【正文】 三、小廚娘青龍山莊酒店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析（一）產(chǎn)品策略分析青龍山莊酒店產(chǎn)品有很多，它是酒店有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品各要素的組合，我所要分析的是酒店決定服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)因素：物的因素和人的因素。準(zhǔn)五星打造的客房有62間，每間房均可觀山望水、一房一景，成為重返自然，心情漂泊與棲息的休閑之所。酒店占地30余畝，依山傍水的原生態(tài)地理優(yōu)勢(shì)，造就了青龍山莊這天然大氧吧。因?yàn)椋晃活櫩蛯?duì)一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，很可能是受到其他顧客的影響。以上四項(xiàng)是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合要素。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還要注意的事項(xiàng)有品牌、保證以及售后服務(wù)等。這些特性是服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，而服務(wù)管理則是一種符合服務(wù)特性和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的管理觀點(diǎn)、原則與方法體系。服務(wù)的本質(zhì)特性之一就是過(guò)程性，而正是過(guò)程性構(gòu)成了商品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最大區(qū)別。通過(guò)論文的研究嘗試運(yùn)用所學(xué)對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，提出發(fā)展的策略和建議，不僅對(duì)酒店本身的發(fā)展有積極的實(shí)踐意義，同時(shí)也是對(duì)我運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)踐問(wèn)題的一次重要嘗試，對(duì)于所學(xué)的理論的不斷完善有重要意義，對(duì)于即將走上工作崗位，快速適應(yīng)工作環(huán)境也具有重要意義。已經(jīng)越來(lái)越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有效手段。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，餐飲企業(yè)只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)，從實(shí)際出發(fā)，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再和自己的實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，采用適當(dāng)?shù)姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，一定可以在傳統(tǒng)餐飲業(yè)發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)更好。 [1] [J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào),:.依托鐵路在價(jià)位、運(yùn)量、安全、舒適上的優(yōu)勢(shì)和鐵路站線旁多旅客量的特定環(huán)境，大力發(fā)展鐵路旅游業(yè)。既要保證承諾的兌現(xiàn)，又要注意避免承諾過(guò)高或低水平承諾。（4）關(guān)注自己的職工。積極開(kāi)展門(mén)到門(mén)運(yùn)輸，開(kāi)辦倉(cāng)儲(chǔ)、租賃等物流新業(yè)務(wù)，拓展新的服務(wù)市場(chǎng)。（5）充分利用顧客的口頭宣傳。鐵路部門(mén)必須高度重視運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)提高服務(wù)的有形程度。鐵路運(yùn)能過(guò)多可能會(huì)造成作業(yè)不經(jīng)濟(jì)，運(yùn)能過(guò)少則造成效率不足導(dǎo)致顧客反感。（1）慎用電視、廣播、報(bào)紙等媒體廣告，要充分利用鐵路部門(mén)的站、車(chē)廣告優(yōu)勢(shì)。二、鐵路運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格策略。（2）體制落后，改革缺乏力度，難以適應(yīng)形勢(shì)的要求。所謂“營(yíng)銷(xiāo)”是企業(yè)通過(guò)一定形式上的商品（勞務(wù)）交換形式，最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要與欲望，為實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)利潤(rùn)而有計(jì)劃組織的綜合性經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)。................................................................................................................5有形展示策略。與個(gè)性化的需求相適應(yīng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容向新穎化方向發(fā)展，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的融合趨勢(shì)也日益明顯。外部營(yíng)銷(xiāo)是公司向顧客提供的服務(wù)的定價(jià)、促銷(xiāo)等方面的工作，而內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則是公司培訓(xùn)激勵(lì)員工，使他們更好地為顧客服務(wù)即實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷(xiāo)”。而國(guó)內(nèi)仍處于較大比重的定性研究?！逼潢P(guān)鍵在于爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易，還在于維護(hù)和鞏固關(guān)系。事實(shí)上到20世紀(jì)80年代初，服務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)才真正誕生。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者逐步認(rèn)識(shí)到了“人”在服務(wù)過(guò)程中所具有的作用，并由此衍生出兩大領(lǐng)域的研究，即關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展過(guò)程 流派 發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的新的理論和方法，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的延伸與拓展。品牌創(chuàng)新策略一般通過(guò)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、文化開(kāi)發(fā)，人力資源開(kāi)發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。或者是完全追求有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)差異化策略市場(chǎng)消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。是指通過(guò)與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，通過(guò)提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷(xiāo)售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量和改善生存環(huán)境的要求將愈來(lái)愈迫切，人們不僅要求滿(mǎn)足物質(zhì)生活需求，而且對(duì)精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、保健服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，以及各種維護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)平衡為己任的環(huán)保保護(hù)服務(wù)業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。二、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客觀必要性顧客越來(lái)越重視商品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程中是否帶來(lái)心里上的滿(mǎn)足，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿(mǎn)意作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。[關(guān)鍵詞] 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最本質(zhì)的特征便是通過(guò)“經(jīng)營(yíng)人心”來(lái)與客戶(hù)建立深度的情感聯(lián)系,使產(chǎn)品與品牌、顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)度。這位店主可以說(shuō)是細(xì)心至極,這種做法即比那種給顧客很長(zhǎng)一份菜單要有效多了。企業(yè)在明確了“消費(fèi)者是誰(shuí)”的基礎(chǔ)上,就需要進(jìn)一步了解消費(fèi)者到底需要什么,而不是一味地盲目提供商品,而互動(dòng)溝通是拉近企業(yè)與消費(fèi)者的一個(gè)平臺(tái)。在我國(guó)也許這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。第一,我國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已有初步的發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首先必須明確服務(wù)對(duì)象,即“誰(shuí)是顧客”。特點(diǎn)。在眾多的客戶(hù)關(guān)系中，最牢固的客戶(hù)關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對(duì)物流客戶(hù)來(lái)說(shuō)要有量身定制的物流方案，不斷改善、提高的物流服務(wù)質(zhì)量，在追求整體利潤(rùn)最大的前提下，滿(mǎn)足客戶(hù)的物流需要。做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)劃。大力推行物流信息標(biāo)準(zhǔn)化，可以在上下游企業(yè)之間建立起快速、及時(shí)和透明的信息傳遞和共享機(jī)制，提高物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。這些信息可以迅速反饋到物流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)并使其即時(shí)改善，進(jìn)而使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)。因此，服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買(mǎi)者的感覺(jué)體會(huì)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的不確定性。物流服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者既可以是生產(chǎn)企業(yè)，又可以是消費(fèi)者個(gè)人，而且購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的各異，同一物流服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人，造成了物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的復(fù)雜性。[關(guān)鍵詞]物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)物流服務(wù)供求的分散性。在物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品不僅供方覆蓋了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，還包括第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)和行業(yè)，物流企業(yè)提供的服務(wù)廣泛分散，而且需方涉及各種各類(lèi)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和成千上萬(wàn)不同類(lèi)型的消費(fèi)者。物流服務(wù)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。二、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代物流企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。三、把握發(fā)展趨勢(shì)做好物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入整合時(shí)代。四、做好物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的途徑將“客戶(hù)”要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部，建立全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。一是要建立客戶(hù)資料庫(kù)。通過(guò)雙方資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，提高客戶(hù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶(hù)和物流公司成為新的利益共同體，形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。提升措施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。確定了顧客之后任務(wù)還沒(méi)有完成,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)和目的不同,采取的服務(wù)業(yè)會(huì)因人而異,某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人,即使購(gòu)買(mǎi)同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi),有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi),如信息咨詢(xún)、郵電通訊等。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念雖起于西方,但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們逐步認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,于是于上世紀(jì)90年代后期,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念被應(yīng)用到中國(guó)的很多銷(xiāo)售行業(yè),尤其是服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè),比如比較經(jīng)典的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例便是海爾企業(yè)。首先,雖以“顧客為上帝”為旗號(hào),但是很多服務(wù)人員仍然不能真正做到視顧客為上帝,有些服務(wù)人員過(guò)于冷淡,不能為顧客提供及時(shí)的信息回饋,有些服務(wù)人員則過(guò)于熱情,這使顧客心中產(chǎn)生了極大的壓力,這兩種極端的做法都不能準(zhǔn)確地理解顧客的心理,也都不能留住回頭客。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,在浙江,有家每天顧客盈門(mén)的飯店,生意異常興隆。(2)消費(fèi)未動(dòng),調(diào)查先行。在眾多的營(yíng)銷(xiāo)手段中,沒(méi)有比為客戶(hù)提供最需要的服務(wù)再有價(jià)值的方式了。策略。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，眾多企業(yè)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引顧客。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。創(chuàng)造需求，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)多元化策略服務(wù)平臺(tái)多元化、立體化，為客戶(hù)創(chuàng)造最大的便利，如建立了店面服務(wù)接待、平面服務(wù)載體、語(yǔ)音服務(wù)載體、移動(dòng)服務(wù)載體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體等多元化服務(wù)平臺(tái)，使客戶(hù)擁有了更多的接受服務(wù)的機(jī)會(huì)。在品牌創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的商譽(yù)，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，由于服務(wù)的特殊性，傳統(tǒng)消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)理論不能套用到服務(wù)行業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要自已的理論框架，因此，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”理論應(yīng)運(yùn)而生。系統(tǒng)深化階段(1993年至今)。其標(biāo)志是北歐學(xué)派代表克里斯丁格羅魯于1982年提出顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念并對(duì)其構(gòu)成進(jìn)行了詳細(xì)的研究，從而完成了對(duì)服務(wù)管理與學(xué)科中最重要概念的界定。三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)則是職員與顧客之間互動(dòng)交流的技巧，使員工能更好地為顧客服務(wù)，變服務(wù)的無(wú)形性通過(guò)員工的行為變成有形性。這樣服務(wù)達(dá)到了無(wú)所不包的程度，根據(jù)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求制造商將獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，從而將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，滿(mǎn)足消費(fèi)者產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化需求。................................................................................................................6三、強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平.....................................................................................加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新..................................................................................................................6加強(qiáng)服務(wù)方式創(chuàng)新............................................................................................................7 加強(qiáng)服務(wù)管理創(chuàng)新..........................................................................................................7四、依托優(yōu)勢(shì)，發(fā)展多元經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)鐵路事業(yè)的全面發(fā)展。“營(yíng)”：經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)；“銷(xiāo)”：推銷(xiāo)、銷(xiāo)售；“營(yíng)”為著眼點(diǎn)，“銷(xiāo)”最終目的。鐵路由于受傳統(tǒng)管理模式的影響，職能上政企合一，組織上統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)輸上統(tǒng)一調(diào)度指揮，計(jì)劃安排，財(cái)政上統(tǒng)收統(tǒng)支，至使管理上多層次，少靈活性，因此，對(duì)內(nèi)在改革上步履艱難，在利益的再分配上涉及到一些單位、部門(mén)、個(gè)人的上下、去留，得失時(shí)，決策者懷著手心手背都是肉，扔下哪能個(gè)都心疼的家長(zhǎng)心態(tài)，不是去想方設(shè)法為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)搞活機(jī)制，大膽改革，而是考慮如何均衡各種利益更有甚者，不愿意舍棄自身利益，懼怕改到自已頭上，革到自已腳下，對(duì)改革工作明推暗阻，對(duì)外少靈活性；一些計(jì)劃需經(jīng)層層審批，費(fèi)力耗時(shí)，不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，難以做出適應(yīng)市場(chǎng)的反應(yīng)，以至在其它運(yùn)輸企業(yè)的“緊迫”之下，節(jié)節(jié)敗退，連連失利，因此，造成的是良機(jī)的不斷錯(cuò)失。影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)3個(gè)方面，服務(wù)的價(jià)格還必須同時(shí)結(jié)合服務(wù)的基本特征進(jìn)行研究。同時(shí)，做好公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)正面報(bào)道和宣傳。（2）重視服務(wù)過(guò)程中顧客的參與。不但要提高現(xiàn)有顧客的滿(mǎn)意度，還要設(shè)法吸引潛在的顧客；不但要重視核心展示，也要在邊緣展示方面做文章；還要了解顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)的需求，以便形成較為一致性的期望，降低顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不確定感和風(fēng)險(xiǎn)感?？梢韵蝾櫩徒榻B專(zhuān)家鑒定意見(jiàn)，宣傳滿(mǎn)意的顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，提高信息的可信度。加強(qiáng)服務(wù)方式創(chuàng)新（1）采取個(gè)性化服務(wù)。做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作，激勵(lì)廣大干部職工滿(mǎn)腔熱情地投入到生產(chǎn)服務(wù)中去。（4）實(shí)行服務(wù)品牌戰(zhàn)略。旅游業(yè)現(xiàn)已成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，交通運(yùn)輸又是旅游過(guò)程中一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。 [2] [J].中國(guó)鐵路,:.關(guān)鍵詞：青龍山莊，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，策略IAbstract As the saying goes” Hunger breeds discontentment for people”.But, as our national economy development, people39。青龍山莊酒店作為小廚娘旗下的一個(gè)分店有著得天獨(dú)厚的環(huán)境與人員以及資金優(yōu)勢(shì)。一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概述（一）服務(wù)及其特性服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生。一般商品是先進(jìn)行生產(chǎn)，然后是進(jìn)行銷(xiāo)售和消費(fèi)；而大部分服務(wù)卻是先進(jìn)行銷(xiāo)售，然后在進(jìn)行同時(shí)的生產(chǎn)和消費(fèi)。① ① [美]菲利普