【正文】 一帆風(fēng)順訂單很少，挫折失敗是家常便飯，優(yōu)秀的營(yíng)銷者，要能夠很快的調(diào)整過(guò)來(lái)，繼續(xù)努力。如果客戶認(rèn)為銷售者是奸猾之人，自然他也不會(huì)信任他所催銷的產(chǎn)品。因而，語(yǔ)言激將法要靈活運(yùn)用。在人才的運(yùn)用中，如果能夠運(yùn)用巧言激將法，將會(huì)收到意想不到的效果。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。第三，淵博的知識(shí)。第一，良好的態(tài)度。營(yíng)銷人員活躍在市場(chǎng)的第一線，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本公司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺(jué)。因?yàn)樵诋?dāng)今供過(guò)于求的買方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷才能在營(yíng)銷中立于不敗之地，也是營(yíng)銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。營(yíng)銷人員必須掌握基本的營(yíng)銷知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)的狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛(ài)崗敬業(yè)，勤于職守。檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。八哥的嘴：要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)說(shuō)服你的客戶或者是上級(jí)。兔的腿：每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從前期的商務(wù)接觸、到后來(lái)的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書(shū)的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持。正如王社教老總所說(shuō)“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”?！睂?dǎo)游業(yè)作為一個(gè)信息量巨大的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，從事旅游業(yè)的各個(gè)人員的學(xué)習(xí)能力尤為重要。廣闊的知識(shí)視野和淵博的知識(shí)能讓人的人文氣息更為濃厚，生活層次得以提升，同時(shí)也為人在激勵(lì)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)增添砝碼，使人在社會(huì)中不被淘汰，得到更好的發(fā)展。它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說(shuō)話的表達(dá)能力和在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力。語(yǔ)言能力分三個(gè)方面來(lái)講。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游耐心地/ 9為每一位旅游者解決實(shí)際問(wèn)題，細(xì)心的設(shè)身處地的為每一位旅游者著想，這樣會(huì)使導(dǎo)游對(duì)旅游者產(chǎn)生很大的親和力，它會(huì)使人與人間的尤其是陌生人間的交流更加的順利，極大的消除了人與人間的情感隔閡，對(duì)旅游活動(dòng)有很大的積極作用。（三）耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)。要做到樂(lè)觀開(kāi)朗，需要學(xué)會(huì)凡事?lián)Q位思考，多考慮一下他人的感受，了解他人的心靈世界，在工作中要盡量與人為善，多為他人著想，當(dāng)然也要保持自己不被壞人或事影響，即時(shí)影響到了也要盡快讓自己擺脫負(fù)面情緒。做到這一點(diǎn)需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)文化知識(shí)，有看透世事人生實(shí)質(zhì)的閱歷；需要導(dǎo)游人員從自身做起，嚴(yán)格要求自已，不斷豐富自已的學(xué)識(shí)，樹(shù)立起正確的人生觀，繼而能有一顆睿智勇敢，成熟穩(wěn)重的心，面對(duì)工作乃至生活中的各種磨難。不管我們身處于何種崗位，都應(yīng)該做到誠(chéng)懇和守信。守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)，答應(yīng)了別人的事一定要去做。文明禮儀是現(xiàn)代人不可缺少的一部分，尤其是對(duì)于導(dǎo)游這種服務(wù)人員。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義和諧社會(huì)的基石。............................5二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。導(dǎo)游作為旅游業(yè)的核心之一，其本身所具備的的各項(xiàng)素質(zhì)決定著導(dǎo)游的工作效果即旅客的滿意程度。如簡(jiǎn)短說(shuō)下導(dǎo)游人員現(xiàn)狀，以及你這篇論文的研究意義。古語(yǔ)說(shuō)：“誠(chéng)于中而形于外。誠(chéng)懇能帶來(lái)朋友間心靈的共鳴，精神的寄托，思想的交融。誠(chéng)實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要。（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。/ 9生活的快樂(lè)與否，完全決定于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何；因?yàn)椋钍怯伤枷朐斐傻?。每個(gè)人都有自己的情緒形態(tài)與模式，在憤怒之時(shí)，亂發(fā)脾氣會(huì)影響人際關(guān)系，不發(fā)脾氣，長(zhǎng)期壓抑又傷害自己的身心。親和力通常是指交流合作的兩個(gè)個(gè)體表現(xiàn)出有共同力量，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識(shí)和趨向意識(shí)，和共同作用的力量。從自我與他人的角度來(lái)改變，個(gè)人魅力與親和力必然得到極大的提升。交流成功的前提是有共同的語(yǔ)種，身為導(dǎo)游人員，應(yīng)該對(duì)較為常見(jiàn)的語(yǔ)種有一定的聽(tīng)說(shuō)能力，如果是國(guó)際旅行社的導(dǎo)游，就更應(yīng)該對(duì)接觸的語(yǔ)種有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中，講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話是最基礎(chǔ)的要求。導(dǎo)游人員引領(lǐng)旅游者進(jìn)行旅游工作的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的中外文明，當(dāng)然也得對(duì)各種文化古跡進(jìn)行系統(tǒng)清晰的講解與引導(dǎo)，要做好這種工作，導(dǎo)游人員的知識(shí)面必須得夠?qū)拸V，通俗的說(shuō)就是得知道的多，只有在導(dǎo)游人員熟悉的情況下才能把各種文化古跡所蘊(yùn)含的歷史文化知識(shí)傳遞給各個(gè)旅游者，也才能讓旅游者的旅游活動(dòng)更富有意義。四、導(dǎo)游要有良好的身體素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和嫻熟的服務(wù)技能，還必須有健康的身體，身體素質(zhì)是所有一切得以實(shí)施的先決條件。和善親切謙虛隨和理解寬容熱情誠(chéng)懇誠(chéng)信守約不卑不亢三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）要有愛(ài)心，要愛(ài)護(hù)自己、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)我們的客戶?！按缬兴L(zhǎng)，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受?？傊覀円龅健八那瞬拧保呵饺f(wàn)水苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦！六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。無(wú)論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來(lái)做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛(ài)營(yíng)銷，并愿為之傾心傾力。與你的客戶無(wú)論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開(kāi)溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷等等，可見(jiàn)溝通的重要性。無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣場(chǎng)，談判工作更顯得更為艱難和重要。很多營(yíng)銷界的人士不愛(ài)觸及