【正文】 當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。自xx年進(jìn)入公司以來，已整整6年，我很榮幸自己能夠成為中國聯(lián)通大家庭中的一員，并在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的職業(yè)里得到磨礪和鍛煉。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。在這臨走之際，我會負(fù)責(zé)任的做好所有的交接工作，盡力讓其勝利的過渡。人生數(shù)載，彈指一揮間。下面是由小編為你帶來的聯(lián)通員工辭職報告，歡迎閱讀。、筆和本子、優(yōu)盤。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。服務(wù)顧客的員工培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工整體素質(zhì)。這11項(xiàng)第一次創(chuàng)新包括：采用基于ason技術(shù)的智能光傳送網(wǎng)絡(luò)；采用淺壓縮高清視頻傳送技術(shù)；使用基于ipv6技術(shù)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)；應(yīng)用寬帶上網(wǎng)卡；提供基于vlan的多媒體實(shí)時傳送服務(wù)；推出奧運(yùn)城市通服務(wù)；建設(shè)多語言呼叫中心；使用寬帶無線通信技術(shù)；在視頻會議系統(tǒng)中采用網(wǎng)真技術(shù)；在指揮調(diào)度系統(tǒng)中采用ims技術(shù)；推出了《奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。wcdma作為全球3g技術(shù)中應(yīng)用最為廣泛的無線接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其在全球普及性、終端多樣性、國際漫游和業(yè)務(wù)范本等方面的優(yōu)勢，為中國聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可以借鋻的國際經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)通在南方的發(fā)展與中國電信相比簡直就是天壤之別，甚至在個別省份網(wǎng)通的發(fā)展比鐵通還要差。而其手中的資源集中于一個網(wǎng)絡(luò)時，“價格戰(zhàn)+營銷成本戰(zhàn)”的打法似乎也會讓其它兩家運(yùn)營商感到一絲的寒意！而與中國網(wǎng)通的合并，也讓其終于可以撐起門面，好好過過有錢的營銷日子了。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)?；镜碾娦爬碚?、基本銷售與展示技巧，基本服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和展示技巧。知道客戶的姓氏時，可稱“先生/小姐。名片應(yīng)先遞給客戶或上級。略微停頓等待客戶回應(yīng)。與客戶保持合作的氛圍，保持冷靜。 電話服務(wù)行為 電話接聽禮儀電話接聽禮儀是客服代表在電話接聽過程中必須遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。如在受理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)示意客戶就坐等待。陪同或引領(lǐng)客戶行進(jìn)時，應(yīng)行進(jìn)在對方左前方約一米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)；提醒道路的變化時，行進(jìn)速度需與對方相協(xié)調(diào)，行進(jìn)過程應(yīng)以客戶為中心；上樓梯時應(yīng)行進(jìn)在客戶的后面，下樓梯時應(yīng)行進(jìn)在客戶的前面；引導(dǎo)客戶出入房門時應(yīng)后入后出。女士長發(fā)應(yīng)挽起，前發(fā)不過眉。電話禮儀使用普通話，力爭客戶聽懂，微笑服務(wù)，言語態(tài)度讓客戶感受自然誠懇。接待客戶要熱情主動，微笑相迎，問候得體，行禮有方，有問必答，百問不煩。vip客戶經(jīng)理：面向中國聯(lián)通客戶俱樂部vip客戶提供服務(wù)。jpg=057686“ target=”_blank點(diǎn)此查看 2．調(diào)研診斷與評估 2．1目標(biāo)通過現(xiàn)場對廣州聯(lián)通公司客戶服務(wù)中心的調(diào)研活動，并對現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和評價，找出影響1001服務(wù)水平和顧客滿意度的主要癥結(jié)，并提出改善方案。rawh=334amp。二、招生對象：以企事業(yè)單位在職從業(yè)人員的繼續(xù)教育為主，招收高中起點(diǎn)?？啤？破瘘c(diǎn)本科學(xué)生。三、招生專業(yè)：見背面四、報名條件:已具有國民教育系列大專及以上文憑（包括普通高等教育含高等職業(yè)教育、成人高等教育、高等教育自學(xué)考試）的人員可報讀?？破瘘c(diǎn)本科。o=jpg_6_0_______amp。具體而言，將形成下列成果： 1)《廣州聯(lián)通公司1001調(diào)研和現(xiàn)狀評估報告》 2)《廣州聯(lián)通公司1001改善方案》 2．2活動與過程為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們規(guī)劃和設(shè)計了主要包括但不限于以下的主要活動來獲取在調(diào)研與診斷過程中所必須的企業(yè)內(nèi)部信息（1001系統(tǒng)、員工和管理信息）和外部信息（顧客的反饋及競爭者 [主要是中國移動公司]的信息）并進(jìn)行1001現(xiàn)狀的深度分析。集團(tuán)客戶經(jīng)理：面向中國聯(lián)通集團(tuán)客戶提供營銷及服務(wù)。對客戶提出的問題要真誠解答，實(shí)事求是。 營業(yè)服務(wù)行為 儀表營業(yè)人員必須著統(tǒng)一工裝,服裝清潔、平整，紐扣齊全，內(nèi)衣不能從領(lǐng)、袖中露出，外套、馬甲不得敞懷。男女營業(yè)員都不得留奇異發(fā)型和染奇異顏色。指引：手心向上，右手大拇指自然彎曲，其余四指閉攏伸直，以肘部為支點(diǎn)，手在體前右側(cè)劃一個流暢的弧線表示指引。咨詢：耐心傾聽客戶提出的問題。其主要內(nèi)容包括：使用規(guī)范服務(wù)用語，對待客戶的態(tài)度應(yīng)和藹、可親。如果由于公司的原因給客戶造成某種困難或在雙方通話的過程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，客服代表應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｈ缈蛻裟S或直接同意則開始回訪工作；若拒絕，則應(yīng)禮貌、迅速的結(jié)束通話：“如您需要幫助，請致電10010，打擾了，再見。向客戶遞送名片時，應(yīng)面帶笑容，身體向前微傾，兩手食指和拇指分別持握名片的兩角，將名片的正面朝向客戶，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名?！睂Φ谌撸Q呼“那位先生/那位小姐。《中國聯(lián)通客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（）、《中國聯(lián)通服務(wù)管理規(guī)范》（）中涉及相應(yīng)崗位內(nèi)容。2008年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。劣勢分析：（1）管理的標(biāo)準(zhǔn)化缺乏：其實(shí)中國聯(lián)通歷來有個毛病，感覺所有東西都是信手拈來的，沒有一個“主心骨”，完全是用感覺在做市場，有時即使是感覺對了也無法形成一種規(guī)范化的東西沉淀下來，畢竟是一家年輕的企業(yè)??！從聯(lián)通的品牌店建立之初的豪華裝修，堅持不了1年，品牌店內(nèi)便到處貼滿了亂七八糟的宣傳單頁，店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施殘缺不全也無人管理。因此可想而知，中國聯(lián)通在南方取得的固網(wǎng)資源幾乎是零，或者說只是在南方取得了一張可以全網(wǎng)運(yùn)營的牌照。合并重組后的中國聯(lián)通，繼承了原中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通在各類國際相關(guān)通信組織中的資格以及國際海纜、陸纜等資源，成為目前國內(nèi)擁有最豐富國際資源的運(yùn)營商。除上訴的主要技術(shù)資源，另外中國聯(lián)通資產(chǎn)比較多，場地和和其他培訓(xùn)所需的資源是比較豐富的。通過培訓(xùn)，新員工適應(yīng)新環(huán)境、掌握新技能；老員工不斷補(bǔ)充新知識，掌握新技能，適應(yīng)工作的需要，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。 。聯(lián)通員工辭職報告（一）尊敬的公司領(lǐng)