案、重要客戶未配備電與非電性質(zhì)的保安措施等風(fēng)險(xiǎn)隱患。要點(diǎn)：是否存在客戶交費(fèi)難的問題，如果存在，采取了哪些措施緩解客戶交費(fèi)難題。要點(diǎn)：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議，檢查客戶安全隱患整改的落實(shí)情況；有無應(yīng)急處理預(yù)案；對(duì)客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，是否書面向政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。要點(diǎn)：暗訪服務(wù)人員服務(wù)行為，對(duì)照服務(wù)規(guī)范的要求檢查。30．查樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的開展情況。要點(diǎn)：電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置是否符合要求，監(jiān)測(cè)裝置的運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄；監(jiān)測(cè)裝置按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)的情況等。38．查跨區(qū)跨省交易工作的規(guī)范管理情況。要點(diǎn)：電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)的培訓(xùn)情況，施工、設(shè)計(jì)及計(jì)量人員的掌握情況，新建和改造工程中的應(yīng)用情況。要點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪記錄、次數(shù)、問題及整改措施，措施的落實(shí)情況和效果。要點(diǎn)：供電服務(wù)考核辦法的制訂、落實(shí)情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)情況，對(duì)惡性或不良服務(wù)事件的處罰情況，投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況，以上辦法是否起到了激勵(lì)約束作用。 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作班成員要各司其職，專職監(jiān)護(hù)人要對(duì)工作人員精神狀態(tài)、工器具配備、現(xiàn)場(chǎng)安全措施、作業(yè)安全行為等進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查，不得脫崗或隨意替代工作。 撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時(shí)拉線或晃繩撤桿撤線應(yīng)先檢查桿身、桿基、拉線等是否牢固，打好臨時(shí)拉線或晃繩，未經(jīng)許可不得隨意調(diào)整或拆除。、咨詢推諉塞責(zé)。《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況?！叭闭{(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。四、查工程安全管理?！叭付ā爆F(xiàn)象。開展全面、全員、全過程、全方位問查。以“百問百查”活動(dòng)為契機(jī)，建立常態(tài)工作機(jī)制，使公司上下安全和服務(wù)的思想意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，措施進(jìn)一步到位，行為進(jìn)一步規(guī)范，能力和水平進(jìn)一步提高。全方位地宣傳“百問百查”活動(dòng)的重要性和緊迫性，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，做到人人皆知，主動(dòng)參與。全體干部員工都要熟練掌握安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“100問”的相關(guān)內(nèi)容。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)問查活動(dòng)的開展情況及時(shí)進(jìn)行檢查指導(dǎo)。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事例要進(jìn)行宣傳、推廣，鞏固和擴(kuò)大活動(dòng)成果，形成問查工作的長(zhǎng)效機(jī)制。各單位、各部門要以“百問百查”活動(dòng)為主題，搞好輿論宣傳和引導(dǎo)，宣傳好的經(jīng)驗(yàn)和做法?！峨姌I(yè)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)實(shí)施方案》，歡迎閱讀電業(yè)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)實(shí)施方案。今年是國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要一年，以強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和高度負(fù)責(zé)的精神，針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，開展“百問百查”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問題，全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署，具有十分重要的意義電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。通過近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)體會(huì)頗深，現(xiàn)總結(jié)心得如下：一、通過學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)，理解了開展“百問百查”活動(dòng)的重要意義這次“百問百查”活動(dòng)的內(nèi)容涵蓋了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各個(gè)方面。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的壓力也越來越大?！鞍賳柊俨椤被顒?dòng)的開展，適應(yīng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)質(zhì)外形的新形勢(shì)、新要求，必將推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階！二、堅(jiān)持問查結(jié)合的原則，是深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)有效方法本著公司的安全工作思路，安監(jiān)部不僅將“百問百查”活動(dòng)作為解決問題的幫手，更將問與查的過程作為一個(gè)學(xué)習(xí)提升的過程。切實(shí)提高加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性，自覺學(xué)習(xí)安全知識(shí)和服務(wù)技能，提高工作能力和水平。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的壓力也越來越大?！鞍賳柊俨椤被顒?dòng)是搞好安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一個(gè)很好的手段和方法，我們將把“百問百查”活動(dòng)作為總抓手長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，重在結(jié)合，務(wù)求實(shí)效。（四）扎實(shí)有效推進(jìn)。各單位、各部門以及公司每位干部員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)劉振亞總經(jīng)理的講話精神，充分認(rèn)識(shí)開展“百問百查”活動(dòng)的重大意義，全力以赴，抓實(shí)做好。（11月21日—12月20日）各單位、各部門要認(rèn)真做好“百問百查”活動(dòng)工作總結(jié)，全面分析和評(píng)估活動(dòng)成效。對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“100查”的具體內(nèi)容，要對(duì)照有關(guān)制度和規(guī)定，認(rèn)真開展檢查。（7月21日—11月20日）公司各單位、各部門，要按照問、查、改的要求，組織全體干部員工依照各自的崗位職責(zé)和工作實(shí)際，全面開展自問自查與互問互查活動(dòng)，自上而下的進(jìn)行檢查和督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)2個(gè)工作組（1）安全生產(chǎn)工作組組長(zhǎng)：成員：（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)細(xì)化內(nèi)容、制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)公司系統(tǒng)各單位開展問查工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并對(duì)查出的問題督促整改。（三）堅(jiān)持問查結(jié)合、強(qiáng)化整改。一、總體目標(biāo)貫徹“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，提高員工安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，全面梳理安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格管理，排除隱患，解決突出問題，健全常態(tài)機(jī)制，促進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提升，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)?！皯魬敉姟敝袘舯硎召M(fèi)情況。五、查農(nóng)電安全管理?！?5598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。 交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守架拆線路要由專人指揮，在公路、鐵路、航道等交通要道上應(yīng)雙向設(shè)置標(biāo)志進(jìn)行警示、隔離，并設(shè)專人手持旗幟看管。對(duì)雙電源供電的設(shè)施，做好防止反送電的措施。要點(diǎn)：是否建立營(yíng)銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度，年度全員崗位培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況；技術(shù)工種持證上崗率是否達(dá)到100%；高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才比例是否逐年得到提高。要點(diǎn)：是否參照《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法（試行）》制定了相應(yīng)的管理辦法并設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否按照規(guī)定使用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否存在不兌現(xiàn)或不按時(shí)、不按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金的現(xiàn)象；針對(duì)實(shí)際存在的問題，是否進(jìn)行了整改，以及采納的合理化建議是否得到了很好的落實(shí)等。要點(diǎn)：投訴舉報(bào)管理制度，投訴舉報(bào)處理情況，是否對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，是否采取了防范措施，實(shí)地走訪投訴舉報(bào)客戶的情況。39．查有序用電工作情況。要點(diǎn)：是否按照公司要求進(jìn)行了治理工作部署，對(duì)電網(wǎng)責(zé)任隱患是否逐條制定了詳細(xì)的整改措施和方案，整改的責(zé)任、資金、措施、期限、應(yīng)急預(yù)案等是否落實(shí)，工作進(jìn)度和治理效果是否滿足要求，是否實(shí)現(xiàn)了客戶責(zé)任隱患治理“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。31．查供電延伸服務(wù)開展情況。要點(diǎn)：是否結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定了完善的活動(dòng)實(shí)施方案，是否按照方案的進(jìn)度計(jì)劃組織開展了各項(xiàng)專題活動(dòng)，是否取得了提高服務(wù)品質(zhì)、樹立良好服務(wù)形象的預(yù)期實(shí)效。要點(diǎn)：是否存在私自改變用電類別、