【正文】 隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量；制定老用戶IP化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們參加了WW大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開(kāi)展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作則廉潔自律。另一方面，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱、異競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠?lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異等經(jīng)營(yíng)情況的分析。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶，保住存量。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。1—，%，為WW區(qū)大客戶部門(mén)中最低。一、2004年主要工作回顧積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。第一篇：電信局大客戶部經(jīng)理述職報(bào)告年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被WW大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。2004年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的 %；%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異用戶，確保存量不流失和少流失。固話方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；完成了電子政務(wù)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSL vpn組業(yè)務(wù)；在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。我們還與YY電信局共同走訪了解YY工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進(jìn)駐YY園區(qū)的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶信息。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任，不讓客戶有離的借口。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門(mén)負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)PA保險(xiǎn)、QS汽車、HL集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退的成本。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同H主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。我們還召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量。經(jīng)常開(kāi)展