【正文】 經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)匙給來訪者；遺留在客房里的門匙，房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺(tái)接待處處理；任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房匙遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前 臺(tái)接待處處理；客房服務(wù)員不得對客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn) 入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。監(jiān)控中心配備報(bào)警顯示箱，有監(jiān)控人員24小時(shí)當(dāng)值，如出現(xiàn)報(bào)警顯示，會(huì)立即通知保安部，工程部當(dāng)值，迅速趕往報(bào)警區(qū)域檢查。（2）總機(jī)接到火警通知后，立即通過電話按下列標(biāo)準(zhǔn)通告各有關(guān)部門： * 各部門請注意XXX處出現(xiàn)“1001”號(hào)情況，請下列人員立即到現(xiàn)場：保安部經(jīng)理，管家部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理等（重復(fù)一遍）。保安部應(yīng)急反應(yīng)方案（1）保安部經(jīng)理接到通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器材趕赴現(xiàn)場。另一名保安員須趕至前門車場保證消防車到店時(shí)可以停泊及暢通無阻。富盈酒店安全保障制度（3）關(guān)閉現(xiàn)場總電閥及其附近冷氣機(jī)及抽風(fēng)系統(tǒng)，以免煙霧由抽風(fēng)系統(tǒng)流入各樓層。（2）大堂副理須確切記錄：火警發(fā)生之詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間，參加救火及有關(guān)牽涉人員，傷亡人數(shù)，救援進(jìn)展情況，消防局到達(dá)時(shí)間及最后結(jié)果等，整個(gè)過程依據(jù)時(shí)間予以記錄?？倷C(jī)應(yīng)急處理（1）總機(jī)值班員接到火警通知后，立即按照標(biāo)準(zhǔn)通告方式以電話或?qū)χv機(jī)向相關(guān)部門報(bào)告，但要保持冷靜。（3）樓層服務(wù)員接到通知后，應(yīng)立即停止手中一切工作駐守于當(dāng)值樓層，富盈酒店安全保障制度等待進(jìn)一步指示。二、酒店緊急疏散程序：疏散總指揮（1）在消防局人員到達(dá)之前，救火總指揮根據(jù)實(shí)際情況做出疏散命令。（3）如遇客人查詢，須按下列方式答復(fù)：“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請各位客人攜帶本人旅游證件立刻至酒店外圍集合”。（4）如前廳經(jīng)理不在現(xiàn)場，由大堂副理負(fù)責(zé)發(fā)布該通知。（4）疏散命令發(fā)出二十分鐘，保安部主任連同大堂副理及管家部經(jīng)理攜帶萬能匙及緊急匙由六樓開始向下巡查各樓層，確保樓層兩邊之防煙門已關(guān)閉。使用消防樓梯盡快離開。（3）請客人按照走火圖之指示暫離房間，使用走火樓梯，按走火梯之指示離開酒店，告知客人出口處會(huì)有工作人員接引至安全地點(diǎn)。（7）服務(wù)員遇到敲門沒有回音，使用工作匙開門無法開啟時(shí)，必須在做房記錄表上注明，順序至另一間房通知其他客人。（2）接待員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)方式解答客人問題，協(xié)助客人離開大堂。大堂副理：（1）將大堂玻璃門全部打開。（2）收銀員與會(huì)計(jì)主任或財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)合后，將保險(xiǎn)箱總匙交回會(huì)計(jì)主任或富盈酒店安全保障制度財(cái)務(wù)經(jīng)理處?？倷C(jī)房：（1）接線生接到總指揮疏散令解除通知后，立即通過對講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門“各部門請注意，疏散令已解除，請各位員工返回工作崗位。管家部：（1）各樓層服務(wù)員立即返回工作崗位，等待客人返回房間。準(zhǔn)備大量空氣清新劑，以除去煙味，打開所有受影響樓層之門窗，利用大型吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)。（2）前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)用擴(kuò)音器通知客人由低樓層至高樓層逐層返回房間。（2）知會(huì)客人由低樓層開始逐層返回，進(jìn)房時(shí)將由行政管家按在住客人名 單核對身份證明后方可進(jìn)入，由樓層服務(wù)員開啟房門。工程部：（1）工程部經(jīng)理安排各員工回工作崗位后，通知接線生。人力資源部：（1）主動(dòng)聯(lián)系各部門主管，了解人員狀況。財(cái)務(wù)部：（1）財(cái)務(wù)經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。第四篇：酒店鑰匙管理規(guī)定2008年01月07日文號(hào)：eo—08001致：各部門由：總辦主題：xx酒店鑰匙管理規(guī)定為了加強(qiáng)大廈設(shè)施設(shè)備、物料用具的管理，方便大廈日常運(yùn)作管理，強(qiáng)化各職級員工的安全防范意識(shí)，理順各區(qū)域、各崗位鑰匙的管理，特作如下規(guī)定：一、鑰匙掌控權(quán)限：大廈所有區(qū)域、所有崗位，門、櫥、柜、抽屜鑰匙由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一保管一套。應(yīng)建立備用鑰匙明細(xì)和使用記錄，每次動(dòng)用應(yīng)詳細(xì)記錄使用時(shí)間、使用人、使用原因等情況。其他區(qū)域的所有崗位，門、櫥、柜、抽屜鑰匙，由總臺(tái)統(tǒng)一保管，房務(wù)部對鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間和另用人作出明確規(guī)定，當(dāng)值房務(wù)中心領(lǐng)班根據(jù)部門規(guī)定負(fù)責(zé)鑰匙的管理，并做好鑰匙的交領(lǐng)記錄。如遇特殊情況，需要開啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時(shí)，須經(jīng)值班經(jīng)理同意，并由保安人員到場的情況下一起開啟。六、各種門、櫥、柜、抽屜鑰匙必須嚴(yán)格管理，不準(zhǔn)丟失、損壞。七、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權(quán)。所有鑰匙分戶、分區(qū)、分柜進(jìn)行入柜管理，并建立《鑰匙清單》，鑰匙柜除工作時(shí)間外，應(yīng)保持鎖閉狀態(tài)。建立《鑰匙借用登記表》，對鑰匙的借出情況進(jìn)行登記，建立鑰匙借出檔案。對借出的所有鑰匙必須當(dāng)天歸還，各鑰匙管理員應(yīng)對每天所有借出鑰匙情況于16:00前進(jìn)行檢查、核對，而后到借用鑰匙的有關(guān)部門、單位進(jìn)行核實(shí)、追回，避免丟失或發(fā)生一些不安全事故。北京市均豪物業(yè)管理股份有限公司瀾茵山莊物業(yè)服務(wù)中心。1如鑰匙因丟失或工作需要增配、更換鑰匙，可由鑰匙管理員填寫《配制更換鑰匙申請單》，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理審批，由工程部負(fù)責(zé)更換、處理，任何部門或個(gè)人不得擅自更換、配制。若有客戶需借用鑰匙看房，必須由銷售員親自到鑰匙管理處借取，并要求銷售員在《鑰匙借用登記表》上簽字認(rèn)可。各部門長期使用的鑰匙要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可并與秩序維護(hù)部履行交接填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》后領(lǐng)取使用，但要留存?zhèn)溆描€匙在秩序維護(hù)部。上述規(guī)定望各部門遵照執(zhí)行。如鑰匙損壞無法使用時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部核實(shí)，并將損壞不能使用的鑰匙交回總辦，經(jīng)總辦批準(zhǔn)后再重新配制，費(fèi)用自理。四、負(fù)責(zé)鑰匙掌控部門應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度加強(qiáng)鑰匙管理，非指定人員、非指定時(shí)間、非指定情況，不得隨意對外派發(fā)鑰匙，遇有例外情況，需由所在部門經(jīng)理電話通知，當(dāng)事人領(lǐng)用簽字后，由所在部門經(jīng)理補(bǔ)簽。房務(wù)中心和前臺(tái)分別負(fù)責(zé)所管鑰匙的領(lǐng)用登記、核對、移交工作，在部門人員交班時(shí)要做好鑰匙的移交，所管鑰匙在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未上交的，房務(wù)中心領(lǐng)班和總臺(tái)員工要及時(shí)核查，確保鑰匙按時(shí)上交。不準(zhǔn)帶出店外，或交無關(guān)人員代存，下班后交專人（或指定部位）管理，并當(dāng)面點(diǎn)清，作好交接記錄。如有動(dòng)用，須持使用部門主管、總經(jīng)理辦公室主管、分