【正文】 7)運輸服務對于電梯的使用物業(yè)公司應按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。4)消防服務楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風力大，易受雷擊，所以火災隱患多。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。二、服務內(nèi)容：從寫字樓的物業(yè)特點出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務1)總臺服務商務公司的客戶量較大。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。安全第一。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。務實求細。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。如每當在大風降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會提醒客戶關好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關燈、切斷屋內(nèi)電源、關好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預案，每次下雪時，公司都會按照緊急處理預案及時調動人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。? 目前，我國對寫字樓物業(yè)管理還沒有一個統(tǒng)一、完整的管理標準，服務內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。做好內(nèi)部服務管理，還應不斷提高員工的素質。由于用戶的人員是流動的，加上用戶本身的流動，物業(yè)公司的服務只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。(二)寫字樓的物業(yè)管理，服務項目要求多，對服務人員的綜合素質要求也高。(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。通過調查和走訪主動做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運服務、信息查詢、商務等服務，以細微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風西路上一道風景線。12）二裝服務建立二裝服務部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。降低設備運行故障率，保證設備設施的良好運轉，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。特別是在節(jié)日期間，別致的盆景裝飾，更能突出喜慶的氣氛。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣氣候對大廈門窗進行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。3，互動服務經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯(lián)誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈送小禮物加強感情交流。：物業(yè)管理公司的管理意識，服務內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。對燈具、開關、把手、樓梯扶手及時擦拭。四、物業(yè)管理服務費根據(jù)物業(yè)管理有關規(guī)定收取保潔費、保安費、綠化費、管理費、保養(yǎng)費及特約服務費等。對物業(yè)的設施、設備不得擅自占用和改變使用功能,如需在物業(yè)內(nèi)改擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商,經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施。1參與確定管理服務費收費標準。審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、 計劃、財政預決算。公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運。一、委托管理的范圍及事項(一)、管理范圍: 甲方將位于文圣區(qū)青年大街九十九號及其區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理、綜合服務。如須續(xù)訂，應在本合同期滿三個月前向對方提出書面意見。二、如因乙方?jīng)]有完成合同責任或未按本合同有關規(guī)定履行職責造成管理不善甚至發(fā)生重大失誤的，造成經(jīng)濟損失的，甲方有權根據(jù)本合同約定，在乙方服務費用中罰款，并應同時由乙方承擔相應的行政責任或經(jīng)濟賠償責任（以政府有關部門鑒定為準）。五、對本大廈的共享設施不得擅自占用和改變其使用功能，如在本大樓管理中需擴建、完善配套項目，須經(jīng)甲方批準后方可實施。七、支付因甲方特殊需要由乙方進行加班加點而發(fā)生的費用。三、甲方負責大廈設備設施日常維修換件費用和涉及外委專業(yè)保養(yǎng)和維修費用的支付（外委專業(yè)保養(yǎng)費用包括：電梯月度保養(yǎng)與年檢保險、以及空調、消防、配電、技防等機組的計劃性保養(yǎng)。六、完成合同條款外的由雙方協(xié)商決定的其它有償或無償服務事項。第一章 委托服務的物業(yè)基本情況 名稱：**市行政服務中心陽光大廈 地址：建筑面積：***平方米行政服務中心地上*層、地下*層。五、雙方的權利和義務甲方的權利和義務 對寫字樓共用部位、共用設施設備、公共安全秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生綠化等項目進行維護、修繕、服務與管理，確保乙方經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定與經(jīng)營秩序的安定； 根據(jù)國家相關規(guī)定，負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的維修養(yǎng)護計劃以及物業(yè)管理服務計劃； 根據(jù)有關規(guī)定和政策、結合實際情況，制定寫字樓的物業(yè)管理制度和寫字樓裝修手冊，并書面告知乙方，有權制止一切違反物業(yè)管理制度及裝修制度的行為； 依據(jù)本協(xié)議之標準向乙方收取物業(yè)管理費用； 不得擅自占用和改變公共設施的使用功能； 發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，甲方有責任采取應急措施，保障樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，最大限度減少各方面的損失； 保證按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務，以確保乙方經(jīng)營活動的正常進行。四、物業(yè)管理服務標準寫字樓及維修管理 寫字樓內(nèi)有明顯標志和引路方向； 寫字樓維修及時率達100%，維修合格率達98%，并建立回訪制度和回訪記錄； 寫字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時可查。物業(yè)管理服務費用的標準調整根據(jù)甲方服務管理狀況并經(jīng)過相關程序進行。物業(yè)管理費收費標準：人民幣元/㎡/月，合計每月人民幣 元（大寫： 圓整），乙方需每季度支付一次物業(yè)管理費，每次應提前 日支付。如任何一方提出異議，雙方應本著友好的態(tài)度協(xié)商解決。（五）承租物業(yè)樓層的公共水費、排污費按乙方在本樓層中的面積比例收?。ㄡ槍Ψ?層出租的樓層）；乙方租賃全層的，則整層公共水費、排污費由乙方承擔。合同期滿后物業(yè)管理費據(jù)市場情況 可適當調整，乙方應按時支付該費用，物業(yè)管理公司收到乙方款項后應出具發(fā)票。（五）負責租賃單元內(nèi)專用部分設施設備（如：租賃單元內(nèi)的電源線路、燈光照明、插座、自行增加的空調盤管風機、衛(wèi)生間水表后的給排水設施設備等）的維修維護保養(yǎng)工作。（二）負責編制房屋、附屬建筑物、公共設施、公共設備、公共綠化的維修養(yǎng)護計劃并實施。（二）裝飾裝修過程中產(chǎn)生的裝飾裝修垃圾由乙方自行清運。乙方的權利和義務 有權要求甲方按服務協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務； 按甲方規(guī)定的時間足額繳納物業(yè)管理費和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費用； 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理有關問題向甲方提出意見和建議； 應自覺遵守甲方所制定的《物業(yè)管理制度》和《商戶裝修手冊》相關規(guī)定，不得在“沿江一號購物中心”內(nèi)從事與法律、法規(guī)相違背的行為； 乙方進駐寫字樓后，不得私自改變建筑原貌，未經(jīng)甲方同意不得占用、損壞寫字樓的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。寫字樓治安、消防管理 以“人防加技防”的管理模式，加強對智能監(jiān)控的有效管理； 定期或不定期的對所有消防設施設備進行檢查，消除火災安全隱患； 保持消防系統(tǒng)（主要包括自動消防噴淋系統(tǒng)、自動煙感報警系統(tǒng)和自動消防廣播報警系統(tǒng)）。寫字樓共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。其他相關費用： 電話初裝費及資源占用費；第1頁，共5頁 網(wǎng)絡初裝費及使用費； 空調延時服務費：甲方根據(jù)本協(xié)議第三條物業(yè)服務內(nèi)容提供標準物業(yè)服務。二、物業(yè)管理費及其它相關費用物業(yè)管理費計算起始日：乙方自租賃合同約定日即 年 月 日起支付物業(yè)管理費，并按計量的實際使用量繳納水、電、延時空調費等費用。該費用將根據(jù)國家能源價格政策變化而作調整。其他服務 商戶裝飾裝修管理：詳見《商戶裝修手冊》之規(guī)定；第2頁，共5頁 代收代繳水費、電費等服務； 受理租戶的報修報建，并及時處理； 建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。 臨時加班使用空調規(guī)定 如租戶在正常辦公日（周一至周五上午9：00—下午17：30）內(nèi)需延長空調供應時間（須4小時以上），應提前2小時向物業(yè)公司提出書面申請，費用按前述辦法計算； 如租戶在非正常工作日要求空調供應（須4小時以上），應提前1天（或8小時）向物業(yè)第3頁，共5頁公司提出書面申請，費用按前述辦法計算。八、其他本協(xié)議的有效期與租賃合同期限相同，乙方在簽署正式租賃合同時須與甲方簽訂此服務協(xié)議，本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力；本協(xié)議未約定事宜參照租賃合同相關條款執(zhí)行，如在本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)租賃合同與本協(xié)議均未規(guī)定的事宜，應及時協(xié)商另行簽訂補充協(xié)議或遵照國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行；本協(xié)議共5頁，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。對不符合規(guī)定，但又不進行整改的，造成的一切損失和責任應由乙方承擔。（二）監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理有關問題向甲方提出意見及建議。（九）自覺遵守大廈《管理規(guī)約》的相關規(guī)定，不得在粵美特大廈內(nèi)從事與法律、法規(guī)相違背的行為。排污費單價為 元/m179。七、費用的繳付（一）乙方須于每月10日前交納當月的物業(yè)服務費及上月空調費、水電費等。甲方（蓋章）：代表（簽署）：乙方（蓋章）：代表（簽署）：日期: 日期:第三篇：寫字樓物業(yè)服務合同篇一：物業(yè)服務協(xié)議(寫字樓)武漢[沿江一號購物中心] 物業(yè)服務協(xié)議（寫字樓）甲 方：武漢世紀行物業(yè)管理有限公司 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國的有關法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，此協(xié)議作為乙方與武漢盛唐房地產(chǎn)集團有限公司 簽訂《房屋租賃合同》（下稱“租賃合同”）時之附件，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務事宜達成如下協(xié)議并共同遵守。注：裝修期水電費收取標準按《裝修手冊》執(zhí)行，經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，方可轉為經(jīng)營用電收取標準。公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運； 公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護與管理。寫字樓中央空調使用管理規(guī)定 中央空調供應時間與臨界溫度的規(guī)定 起供時間：按合同規(guī)定執(zhí)行。若乙方逾期未能繳付，乙方須按租賃合同的相關標準向甲方繳納滯納金；乙方延遲支付超過30日，甲方除收取滯納金外，還有權停止提供物業(yè)管理服務、解除合同，由此引起的一切損失和責任均由乙方自行承擔；乙方未經(jīng)甲方許可，擅自進行的裝飾、裝修造成了對原建筑物主體結構的改動，乙方須按給原建筑物造成損失的25倍支付違約金；乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權向乙方收取清理費；任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應承擔違約責任，并賠償給對方造成的損失。三、大廈的公共秩序維護。其中：保潔員8名，解說、導辦員5名，水電維修工2名，弱 電系統(tǒng)維護工1名，秩序維護人員11名。四、按合同約定向乙方結算物業(yè)服務費用。二、負責本大廈委托合同責任內(nèi)的日常管理服務應盡事務，積極做好甲方機動相關事務的配合工作。十、本合同終止時，須向甲方移交相關的大廈及甲方相關財產(chǎn)和物業(yè)管理檔案數(shù)據(jù)。第八章 合同更改 補充與終止一、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同有關條款進行更改或補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議為準，與本合同具有同等效力。二、本合同共分為:《總則》、《物業(yè)管理委托合同書》、《物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準》、《物業(yè)管理服務費標準》、《資金結算》、《監(jiān)督管理與檢查考核》和《附則》七個組件,均為本合同的有效組成部分,具有同等的法律效力。市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護、管理。即2001年3月10日始至2002年3月9日止。協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。根據(jù)需要制定維修方案,報甲方審議通過后組織實施。管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關資料。標準:庭院、門廳、走廊每天利用業(yè)主休息時間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次,垃圾及時清運。衛(wèi)生間第四篇：寫字樓物業(yè)特色服務寫字樓物業(yè)特色服務篇一：高品質寫字樓物業(yè)服務設計方案高品質寫字樓物業(yè)服務設計方案 高品質智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質人性化的物業(yè)管理服務能夠抓住客戶的心。由保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。再有對于大堂的設計，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺人員的工裝顏色的更換都應有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點。使業(yè)/租戶及訪客隨時感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。因此，設備、設施的安全、正常運行是大廈物業(yè)管理運作的核心和重點。11