【正文】 在下文中會(huì)根據(jù)典型用戶訪談及跟蹤，進(jìn)一步挖掘辦公環(huán)境下即時(shí) 通訊產(chǎn)品的功能需求。 組織內(nèi)的 劃分與傳統(tǒng)企業(yè)的劃分方式基本一致，主要有：市場(chǎng)拓展部、 事業(yè)部、行政部等。而目前大多知識(shí)型企業(yè)的辦公空間，布局模式還是沿用早期辦公室均勻密布的辦公隔斷，辦公環(huán)境人口密度很高，工作空間狹小，工作狀態(tài)單一，員工之間的相識(shí)度較低 [18]。 辦公環(huán)境調(diào)研 在辦公環(huán)境分析中，主要從知識(shí)型企業(yè)的辦公氛圍、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、員工日 常工作與即時(shí)通訊的聯(lián)系幾個(gè)角度進(jìn)行分析。 習(xí)慣： 即時(shí)通訊產(chǎn)品的使用時(shí)間與上班時(shí)間基本綁定，使信息傳遞反饋迅速及 時(shí)； 使用過(guò)程中，根據(jù)使用者的性格可設(shè)置在線／隱身／忙碌等多種狀態(tài)； 信息傳遞中使用表情及個(gè)性簽名狀態(tài)，可傳達(dá)使用者情感化因素。 需求分析 在鎖定目標(biāo)用戶，充分理解用戶需求的組成及其各占比例之后，我們就可以進(jìn)入目標(biāo)用戶需求分析階段。這里我們提供的是饅頭，小朋友看到饅頭的時(shí)候，有兩種可能，一種是什么也不說(shuō)，抓過(guò)來(lái)就狂啃；另一種是一邊狂啃一邊生氣。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 基于“目標(biāo)用戶”的調(diào)研 19 由于這類(lèi)人群的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，整體呈現(xiàn)出生活節(jié)奏快，與電腦綁定時(shí)間久，信息交流密切等特征，因此假設(shè)這部分人群為本研究的目標(biāo)用戶。依靠創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展 的知識(shí)型企業(yè) 也被認(rèn)為是知識(shí)經(jīng)濟(jì)體發(fā)展下最具生命力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心經(jīng)濟(jì)單元。 本章小結(jié) 本章首先描述了即時(shí)通訊與移動(dòng)即時(shí)通訊定義，并闡述了其各自的發(fā)展歷程，發(fā)展?fàn)顩r。故事板是情境中的細(xì)節(jié)刻畫(huà)。從之前采訪的所有用戶綜合提煉出一個(gè)角色模型。 圖 所示為用戶體驗(yàn)要素的層次圖。而以鼠標(biāo)和鍵盤(pán)為代表的 GUI 技術(shù)是影響它們發(fā)展的瓶頸。 以用戶為中心的設(shè)計(jì) (User Centered Design， UCD)是 UED 的思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中以“用戶需求”為根本，定義好用戶具體的需求；其次設(shè)計(jì)“如何使用 ”，讓用戶簡(jiǎn)便輕快地完成任務(wù)，達(dá)到其解決問(wèn)題的目的；在此基礎(chǔ)上再提高產(chǎn)品的“可用性”，提供給用戶一個(gè)良好的用戶體驗(yàn) [8]。其作為一個(gè)學(xué)科發(fā)展時(shí)間較短，研究歷史也比較短。 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) (User Experience Design， UED)是 用戶 在 使用產(chǎn)品 或服務(wù) 的過(guò)程中和產(chǎn)品 本身或服務(wù) 交互的整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì) [9]。隨著 Apple 在 Mac 端推出兼容性的即時(shí)通信功能，國(guó)內(nèi)的飛信、飛聊業(yè)務(wù)，微信、 業(yè)務(wù)等即時(shí)通信業(yè)務(wù)，未來(lái)也將在功能上進(jìn)行整合，在各平臺(tái)間互通使用，這將 成為 即時(shí)通信這類(lèi)平臺(tái)型業(yè)務(wù)發(fā)展浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 移動(dòng)即時(shí)通訊與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)綜述 12 的趨勢(shì) 。所謂 Kik業(yè)務(wù)，是一種基于用戶手機(jī)通信錄的社交軟件，它可基于本地 通信錄 直接建立與聯(lián)系人的連接關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天、來(lái)電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等功能 [3]。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計(jì)，截至 20xx 年 12 月底，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá) 億，比 20xx 年底增長(zhǎng) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 移動(dòng)即時(shí)通訊與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)綜述 11 5265 萬(wàn)。同時(shí)也 不用像短信那樣為每條信息付費(fèi)，只需要支付通信帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用，相比短信的費(fèi)用少之又少。尤其是 應(yīng)用于商務(wù)辦公的移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品的缺失，并認(rèn)真分析 、 總結(jié)了國(guó)內(nèi)外研究狀況，發(fā)現(xiàn)本課題的研究意義在于有效提高企業(yè)移動(dòng)即時(shí)通訊在手持移動(dòng)設(shè)備上的使用效率，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使得商務(wù)人員可以擺脫臺(tái)式電腦和 有線 網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需坐在電腦旁，利用移動(dòng)即時(shí)通訊軟件可以隨時(shí)隨地與伙伴保持聯(lián)系與溝通?？偨Y(jié)整理出產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)原則，搭建 出 產(chǎn)品的交互構(gòu)架，把用戶需求逐 漸提升至產(chǎn)品可用性需求 ， 為進(jìn)一步視覺(jué)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。下面分別介紹文章每章節(jié)的具體內(nèi)容： 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 8 第一章：緒論 重點(diǎn)介紹文章研究背景及動(dòng)機(jī)，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，課題研究意義及目的，課題研究框架及研究方法。 但鑒于該領(lǐng)域研究資料相對(duì)匱乏 ,并且缺少一套完善的理論體系 ,很多移動(dòng)化企業(yè)管理軟件的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念和方法都有待得到不斷驗(yàn)證。目前， iPhone 等移動(dòng)終端和 Apple Mac 終端，都在即時(shí)通訊軟件中集成了類(lèi) 似 KIK 功能 iMessage，并實(shí)現(xiàn)了該功能在不同終端之間的互通。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)源于 20xx 年 10 月國(guó)外發(fā)布的 KIK Messenger。 圖 現(xiàn)代辦公環(huán)境 圖 ICQ LOGO 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 6 但是，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化全球一體化這一背景下 ,市場(chǎng)越發(fā)開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越發(fā)頻繁，人員流動(dòng)、商務(wù)出行、跨國(guó)交易持續(xù)增多 ,這就導(dǎo)致商務(wù)人士的活動(dòng)日益頻繁，人與人之間的熟悉程度越來(lái)越低。辦公所依托的硬件載體逐漸趨向 于 整體化、輕薄化、移動(dòng) 化、虛擬化。 IDC 認(rèn)為，以移動(dòng)化、社會(huì)化、以及大數(shù)據(jù)為核心支撐技術(shù)的第三代企業(yè) ICT (Information Communication Technology， 即信息通信技術(shù) ) 平臺(tái)時(shí)代即將到來(lái)。 致謝 ............................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品視覺(jué)要素中的文字、色彩結(jié)合的使用場(chǎng)景提出優(yōu)化方案， 最終提出整體“移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)策略。 與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及其技術(shù)日趨成熟，人們的溝通方式已不僅僅限制于坐在電腦前。 本文從某跨國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)移動(dòng)即時(shí)通信產(chǎn)品的目標(biāo)人群、需求、動(dòng)機(jī)、場(chǎng)景進(jìn)行了相關(guān)的研究。 關(guān)鍵詞 ： 移動(dòng)即時(shí)通訊，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，用戶研究，商務(wù)辦公 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii Abstract The rapid development of the Inter has spawned a large number of practical, mature, interesting Inter applications, which daily life most closely associated IM (Instant MessengerIM) is one of them, through which one can realtime transmission of text, voice, video and other information. At the same time, with the development of mobile Inter and the technology matures, the way people municate has not only limited to sitting in front of the puter. Mobile interactive products not only meet the user demand for more functionality and spiritual needs, and will also bee inevitable direction of development of the traditional instant messaging products and market valueadded oriented. Mobile instant messaging messaging system from the PC side instant messaging system and mobile works in two successful bination of applications, both the advantages of these two applications. With mobile instant messaging, can solve enterprise transnational, crosscultural, many departments, miscellaneous personnel at different times in different locations, on different occasions to municate timeliness. Users do not need to sit at the puter at all times, rely solely on cell phones or other mobile terminal will be able to remain online, anytime, anywhere realtime munication with partners. In this paper, starting from the actual needs of a multinational mobile instant messaging products target population, needs, motivations, scenerelated research. In the course of the study, the first lock science and technology enterprises and users as the main object of study by the target user research and analysis of features of existing products. The multiple perspectives mining real user needs and priority assessment. Analysis and assessment of needs, the needs of the user39。 20xx 年，不管是智能終端還 是手機(jī)上網(wǎng)用戶、3G 用戶都得到了快速的發(fā)展蘋(píng)果公司的 iPad iPhone4S 的推出 引發(fā)了人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱情，終端性能在整體上不斷提升，但在價(jià)格上卻更加經(jīng)濟(jì)。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代信息時(shí)代構(gòu)架的數(shù)字化新環(huán)境，帶給人們?nèi)碌霓k公體驗(yàn)。騰訊 、 Windows MSN、 Skype、百度 HI 等即時(shí)通訊軟件已迅速占領(lǐng)市場(chǎng) [2]。 一直以來(lái) ,基于手持移動(dòng)終端的企業(yè)管理軟件給 用戶留下了難以操作、晦澀、不友好的印象 ,有的 甚至 影響人們的正常使用。 國(guó)內(nèi)開(kāi)展的類(lèi) KIK 業(yè)務(wù)的主題主要有兩類(lèi)：一是由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的微信、米聊、口信等；二是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的飛聊、翼信、沃聯(lián)系。電商、影音、游戲、 SNS在界面上星羅棋布，工作、生活的兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)交織在一起，不僅影響工作效率， 公司內(nèi)部資源的安全性也得不到保障。 研究框架及研究方法 研究框架 本文的研究框架遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的分析方法及流程。 第四章：基于“用戶模型”的交互設(shè)計(jì)。 定性及定量分析：采用用戶 行為研究、用戶訪談等定性、定量的分析方法，綜臺(tái)使用 ， 挖掘出用戶真實(shí)的潛在需求。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用條件及基礎(chǔ)服務(wù)得到不斷優(yōu)化 ，即時(shí)通訊產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)也有所延伸，從單一 PC 平臺(tái)延展至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，即時(shí)通訊逐漸從 功能單一的軟件發(fā)展成一種全面的移動(dòng)即時(shí)通訊服務(wù)體系。在中國(guó)，即時(shí)通訊市場(chǎng)也經(jīng)歷了長(zhǎng)期的混戰(zhàn)，最終 ， 騰訊 全面占領(lǐng)市場(chǎng)，成為桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代毋庸置疑的霸主。有專(zhuān)家表示，手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，壯大了整體即時(shí)通信市場(chǎng)的用戶規(guī)模。以蘋(píng)果公司為例，類(lèi) 似 KIK 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端整合互通的趨勢(shì)明顯。 移動(dòng)即時(shí)通信是 PC 端 即時(shí)通信系統(tǒng)與移動(dòng) 互聯(lián) 網(wǎng)兩 者成功的結(jié)合，兼具這兩者 的優(yōu)點(diǎn)。最終是否被市場(chǎng)認(rèn)可也帶有極 大的 風(fēng)險(xiǎn)性。 Lucas Daniel 在 20xx 年給出的關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義，在業(yè)內(nèi)得到了廣泛的運(yùn)用。由于 GUI 簡(jiǎn)明易學(xué)，減少了敲鍵盤(pán)的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)化，使不懂計(jì)算機(jī)的普通用戶也可以熟練地使用，開(kāi)拓了用戶人群，它的出現(xiàn)使信息產(chǎn)業(yè)得到空前的發(fā)展。 Robert Rubinof 于 20xx 年提出了考察和度量用戶體驗(yàn)的四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的要素：品 牌 (branding)、使用性 (usability)、功能性 (functionality)和內(nèi)容 (content) [11]。 (1)腦力風(fēng)暴 (BrainStorming) [13] 設(shè)計(jì)者投入到所有信息中去，讓用戶需求數(shù)據(jù)指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)，沒(méi)有顧忌的產(chǎn)生創(chuàng)意 (不要否定任何奇思妙想 )，最終投票選出熱點(diǎn)設(shè)計(jì)和關(guān)鍵需求。情境才是創(chuàng)造了一個(gè)角色模型使用產(chǎn)品時(shí)的故事。 (8)內(nèi)容優(yōu)化 (Writing for the Web) 對(duì)網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )進(jìn)行內(nèi)容上的整理、優(yōu)化。根據(jù)不同職能，企業(yè)主要