【正文】 （八）增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。在固定電話方面， 加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關注拆遷和新建企業(yè)。二、存在問題員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。針對一些客戶關系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了Ip業(yè)務。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務靈通網(wǎng)。1—，%，為WW區(qū)大客戶部門中最低。加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核60，轉變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。我們還要抓好拆機并工作、大力發(fā)展虛擬，關注拆遷和新建企業(yè)。二、存在問題員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退的成本。我們還與YY電信局共同走訪了解YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。固定電話完成5250戶，完成全年指標的 %；%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。第一篇：電信局大客戶部經(jīng)理述職報告年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。固定電話完成5250戶，%；%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還與YY電信局共同走訪了解YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進駐YY園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退網(wǎng)的成本。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務商業(yè)客戶部成立于2004年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。完成一桌一機電話150部。（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：加強與氣象局的溝通與合作。為此，我主要做以下幾方面的工作：（一）在學習中提升自我在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非