【正文】 計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業(yè)特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。p一、計調的分工和定義組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客性計調二、計調的知識儲備和信息儲備（一）知識儲備一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關心的旅游質量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個。二、報價單需要地接社做的文章是很多的往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間。二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。通常，由于旅行社在產業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。B、需要以該團款用于周轉。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用。價格是報價諸要素中最為核心的要素。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨)在報價中的地位。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導游等重要要素。四忌業(yè)務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。碰上這樣的計調，省心、省力、省時，事半功倍。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味。基本要求：(1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃。作業(yè)不精心。否則，就會誤事，或是失去客戶。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。都具備深遠的意義。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調年終總結報告，希望對大家有所幫助。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品。計調的對外采購和協(xié)調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。一、計調業(yè)務簡述： 計調在旅行社三大業(yè)務(產品設計、宣傳與銷售。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。一、人性化。景點手冊：采購協(xié)議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAXMIE等。旅行社計調業(yè)務培訓課(第五課)五、計調人員的素質要求遵紀守法，敬業(yè)愛崗。與組團中的市場導向有極大的相關。反映旅行社綜合接待能力。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。盡量利用晚間，但距離不宜過長。）當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調部應于積極協(xié)助處理，并作出相應調整，如根據團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。數(shù)量和質量數(shù)量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）；質量則由雙方商定最低的質量要求。采購異地接待服務的目的，是使旅游計劃如期如愿實現(xiàn)。⑹采購購物商店服務。計調應按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務，并在選擇酒店時充分考慮以下因素：A、酒店保安？B、同級備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房價及結算？⑶采購餐飲服務。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應及時果斷的采取應急措施。常識：車票－A基本票。公務30KG；，具體落實在飛機的訂位上。WH西北航。旅行社要爭取取得有關交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務（何況取得交通代理已成為國內許多旅行社獲得利潤的來源之一）。旅行社作為旅游經營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產品，大部分是由其他旅游服務企業(yè)或相關部門供應的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務企業(yè)或相關部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務產品，經過組合加工在進行銷售。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調的對外采購和協(xié)調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。第二篇：旅行社計調業(yè)務培訓課旅行社計調業(yè)務培訓課不管未來我是否還從事這一行業(yè) 但是我本人還是比較喜歡這份工作的 記錄一些工作中的學習知識 旅行社計調業(yè)務培訓課(第一課）學習目的：通過學習，了解計調業(yè)務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業(yè)務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平?？紤]加掛。賓客之上的原則旅游計劃是旅游活動的依據，旅行社同旅游者一旦形成約定關系，一般不要隨意更改，尤其在行程進行中。(出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計調工作能力的體現(xiàn)。飛機改火車。另外，采取加菜、贈品等小恩惠彌補因變故給客人帶來的損失。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：㈠計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。計調業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門而入，其后將作側重。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。MU東航。機型－國內一般使用4種機型：波音（B）居多；歐產空客（A）、麥道（MD）次之；運7（Y7）用于支線。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運輸仍具優(yōu)勢。③采購水路服務。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標尺。⑸采購娛樂服務。旅行社中由計調負責采購保險服務。這種采購特點決定了旅行社同采購單位簽訂經濟合同的重要性，以避免和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛。旅行社計調業(yè)務培訓課(第三課)三、變更后的采購旅游計劃的變更因自身在產業(yè)鏈的位置，極易受到相關因素以及突發(fā)事件的影響。㈡變更后的采購所用通常辦法航班變故。房、餐出現(xiàn)問題。旅行社計調部統(tǒng)計工作涉及到客源的統(tǒng)計和各采購單位情況的統(tǒng)計，它并不是簡單的收集、整理，更重要的是進行定量分析和定性分析。國家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計。根據使用情況決定續(xù)用或取消采購。旅行社計調實務一、工具與手段 ㈠工具電話機：固定電話；移動電話；本地通電話等。時刻表：鐵路、航空、公路、航運時刻表等?！笆聼o巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。當時，還沒有明確的計調概念。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：㈠計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。計調業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。關于計調工作，本人的理解是以下幾點。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。是我一貫的工作信條。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)第一時間完成咨詢磨合采購變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)及時收集網絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結算控制同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制逐步與供應商建立定期結算制度單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對催款要有獨當一面的應變能力嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，