【正文】 200年被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。辦稅服務(wù)大廳細心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，200年未收到一起納稅人投訴。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個部門辦理。建立和健全激勵機制和工作業(yè)績考核機制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結(jié)果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。正用自己的實際行動踐性行著真誠服務(wù)納稅人的諾言。換位思考，當服務(wù)有心人免費分享創(chuàng)新假如我是辦稅人員，就會感到做納稅人真的不容易，因此，要求自己用熱情積極的態(tài)度，與納稅人和諧相處，盡己所能為納稅人排憂解難，想納稅人所想，急納稅人所急，遇到第一次購領(lǐng)發(fā)票的納稅人，他都會笑臉相迎，面對納稅人的詢問，都會耐心告知發(fā)票填寫要求，減少納稅人因填寫錯誤而造成的稅務(wù)處罰。每天經(jīng)手的數(shù)據(jù)、發(fā)票成千上萬，他無一差錯。我們廣泛深入推行零距離服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)等五種服務(wù)方式，拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實了納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系。通過評選每月服務(wù)明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調(diào)動了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。三是加強黨風廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。正用自己的實際行動踐性行著真誠服務(wù)納稅人的諾言。換位思考，當服務(wù)有心人假如我是辦稅人員，就會感到做納稅人真的不容易，因此，要求自己用熱情積極的態(tài)度，與納稅人和諧相處，盡己所能為納稅人排憂解難，想納稅人所想，急納稅人所急，遇到第一次購領(lǐng)發(fā)票的納稅人，他都會笑臉相迎，面對納稅人的詢問，都會耐心告知發(fā)票填寫要求，減少納稅人因填寫錯誤而造成的稅務(wù)處罰。每天經(jīng)手的數(shù)據(jù)、發(fā)票成千上萬，他無一差錯。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。同時，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務(wù)流程進行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、占全局稅收的75%以上；；，；門征開票12535份；；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。敬業(yè)奉獻，作虛心學(xué)習(xí)人認認真真做事、實實在在做人是的座右銘，他在發(fā)票窗口一干就是十幾年，十幾年來，始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責任與使命。一天中午，下班時間已經(jīng)過了，同志正準備回家吃飯，一位辦稅人員匆匆來到辦稅服務(wù)廳，看著辦稅人員焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫你辦”。工作中，同志既謙虛謹慎又樂于助人，對納稅人，他熱情細致；對待內(nèi)部同事，他也一樣。一、堅持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。近年來，票證中心未發(fā)生