【正文】 二是加大稽查力度，通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進行跟蹤稽查。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛(wèi)生先進單位，目前，我所也已順利通過創(chuàng)建市級衛(wèi)生先進單位的初次考評。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。具體措施上，制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法，明確創(chuàng)建目標(biāo)，將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長遠目標(biāo)有機地結(jié)合在一起，納入到整個工作當(dāng)中。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學(xué)習(xí)，在即將開通時，所又組織全所人員進行業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備；2003年，所每月組織收費人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費業(yè)務(wù)知識水平。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項工作成績提高顯著。據(jù)不完全統(tǒng)計，我站涌現(xiàn)的好人好事近200件次，提供服務(wù)咨詢近1000人次，樹立了良好的窗口形象。依托閱覽室建設(shè)，提升文化水平。通行費征收工作取了新的突破；通過創(chuàng)建活動，我們職工的素質(zhì)有了很大提高，創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)意識逐步加強。并且開展“爭當(dāng)崗位能手活動”杜絕違規(guī)違紀的發(fā)生，文明用語使用率達100。通過了一年的工作實踐證明了我門的計劃是嚴謹務(wù)實的、正確的，引導(dǎo)了整個創(chuàng)建活動向健康的方向發(fā)展，達到了預(yù)期的目的。其中：團員１４人，平均年齡２４歲，是一支年青的有戰(zhàn)斗力、凝聚力的青年集體。據(jù)不完全統(tǒng)計，我站涌現(xiàn)的好人好事近200件次，提供服務(wù)咨詢近1000人次，樹立了良好的窗口形象。依托閱覽室建設(shè)，提升文化水平。為豐富員工生活，我們建立了黨團活動室，購置了健身器材、乒乓球臺、羽毛球拍等大小體育用品。一是典型引路，以點帶面。為了提高廣大員工素質(zhì)，使培塑品德教育落到實處，制定了切實可行的《****站培塑活動實施方案》，并認真貫徹落實。此外，節(jié)假日團支部還在站口設(shè)置便民服務(wù)臺，提供咨詢等多種便民服務(wù)，全年服務(wù)臺補充藥品30余次，開展便民服務(wù)日3次，站長咨詢?nèi)?次。幾年來，嚴格的管理有效的規(guī)范了員工行為，我站職工出勤率始終保持在 95%以上，未出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象。并通過加大測試力度，不斷鞏固了練兵成果，09年我站組織業(yè)務(wù)筆試5次，點鈔比賽2次，肢體語言比賽1次，內(nèi)務(wù)比賽1次。我站根據(jù)實際情況適時調(diào)整創(chuàng)青領(lǐng)導(dǎo)小組成員及分工，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作進行細化和量化，使大家清楚應(yīng)該做些什么、怎樣做，真正達到職責(zé)清、責(zé)任明的效果。同時要求管理人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強自身建設(shè)，多學(xué)習(xí)，不斷充電，不斷提高管理水平和執(zhí)行能力。再次，依托網(wǎng)絡(luò)閱覽室建設(shè)，提升文化水平。（二）保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口形象。發(fā)放便民服務(wù)卡、導(dǎo)航卡3200余張，實施救助5人次，免費向司機提供方便面4箱、為司機送油4次，提供藥品120多次，盡最大努力方便司乘。一是，加大活動宣傳力度。每年我們都在全站范圍內(nèi)評選無差錯個人、收費狀元、先進個人、先進班組，樹立典型、全面推廣，在站內(nèi)營造一個良好的競爭環(huán)境。關(guān)心員工生活，員工或家屬生病住院站領(lǐng)導(dǎo)必去探望；員工生日站上必送上一份禮物。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強化讀書效果。實現(xiàn)了工作出成績，創(chuàng)建出效果的良好局面。全站職工按照局提出的“十六字方針”為工作指導(dǎo)方向，以倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以嚴格管理加親情管理為航標(biāo)，大力開展創(chuàng)建工作。三、以“強化管理、提高管理水平”為重點、積極開展各項創(chuàng)建活動爭創(chuàng)“青年文明號”活動是一項科學(xué)系統(tǒng)的工程，應(yīng)該從立足本職工作的角度落實各項活動。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示了爭創(chuàng)“青年文明號”活動中ＸＸ站的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。通過文明創(chuàng)建活動，我們將自己優(yōu)美的環(huán)境、溫馨的語言、規(guī)范的行為、具有特色的工作展示給社會，贏得了社會各屆的贊譽，獲得錦旗六面，表揚信四封，好人好事更是層出不窮。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強化讀書效果。實現(xiàn)了工作出成績，創(chuàng)建出效果的良好局面。2003被評為市級青年文明號。2004年，在抓好上的各項工作的基礎(chǔ)上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為統(tǒng)一全線判別車型標(biāo)準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學(xué)習(xí)，為讓員工熟悉每個崗位，培養(yǎng)全能型收費員，在所內(nèi)實行了崗位輪換學(xué)習(xí)和管理人員下車道學(xué)習(xí)等舉措。（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。我所始終按照抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明的指導(dǎo)思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機制，規(guī)范內(nèi)部管理。加強食堂管理，積極做好后勤保障。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準。一是通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦