【正文】 按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問(wèn)好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開(kāi)衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情?！眴T工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。（2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。領(lǐng)班職責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。休閑廳例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。保潔員必須每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問(wèn)客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清洗。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。查看交接班日記。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。8)員工短時(shí)的休假申批。第三條 本條例的解釋權(quán)歸公司質(zhì)檢部所有。第19款：在一定期限內(nèi)記大過(guò)滿2次且功過(guò)無(wú)法平衡抵銷者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第6款： 月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。一個(gè)好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對(duì)于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹(shù)，不加修整，就不能成材。不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情?！眴T工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。領(lǐng)班職責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；（2）請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問(wèn)好，做好收銀工作。一、表?yè)P(yáng)對(duì)公司或社會(huì)大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚(yáng)者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生者核實(shí)簽字后進(jìn)行處罰。作好當(dāng)日的銷售報(bào)表進(jìn)行下班或交班時(shí)帳物清點(diǎn)工作。結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會(huì)員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯(cuò)交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)房間，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)立即上報(bào)經(jīng)理，認(rèn)真填寫交接班記錄。接到區(qū)域的退房電話后及時(shí)核算出本房間的消費(fèi)金額要求在客人到總臺(tái)之前必須核算出本房間的消費(fèi)總計(jì)注意事項(xiàng)在核算消費(fèi)金額時(shí)應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。五、總臺(tái)收銀①、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的把所退房間的消費(fèi)金額核算出來(lái)②、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來(lái)的結(jié)帳客人時(shí)要詢問(wèn)客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請(qǐng)問(wèn)您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對(duì)于持會(huì)員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒(méi)錢的應(yīng)及時(shí)推銷讓客人向卡內(nèi)充值③、對(duì)于沒(méi)辦理會(huì)員卡的客人應(yīng)及時(shí)向客人介紹辦理會(huì)員卡的優(yōu)惠政策 財(cái)務(wù)部工作規(guī)范及操作流程第三條工作流程一、收銀按公司規(guī)定時(shí)間與前一班收銀員進(jìn)行交接手續(xù)。擦背過(guò)程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過(guò)程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過(guò)程中,同時(shí)介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。水區(qū)服務(wù)員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃要求不間斷清理保潔。，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。為公司提出合理化意見(jiàn)和建議。三、物品出庫(kù)程序物品出庫(kù)需填寫《出庫(kù)單》，庫(kù)管員根據(jù)《出庫(kù)單》發(fā)貨，《出庫(kù)單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門經(jīng)理以及庫(kù)管員三方簽字。沙發(fā)、保持干凈、無(wú)灰塵。二、檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)雜物雜物不論大小每個(gè)扣1分浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認(rèn)為不合格每處不合格即扣1分污漬、水漬1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計(jì)3處為不合格水滴1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計(jì)5處為不合格每處不合格均扣1分。交接班表上嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時(shí)到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。第四條員工服勤管理規(guī)定一、刷卡/點(diǎn)名所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點(diǎn)刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說(shuō)明原所有經(jīng)營(yíng)部員工在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須參加班前會(huì)進(jìn)行點(diǎn)名，無(wú)故不參加點(diǎn)名一律按遲到處理。四、微笑微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來(lái)意想不到的益處。行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。三、儀態(tài)站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營(yíng)部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開(kāi)不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾坐姿上體正直兩腿自然分開(kāi)兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過(guò)100度前傾幅度不低于80度走姿A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉B、兩人并行時(shí)不準(zhǔn)勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時(shí)應(yīng)側(cè)身讓道微笑問(wèn)好。H、任何消費(fèi)單開(kāi)具及輸單均不得超過(guò)2分鐘。任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。以上日常行為有違反者每次罰款20元。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時(shí)交還客人，無(wú)法交還客人的應(yīng)及時(shí)上交 總臺(tái)或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開(kāi)除處分。第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無(wú)條件服從命令。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)帳，反饋客戶意見(jiàn)，會(huì)員卡銷售工作。（14）沒(méi)有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說(shuō)、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺(jué)、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；（19）擅自換班或下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺(tái)或吧臺(tái)的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺(jué)的；輕微過(guò)失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問(wèn)題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請(qǐng)病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時(shí)間談情說(shuō)愛(ài)的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒(méi)有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺(tái)商品價(jià)的、私開(kāi)房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺(tái)電腦財(cái)務(wù)軟件未開(kāi)牌的；（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過(guò)失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過(guò)失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過(guò)失處理，給予開(kāi)除處理；（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；（2）拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來(lái)的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；（8）蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開(kāi)除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的； 二獎(jiǎng)（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2）多次使賓客滿意而受到表?yè)P(yáng)的。一罰（）1輕微過(guò)失 違反下列之一者，按輕微過(guò)失處理。2． 應(yīng)本著為師生服務(wù)的方針，搞好商業(yè)經(jīng)營(yíng)。7． 嚴(yán)格遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，早七點(diǎn)至晚九點(diǎn)四十分。第一篇：洗浴中心綜合管理規(guī)章制度3洗浴中心綜合管理規(guī)章制度為了維護(hù)我洗浴中心的穩(wěn)定發(fā)展，給全校師生提供一個(gè)安全、清潔、舒適的消費(fèi)環(huán)境，保障承租者有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定此規(guī)章制度。8． 承租者經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)金、支票不得滯留在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)過(guò)夜，否則，所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方自行負(fù)責(zé)。3． 不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣及違法商品。扣款標(biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。（3）提供合理化見(jiàn)議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4）嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。二、浴區(qū)設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供浴區(qū)服務(wù)。二、公司員工必須遵守逐級(jí)請(qǐng)示的報(bào)告制度特殊情況除外。所有員工不得使用客用物品，不得私自動(dòng)用客用設(shè)備、設(shè)施。除第二、七條外四、客人手牌客人消費(fèi)手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺(tái)領(lǐng)取。五、消費(fèi)單服務(wù)員開(kāi)單A、營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單的權(quán)利。違反以上規(guī)定每次罰款50元。違反以上規(guī)定每次罰款5元。服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過(guò)程時(shí)間，提高服務(wù)效率。全體員工在服務(wù)過(guò)程中，必須微笑服務(wù)。二、考勤劃分原則出勤職工在法定的工作時(shí)間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時(shí)間上班工作或參加各種有組織的活動(dòng)，包括，因公外出開(kāi)會(huì)、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。四、考勤具體措施及處罰辦法上班時(shí)間以公司規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計(jì)遲到或早退5次者開(kāi)除。二、衛(wèi)生交接包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見(jiàn)并簽名確認(rèn)。違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。三、衛(wèi)生檢查時(shí)間公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機(jī)抽查。洗手間 A、地面干凈光