【正文】 在下文中會根據(jù)典型用戶訪談及跟蹤，進(jìn)一步挖掘辦公環(huán)境下即時 通訊產(chǎn)品的功能需求。 組織內(nèi)的 劃分與傳統(tǒng)企業(yè)的劃分方式基本一致，主要有：市場拓展部、 事業(yè)部、行政部等。而目前大多知識型企業(yè)的辦公空間，布局模式還是沿用早期辦公室均勻密布的辦公隔斷，辦公環(huán)境人口密度很高，工作空間狹小，工作狀態(tài)單一，員工之間的相識度較低 [18]。 辦公環(huán)境調(diào)研 在辦公環(huán)境分析中，主要從知識型企業(yè)的辦公氛圍、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、員工日 常工作與即時通訊的聯(lián)系幾個角度進(jìn)行分析。 習(xí)慣： 即時通訊產(chǎn)品的使用時間與上班時間基本綁定，使信息傳遞反饋迅速及 時； 使用過程中，根據(jù)使用者的性格可設(shè)置在線／隱身／忙碌等多種狀態(tài)； 信息傳遞中使用表情及個性簽名狀態(tài)，可傳達(dá)使用者情感化因素。 需求分析 在鎖定目標(biāo)用戶，充分理解用戶需求的組成及其各占比例之后，我們就可以進(jìn)入目標(biāo)用戶需求分析階段。這里我們提供的是饅頭，小朋友看到饅頭的時候，有兩種可能，一種是什么也不說，抓過來就狂啃；另一種是一邊狂啃一邊生氣。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 基于“目標(biāo)用戶”的調(diào)研 19 由于這類人群的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，整體呈現(xiàn)出生活節(jié)奏快，與電腦綁定時間久，信息交流密切等特征，因此假設(shè)這部分人群為本研究的目標(biāo)用戶。依靠創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展 的知識型企業(yè) 也被認(rèn)為是知識經(jīng)濟體發(fā)展下最具生命力與核心競爭力的核心經(jīng)濟單元。 本章小結(jié) 本章首先描述了即時通訊與移動即時通訊定義，并闡述了其各自的發(fā)展歷程，發(fā)展?fàn)顩r。故事板是情境中的細(xì)節(jié)刻畫。從之前采訪的所有用戶綜合提煉出一個角色模型。 圖 所示為用戶體驗要素的層次圖。而以鼠標(biāo)和鍵盤為代表的 GUI 技術(shù)是影響它們發(fā)展的瓶頸。 以用戶為中心的設(shè)計 (User Centered Design， UCD)是 UED 的思想基礎(chǔ)，強調(diào)在產(chǎn)品開發(fā)過程中以“用戶需求”為根本，定義好用戶具體的需求；其次設(shè)計“如何使用 ”，讓用戶簡便輕快地完成任務(wù)，達(dá)到其解決問題的目的；在此基礎(chǔ)上再提高產(chǎn)品的“可用性”，提供給用戶一個良好的用戶體驗 [8]。其作為一個學(xué)科發(fā)展時間較短，研究歷史也比較短。 用戶體驗設(shè)計的定義 用戶體驗設(shè)計 (User Experience Design， UED)是 用戶 在 使用產(chǎn)品 或服務(wù) 的過程中和產(chǎn)品 本身或服務(wù) 交互的整個過程的設(shè)計 [9]。隨著 Apple 在 Mac 端推出兼容性的即時通信功能，國內(nèi)的飛信、飛聊業(yè)務(wù)，微信、 業(yè)務(wù)等即時通信業(yè)務(wù)，未來也將在功能上進(jìn)行整合，在各平臺間互通使用，這將 成為 即時通信這類平臺型業(yè)務(wù)發(fā)展浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 移動即時通訊與用戶體驗設(shè)計綜述 12 的趨勢 。所謂 Kik業(yè)務(wù)，是一種基于用戶手機通信錄的社交軟件，它可基于本地 通信錄 直接建立與聯(lián)系人的連接關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)免費短信聊天、來電大頭貼、個人狀態(tài)同步等功能 [3]。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計，截至 20xx 年 12 月底，我國即時通信用戶規(guī)模達(dá) 億，比 20xx 年底增長 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 移動即時通訊與用戶體驗設(shè)計綜述 11 5265 萬。同時也 不用像短信那樣為每條信息付費，只需要支付通信帶來的網(wǎng)絡(luò)流量費用，相比短信的費用少之又少。尤其是 應(yīng)用于商務(wù)辦公的移動即時通訊產(chǎn)品的缺失，并認(rèn)真分析 、 總結(jié)了國內(nèi)外研究狀況，發(fā)現(xiàn)本課題的研究意義在于有效提高企業(yè)移動即時通訊在手持移動設(shè)備上的使用效率，增強用戶體驗，使得商務(wù)人員可以擺脫臺式電腦和 有線 網(wǎng)絡(luò)，無需坐在電腦旁，利用移動即時通訊軟件可以隨時隨地與伙伴保持聯(lián)系與溝通?？偨Y(jié)整理出產(chǎn)品的原型設(shè)計原則，搭建 出 產(chǎn)品的交互構(gòu)架，把用戶需求逐 漸提升至產(chǎn)品可用性需求 ， 為進(jìn)一步視覺設(shè)計奠定基礎(chǔ)。下面分別介紹文章每章節(jié)的具體內(nèi)容： 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 8 第一章：緒論 重點介紹文章研究背景及動機，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，課題研究意義及目的，課題研究框架及研究方法。 但鑒于該領(lǐng)域研究資料相對匱乏 ,并且缺少一套完善的理論體系 ,很多移動化企業(yè)管理軟件的用戶體驗設(shè)計理念和方法都有待得到不斷驗證。目前， iPhone 等移動終端和 Apple Mac 終端，都在即時通訊軟件中集成了類 似 KIK 功能 iMessage，并實現(xiàn)了該功能在不同終端之間的互通。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 移動即時通信業(yè)務(wù)發(fā)源于 20xx 年 10 月國外發(fā)布的 KIK Messenger。 圖 現(xiàn)代辦公環(huán)境 圖 ICQ LOGO 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 6 但是，在政治、經(jīng)濟、文化全球一體化這一背景下 ,市場越發(fā)開放，經(jīng)濟活動越發(fā)頻繁，人員流動、商務(wù)出行、跨國交易持續(xù)增多 ,這就導(dǎo)致商務(wù)人士的活動日益頻繁，人與人之間的熟悉程度越來越低。辦公所依托的硬件載體逐漸趨向 于 整體化、輕薄化、移動 化、虛擬化。 IDC 認(rèn)為，以移動化、社會化、以及大數(shù)據(jù)為核心支撐技術(shù)的第三代企業(yè) ICT (Information Communication Technology， 即信息通信技術(shù) ) 平臺時代即將到來。 致謝 ............................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。對現(xiàn)有產(chǎn)品視覺要素中的文字、色彩結(jié)合的使用場景提出優(yōu)化方案， 最終提出整體“移動即時通訊產(chǎn)品”的設(shè)計策略。 與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及其技術(shù)日趨成熟，人們的溝通方式已不僅僅限制于坐在電腦前。 本文從某跨國企業(yè)的實際需求出發(fā)，對移動即時通信產(chǎn)品的目標(biāo)人群、需求、動機、場景進(jìn)行了相關(guān)的研究。 關(guān)鍵詞 ： 移動即時通訊，用戶體驗設(shè)計，用戶研究，商務(wù)辦公 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract ii Abstract The rapid development of the Inter has spawned a large number of practical, mature, interesting Inter applications, which daily life most closely associated IM (Instant MessengerIM) is one of them, through which one can realtime transmission of text, voice, video and other information. At the same time, with the development of mobile Inter and the technology matures, the way people municate has not only limited to sitting in front of the puter. Mobile interactive products not only meet the user demand for more functionality and spiritual needs, and will also bee inevitable direction of development of the traditional instant messaging products and market valueadded oriented. Mobile instant messaging messaging system from the PC side instant messaging system and mobile works in two successful bination of applications, both the advantages of these two applications. With mobile instant messaging, can solve enterprise transnational, crosscultural, many departments, miscellaneous personnel at different times in different locations, on different occasions to municate timeliness. Users do not need to sit at the puter at all times, rely solely on cell phones or other mobile terminal will be able to remain online, anytime, anywhere realtime munication with partners. In this paper, starting from the actual needs of a multinational mobile instant messaging products target population, needs, motivations, scenerelated research. In the course of the study, the first lock science and technology enterprises and users as the main object of study by the target user research and analysis of features of existing products. The multiple perspectives mining real user needs and priority assessment. Analysis and assessment of needs, the needs of the user39。 20xx 年，不管是智能終端還 是手機上網(wǎng)用戶、3G 用戶都得到了快速的發(fā)展蘋果公司的 iPad iPhone4S 的推出 引發(fā)了人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱情，終端性能在整體上不斷提升，但在價格上卻更加經(jīng)濟。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代信息時代構(gòu)架的數(shù)字化新環(huán)境，帶給人們?nèi)碌霓k公體驗。騰訊 、 Windows MSN、 Skype、百度 HI 等即時通訊軟件已迅速占領(lǐng)市場 [2]。 一直以來 ,基于手持移動終端的企業(yè)管理軟件給 用戶留下了難以操作、晦澀、不友好的印象 ,有的 甚至 影響人們的正常使用。 國內(nèi)開展的類 KIK 業(yè)務(wù)的主題主要有兩類：一是由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的微信、米聊、口信等；二是由移動運營商提供的飛聊、翼信、沃聯(lián)系。電商、影音、游戲、 SNS在界面上星羅棋布，工作、生活的兩個社交網(wǎng)絡(luò)交織在一起，不僅影響工作效率， 公司內(nèi)部資源的安全性也得不到保障。 研究框架及研究方法 研究框架 本文的研究框架遵循用戶體驗設(shè)計的分析方法及流程。 第四章：基于“用戶模型”的交互設(shè)計。 定性及定量分析：采用用戶 行為研究、用戶訪談等定性、定量的分析方法，綜臺使用 ， 挖掘出用戶真實的潛在需求。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用條件及基礎(chǔ)服務(wù)得到不斷優(yōu)化 ，即時通訊產(chǎn)品的服務(wù)平臺也有所延伸，從單一 PC 平臺延展至移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，即時通訊逐漸從 功能單一的軟件發(fā)展成一種全面的移動即時通訊服務(wù)體系。在中國，即時通訊市場也經(jīng)歷了長期的混戰(zhàn)，最終 ， 騰訊 全面占領(lǐng)市場，成為桌面互聯(lián)網(wǎng)時代毋庸置疑的霸主。有專家表示，手機即時通信用戶規(guī)模的增長，壯大了整體即時通信市場的用戶規(guī)模。以蘋果公司為例，類 似 KIK 業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨平臺、跨終端整合互通的趨勢明顯。 移動即時通信是 PC 端 即時通信系統(tǒng)與移動 互聯(lián) 網(wǎng)兩 者成功的結(jié)合，兼具這兩者 的優(yōu)點。最終是否被市場認(rèn)可也帶有極 大的 風(fēng)險性。 Lucas Daniel 在 20xx 年給出的關(guān)于用戶體驗的定義，在業(yè)內(nèi)得到了廣泛的運用。由于 GUI 簡明易學(xué)，減少了敲鍵盤的次數(shù)，實現(xiàn)了事實上的標(biāo)準(zhǔn)化，使不懂計算機的普通用戶也可以熟練地使用，開拓了用戶人群，它的出現(xiàn)使信息產(chǎn)業(yè)得到空前的發(fā)展。 Robert Rubinof 于 20xx 年提出了考察和度量用戶體驗的四個互相關(guān)聯(lián)的要素：品 牌 (branding)、使用性 (usability)、功能性 (functionality)和內(nèi)容 (content) [11]。 (1)腦力風(fēng)暴 (BrainStorming) [13] 設(shè)計者投入到所有信息中去，讓用戶需求數(shù)據(jù)指導(dǎo)你的設(shè)計，沒有顧忌的產(chǎn)生創(chuàng)意 (不要否定任何奇思妙想 )，最終投票選出熱點設(shè)計和關(guān)鍵需求。情境才是創(chuàng)造了一個角色模型使用產(chǎn)品時的故事。 (8)內(nèi)容優(yōu)化 (Writing for the Web) 對網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )進(jìn)行內(nèi)容上的整理、優(yōu)化。根據(jù)不同職能，企業(yè)主要