【正文】 1如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，及時(shí)上報(bào)本部門進(jìn)行處理并追查責(zé)任人。業(yè)主在辦理入住時(shí)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫《鑰匙交接單》（業(yè)主留存托管鑰匙簽署托管協(xié)議），業(yè)主確認(rèn)鑰匙無誤在《鑰匙交接單》上簽字，而后鑰匙管理員簽字，秩序維護(hù)部留復(fù)印件存檔，對(duì)鑰匙的交接、留存情況建立檔案。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修人員處理，并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以25倍罰款。各部門、各崗位鑰匙在非正常使用時(shí)間，一律按照上述規(guī)定移交區(qū)域鑰匙?？傓k應(yīng)建立鑰匙保管明細(xì)，將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況，禁止動(dòng)用。確認(rèn)是否有員工受傷。（3）告誡客人返回房間時(shí)，請(qǐng)勿互相擠迫，禮讓為先。（5）在房間不緊張的情況下，將高樓層客人一律換至低樓層。”保安部：（1）保安部經(jīng)理安排所有保安員返回各自工作崗位。（2）當(dāng)值大堂副理須連同保安主管攜帶萬能匙或緊急匙趕往各樓層，開啟房門，確保房?jī)?nèi)無人。（8）各樓層需有服務(wù)員守在客用電梯口，防止客人使用電梯。（7）安排保安員撤退時(shí)，陪同前臺(tái)收銀員到酒店外圍集合。保安部（1）安排保安員在走火通道口指引客人到酒店外圍集合。（2）此命令之發(fā)出，應(yīng)由總指揮本人親自通知總機(jī)房。（2）如接到總指揮通知需要報(bào)告消防局，總機(jī)應(yīng)立即撥“119”將火警情況告知消防局。（4）向火警現(xiàn)場(chǎng)總指揮或最高級(jí)別管理人員提供各種電閥開關(guān)之資料，及有關(guān)火警現(xiàn)場(chǎng)之詳細(xì)路線圖。（2）根據(jù)總指揮的指示，指揮保安員現(xiàn)場(chǎng)救火并防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣脫逃者，按其情況嚴(yán)重程度給予處分，并追究事故責(zé)任。4）如部門丟失機(jī)械鎖鑰匙，失匙者應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)失匙具體情況，由部門經(jīng)理簽發(fā)工程單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門匙或更換門鎖。電腦門鎖主匙—開啟客房區(qū)所有客房； —開啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。1貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。客人寄存鑰匙：聽清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。編碼器密碼管理216。216。 客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必須核對(duì)鑰匙的回收情況； 216。 住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放，由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)，前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任；216。 萬能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)；登錄萬能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。 客房部經(jīng)理助理 216。 所有萬能鑰匙的使用期限為3個(gè)月，每個(gè)季度第三個(gè)月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的萬能鑰匙，有效期限為下個(gè)季度的1日開始的，三個(gè)月有效。 Master Key： 可打開所有房門的鑰匙卡。4）酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門，鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。重要場(chǎng)所（如倉庫、備件間等）的鑰匙遺失，需要立即報(bào)告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。216。 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)216。 洗衣房鑰匙的申請(qǐng)與制作：216。216。萬能鑰匙的管理：第3頁，共5頁JACKY SHANGHAI 216。 在任何情況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。 酒店將根據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決定，送行政人事部備案。 電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。驗(yàn)卡卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。退房：鑰匙必須在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管。機(jī)械門匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。按失去主匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施：1）如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，例如在船上無意丟在海里，即根本沒機(jī)會(huì)被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報(bào)告后，由前廳部補(bǔ)配主匙。組建火災(zāi)應(yīng)急小組，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所在部門經(jīng)理和大堂副理組成，總經(jīng)理任總指揮。（3）各部門收到通知后，須立即按下列標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)總機(jī)：“XXX號(hào)清楚”并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。工程部應(yīng)急反應(yīng)方案（1）工程部經(jīng)理接到火警通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。前臺(tái)應(yīng)急處理方案（1）前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維持大堂經(jīng)理及公共區(qū)域之秩序，保障前臺(tái)及大堂正常運(yùn)作?；饎?shì)撲救后經(jīng)消防局負(fù)責(zé)人或救火總指揮確定撲救工作完成后，總指揮負(fù)責(zé)立即通知總機(jī)；總機(jī)接到通知后，用對(duì)講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門：“各部門請(qǐng)注意，XXX剛才發(fā)生1001號(hào)情況，已受到控制，情況恢復(fù)正?！?。（5）在工作日記上記錄下所有行動(dòng)采取時(shí)間及情況。隨時(shí)用對(duì)講機(jī)通知總機(jī)及大堂副理各樓層清查情況。（5）客人離開房間后，服務(wù)員必須再次入房?jī)?nèi)檢查，確認(rèn)無人，方可離開，離開時(shí)房門一定要打開。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外圍集合并用欄桿標(biāo)識(shí)出確切的集合位置。（2）待所有客人撤離后，經(jīng)主管同意后方可離開工作崗位至酒店廣場(chǎng)集合。（3）陪同客人核查房間內(nèi)之物品內(nèi)是否齊全，如有客人發(fā)現(xiàn)物品遺失，做富盈酒店安全保障制度好記錄并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（4）安排好司機(jī)待命出車，以便發(fā)現(xiàn)有人受傷，可及時(shí)送往醫(yī)院。（3）工程部經(jīng)理返回火警現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部經(jīng)理調(diào)查火警原